1. Compruebe el cableado y las conexiones

Paso 1: Compruebe si la luz LED de la base de conexión está encendida.

Paso 2: Vuelva a enchufar los cables conectados a la base de conexión: 

1. El cable USB-C entre la base y el Mac 

2. El cable de alimentación de CC

Paso 3: Vuelva a conectar el cable Ethernet al puerto de red de la base. Normalmente, debería ver una luz verde fija y una luz naranja parpadeante.

*Si las luces son anormales o no se muestran, intente utilizar otro dispositivo para confirmar si el conector de red funciona correctamente.

Paso 4: Utiliza la linterna de tu teléfono para comprobar que el puerto RJ45 de la base no tiene clavijas dañadas o dobladas.

*Si los pasadores están doblados o empujados hacia abajo, corríjalos cuidadosamente con un palillo o una herramienta fina. 

*Si el puerto está dañado y provoca conexiones Ethernet flojas, puede asegurarlo temporalmente con cinta adhesiva o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para sustituirlo.

Paso 5: Asegúrate de que macOS y todo el software están actualizados a la última versión.

Paso 6: Actualice el controlador ethernet del Mac. Para más detalles, visite la guía oficial de iVANKY: https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Paso 7: Vaya al menú Apple (esquina superior izquierda) > Configuración del sistema> haga clic en Red. Debería ver USB 10/100/1000 LAN y USB 10/100/1G/2.5G LAN.

*Compruebe el color del indicador debajo de cada opción y siga los pasos de solución de problemas correspondientes.

*Si no se reconoce la red, siga los pasos para un indicador gris (no se detecta red). 

2. Indicador de estado amarillo debajo del nombre del servicio (IP autoasignada)

Primer paso: Reinicie el ordenador para reasignar la dirección IP.

Paso 2: Conecte el cable de red directamente a otro dispositivo (por ejemplo, un ordenador de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si el cable funciona correctamente.

Paso 3: Apague el módem o el router y espere 5 minutos. A continuación, vuelva a encenderlo para reasignar la dirección IP.

Paso 4: Vuelva a conectar el cable de red para reasignar la dirección IP.

Paso 5: Reinicie el router para reasignar la dirección IP.

3. Indicador de estado gris debajo del nombre del servicio (no se reconoce el acceso a la red)

Primer paso: Conecte el cable de red directamente a otro dispositivo (como un ordenador de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si el cable funciona correctamente.

Paso 2: Cree una nueva subcuenta Apple.-> Reinicie el ordenador e inicie sesión con la subcuenta.-> Compruebe si el problema se debe a un conflicto de software en la cuenta principal.

4. Indicador de estado verde (conectado pero no funciona)

Primer paso: Vuelva a conectar el cable Ethernet.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet directamente a otro dispositivo (por ejemplo, un PC de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si el cable funciona correctamente.

Paso 3: Si es posible, pruebe a utilizar un cable Ethernet diferente.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

1.Su versión de macOS

2.Qué aparato no funciona y su modelo

3. Un enlace de compra si está disponible 

1. Comprobar accesorios y conexiones

Paso 1: Reinicia tu Mac y asegúrate de que ambos extremos del cable USB-C del dock y el cable Ethernet estén bien conectados.

Paso 2: Vuelve a conectar los accesorios entre el Mac y el monitor. Puedes probar a voltear la conexión USB-C de la base al Mac y volver a conectar el cable Ethernet a la base.

Paso 3: Conecte su Mac directamente a la red mediante Ethernet o Wi-Fi para comprobar si la velocidad de Internet vuelve a la normalidad.

Paso 4: Desconecte todos los demás dispositivos de la base, excepto el cable Ethernet. Desconecte también otros dispositivos del router, manteniendo sólo el cable conectado a la base. Si el problema persiste, intente utilizar un puerto WAN/LAN diferente en el router.

Paso 5: Confirme con su proveedor de cable que el cable Ethernet admite velocidades gigabit (≥800 MB/s). También puede probar el cable conectándolo directamente a otro dispositivo para verificar si cumple con el rendimiento gigabit. Sustituya el cable si no puede.

2. Reinicie el router

Paso 1: Desconecte el router y el cable Ethernet y espere al menos 30 segundos.

Paso 2: Vuelva a conectar el cable Ethernet al router.

Paso 3: Una vez que la luz indicadora de Internet esté encendida (normalmente la luz verde permanece fija y la luz naranja parpadea), compruebe si su Mac puede acceder a Internet.

3. Actualizar el software

Paso 1: Asegúrate de que macOS y todo el software están actualizados a la última versión.

Paso 2: Actualice el controlador ethernet del Mac. Para más detalles, consulte la guía de iVANKY: https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-Modelo Mac

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar correctamente y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

1. Comprobar accesorios y conexiones

Paso 1: Reinicia tu PC y asegúrate de que ambos extremos del cable USB-C del dock y el cable Ethernet están bien conectados.

Paso 2: Asegúrate de que macOS y todo el software están actualizados a la última versión. Cierra todas las aplicaciones excepto Google Chrome y comprueba si hay desconexiones.

Si la red funciona normalmente sólo con Chrome abierto, el problema puede deberse a conflictos de software. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY. 

Paso 3: Vaya al menú Apple (esquina superior izquierda) > Configuración del sistema> haga clic en Red. Compruebe si las conexiones LAN USB 10/100/1000 y LAN USB 10/100/1G/2,5G se desconectan repetidamente.

Paso 4: Utilice una linterna para inspeccionar el puerto RJ45 de la base en busca de clavijas dañadas o dobladas.

*Si los pasadores están doblados o hundidos, enderécelos cuidadosamente con un palillo o herramienta similar. 

*Si el puerto de la base está dañado y el cable está suelto, puedes fijarlo temporalmente con cinta adhesiva o ponerte en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para que te lo cambien.

Paso 5: Conecte el cable Ethernet directamente a otro dispositivo (por ejemplo, un PC de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si se siguen produciendo desconexiones.

Paso 6: Pruebe a utilizar un cable Ethernet diferente.

2. Comprobación del entorno de red

Paso 1: Reinicie el ordenador para reasignar la dirección IP.

Segundo paso: Apague el módem o el router y espere 5 minutos. A continuación, vuelva a encenderlo para reasignar la dirección IP.

Paso 3: Vuelva a enchufar el cable de red para reasignar la dirección IP.

3. Actualizar el software

Paso 1: Asegúrate de que macOS y todo el software están actualizados a la última versión.

Paso 2: Actualice el controlador ethernet del Mac. Para más detalles, consulta la guía de iVANKY:

https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide 

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo: 

-Modelo Mac 

-versión macOS 

-Dispositivo que no se puede utilizar correctamente y su modelo. 

-Enlace de compra (si está disponible)

Si el puerto Ethernet de su dispositivo iVANKY Thunderbolt no puede obtener una dirección IP del servidor DHCP o no tiene tráfico de red aunque esté conectado correctamente a su router/conmutador, esto podría estar relacionado con su configuración de red anterior en macOS o con la compatibilidad con «Energy Efficient Ethernet». Pruebe estos pasos para recrear una nueva ranura Ethernet Thunderbolt en macOS y desactivar la configuración «Energy Efficient Ethernet» (EEE).

Paso 1: Vaya a Configuración del sistema -> Red.

Paso 2: Elimine todas las conexiones «USB 10/100/1G/2.5G LAN» actuales y no utilizadas que estén asociadas al puerto. Para ello, haga clic en «USB 10/100/1G/2.5G LAN» en la lista, haga clic en «Eliminar servicio...» y, a continuación, haga clic en el botón «Eliminar». Repita este proceso con todas las entradas «USB 10/100/1G/2.5G LAN».

Paso 3: Cree un nuevo servicio de red asociado al puerto Thunderbolt haciendo clic en el botón «... ⌵».

Paso 4: Seleccione «Añadir servicio» en la lista desplegable y seleccione «USB 10/100/1G/2.5G LAN» como interfaz y «USB 10/100/1G/2.5G LAN» como nombre del servicio. A continuación, haga clic en el botón «Crear». Espere entre 5 y 10 segundos antes de comprobar si el punto de conexión se vuelve verde, lo que indica que se ha detectado una conexión. Si el punto se vuelve verde, pruebe la red. Si el problema persiste, continúe con el paso 5 para desactivar «Energy Efficient Ethernet».

Paso 4a: Si la nueva ranura Ethernet Thunderbolt sigue mostrando un punto rojo después de un tiempo, desconecte y vuelva a conectar el cable Thunderbolt y el cable de red, desconectándolos ambos de la base durante 30-45 segundos, y luego vuelva a conectarlos y, por último, compruebe la red una vez más.

Paso 5: Seleccione la opción «USB 10/100/1G/2.5G LAN» con el punto rojo asociado a la base.

Paso 6: Haga clic en «Detalles» y, a continuación, en «Hardware».

Paso 7: Cambie «Configurar» de «Automáticamente» a «Manual» y seleccione la «Velocidad» que tiene con su router o conmutador, como «100BaseTX», «1000BaseT», «2500Base-T», «5000Base-T» y «10Gbase-T». El número corresponde a la velocidad Ethernet, siendo «1000BaseT» una conexión estándar de 1 Gigabit y «2500Base-T» una conexión Ethernet de 2,5 Gigabit.

Nota: El iVANKY FusionDock Max1/2 admite hasta «2500Base-T». NO seleccione «5000Base-T o 10Gbase-T».

Paso 8: En «Dúplex», seleccione solo «dúplex completo» o «dúplex completo, control de flujo». NO seleccione la opción con «Ethernet de bajo consumo». Deje el resto de ajustes como están por defecto, como MTU 1500.

Paso 9: Haga clic en «Aceptar» y, a continuación, haga clic en «Aplicar».

Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.

Paso 2: Vuelva a enchufar los cables conectados a la base de conexión:

1. El cable USB-C entre la base y el Mac 

2. El cable de alimentación de CC

Paso 3: Conecte un dispositivo USB-C conocido al puerto para comprobar si funciona. Si funciona, el problema no es la base.

Paso 4: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 5: Prueba otros puertos USB-C de la base para confirmar que funcionan.

Paso 6: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

Ejemplo de formato de respuesta para puertos individuales:

-Los puertos 7 / 10 no funcionan

-Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 MAX 2023

-macOS: Ventura 13.3.1 

Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.

Paso 2: Vuelva a enchufar los cables conectados a la base de conexión:

1. El cable USB-C entre la base y el Mac 

2. El cable de alimentación de CC  

Paso 3: Conecte un dispositivo USB-A conocido al puerto para comprobar si funciona. Si funciona, el problema no es la base.

Paso 4: Pruebe con otro cable USB-A para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 5: Pruebe otros puertos USB-A de la base para confirmar que funcionan.

Paso 6: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-El número de puerto que no funciona

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible) 

1. Compruebe el cableado y las conexiones

Paso 1: Reinicia tu Mac y asegúrate de que tanto el cable de alimentación de la base como el cable de audio están conectados correctamente y de forma segura.

Paso 2: Vuelve a conectar la base a tu Mac mediante el cable Thunderbolt. Si es necesario, voltea el doble conector USB-C del lado del Mac e inténtalo de nuevo.

Paso 3: Después de conectarlo a la toma de audio de 3,5 mm, espera unos 20 segundos antes de utilizarlo.

Paso 4: Desconecte el cable de alimentación de CC, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.

Paso 5: Compruebe que el conector de audio de 3,5 mm de la base está limpio y libre de residuos. Si es necesario, utilice aire comprimido para limpiarlo.

Paso 6: Si es posible, compruebe que el cable de audio conectado a la base funciona correctamente.

2. Compruebe los ajustes de sonido

Paso 1: Desconecta temporalmente todos los demás dispositivos de la base, manteniendo sólo el cable de audio (conectado al puerto de audio de la base) y tu teclado/ratón.

Paso 2: Vaya al menú Apple >Configuración del Sistema (o Preferencias del Sistema) > Sonido.

Paso 3: Vaya a Sonido > Salida > seleccione los altavoces o auriculares conectados a través del cable de audio.

*Si los "Altavoces internos" no aparecen en la lista de dispositivos de "Salida", póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY.

Paso 4: Compruebe el volumen de salida: Si el nivel es demasiado bajo, arrastre el control deslizante hacia la derecha y vuelva a probar.

Paso 5: Marque la casilla Silenciar: Si está seleccionada, desactívela y pruebe de nuevo.

3. Alternancia de puertos

Paso 1: Alternar entre los puertos de audio delantero y trasero

Paso 2: El reconocimiento puede tardar un poco; espere aproximadamente un minuto.

Paso 3: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-El número de puerto que no funciona

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

1. Compruebe la configuración de alimentación

Paso 1: Compruebe si las luces LED del muelle están encendidas.

Paso 2: Asegúrate de que el cable USB-C de la base está conectado al puerto correcto.

Paso 3: Reinicia tu Mac y vuelve a conectar el cable USB-C entre la base y el Mac.

Paso 4: Desconecte el cable de alimentación de CC, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.

Paso 5: Si utilizas un cable USB-C doble no original, prueba a conectar el Mac directamente a su adaptador de corriente PD. Mientras se carga, mueva suavemente el cable. Si la carga falla o se detiene al mover el cable, sustituye el cable USB-C.

2. Pruebe la toma de corriente

Paso 1: Desenchufe el adaptador de corriente de la toma de corriente y, a continuación, enchufe un dispositivo que sepa que funciona (como una lámpara de escritorio) a la toma de corriente para confirmar que el dispositivo se puede alimentar con normalidad. Si la toma de corriente puede suministrar energía con normalidad, observe atentamente si la luz LED del adaptador de corriente para base dock está encendida.

Paso 2: Intente utilizar la interfaz TB5 (puerto 21 / 22 / 23) para cargar su teléfono / tableta para probar si se puede cargar normalmente.

Paso 3: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilite la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible) 

1. Compruebe el cableado, las conexiones y la compatibilidad de los dispositivos

Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.

Paso 2: Vuelva a enchufar los cables conectados a la base de conexión:

1. El cable USB-C entre la base y el Mac 

2. El cable de alimentación de CC  

Paso 3: Conecte un dispositivo USB-C conocido al puerto para comprobar si funciona. Si funciona, el problema no es la base. 

Paso 4: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 5: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo: 

-versión macOS 

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo. 

-Enlace de compra (si está disponible)   

1. Comprobar el estado de la alimentación del muelle

Paso 1: Compruebe si las luces LED de la base están encendidas.

Paso 2: Pulsa el botón de encendido o vuelve a conectar el cable de CC para encender la base y que se encienda el LED. 

2. Compruebe las conexiones del dispositivo

Paso 1: Vuelva a conectar el dispositivo y compruebe los cables:

-Asegúrate de que el dispositivo está correctamente acoplado a la base.

-Asegúrate de que el cable USB-C entre la base y el Mac está firmemente conectado.

-Tenga en cuenta que los puertos de datos no suministran energía cuando no hay ningún dispositivo conectado.

Paso 2: Conecte un dispositivo USB-C que sepa que funciona al puerto y pruébelo. Si funciona, la base está bien.

Paso 3: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 4: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible) 

3. Puertos de carga alternativos

Si quieres cargar un dispositivo sin usar los puertos principales, puedes hacerlo:

1. Utilice el puerto frontal independiente PD, que proporciona hasta 30 W de potencia.

2. Utiliza los puertos Thunderbolt 5 traseros, cada uno de los cuales proporciona hasta 15 W de potencia. 

1. Compruebe el cableado y las conexiones

Paso 1: Compruebe si las luces LED de la base están encendidas. Si no es así, pulse el botón de encendido o vuelva a conectar el adaptador.

Paso 2: Vuelva a conectar todos los cables entre la base y el Mac:

-Cable(s) USB-C entre la base y el Mac

-Cable de alimentación CC (espere 30 segundos después de volver a conectarlo)

Paso 3: Asegúrese de que las ranuras para tarjetas SD/TF están limpias y libres de residuos. Utilice aire comprimido si es necesario.

Paso 4: Inserte el lector de tarjetas y compruebe si la tarjeta SD/TF funciona correctamente.

Paso 5: Si es posible, conecte la tarjeta SD/TF directamente al Mac para confirmar que funciona correctamente.

2. Vuelva a insertar la tarjeta

Paso 1: Si la tarjeta no es reconocida, retírela e insértela de nuevo.

*Las tarjetas SD pueden no cargarse si se insertan demasiado despacio o demasiado deprisa.

Paso 2: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilite la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

Paso 1: Desconecte el ordenador de la base; el ventilador dejará de girar.

Paso 2: Vuelva a conectar su ordenador - el ventilador comenzará a girar de nuevo. 

Paso 1: El dock incorpora un ventilador para mantener la estabilidad cuando funciona a alto rendimiento.

Paso 2: Cuando el ventilador gira, genera un suave sonido mientras enfría la base para que funcione sin problemas.

1.Garantizar la compatibilidad de los dispositivos

Paso 1: Ve a Ajustes del sistema → escribe "Internet" en la barra de búsqueda → haz clic en "Compartir Internet".

Segundo paso: Haga clic en el signo de exclamación (!) que aparece junto a la opción.

Paso 3: Marque los dispositivos con los que desea compartir la red y haga clic en "Listo".

Paso 4: Activa "Compartir Internet".

Paso 5: Espere unos segundos y confirme que los dispositivos conectados a través de VCD10 pueden acceder a Internet.

VCD20 es compatible con los siguientes modelos de iMac: dos modelos 2021, dos modelos 2023 y dos modelos 2024.

Nota: Excepto los modelos 2024 con cuatro puertos Thunderbolt, todos los demás modelos de iMac compatibles (2021 y 2023) sólo pueden emitir a una pantalla externa cuando se utiliza VCD20.

M1/M2/M3/M4 Max - Puerto(s) recomendado(s) para la conexión de pantallas de alta frecuencia de actualización

1. Cuando se utilizan pantallas de alta frecuencia de refresco, es posible que algunas pantallas no muestren imágenes. Compruebe si el modelo de MacBook coincide con la serie Max.

2. Desenchufe las otras pantallas de alta frecuencia de refresco y compruebe si la pantalla que no puede mostrar imágenes vuelve a la normalidad.

   2.1 Si vuelve a la normalidad, inserte otras pantallas como de costumbre, pero en este momento, la resolución o la frecuencia de actualización de otras pantallas puede disminuir.

3. Si sigue sin poder restablecerse, pruebe a sustituir el cable para asegurarse de que es normal.

4. Si necesitas comprobar si la resolución y la frecuencia de actualización de tu pantalla son compatibles, consulta nuestra tabla de resultados de pruebas de compatibilidad, donde el equipo de iVANKY comprueba todas las especificaciones.

5. Debido a la variedad de pantallas existentes en el mercado, no podemos garantizar que todas ellas sean compatibles. Si se dan casos como que no salga imagen en la pantalla o se reduzca la resolución, por favor, envíe el modelo de pantalla o enlace de compra y los cables pertinentes utilizados al equipo de postventa de iVANKY, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Formato de retroalimentación de referencia como sigue:

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS: Ventura 13.3.1

Modelo de pantalla: LG-49GR85DC-B

Mostrar enlace de compra: https://ivanky.com/products/fusiondock-max-2

Modelo de cable: DP1.2

Enlace para la compra de cables: https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable

M1/M2/M3/M4 Pro - Puertos recomendados para la conexión de pantallas de alta frecuencia de actualización

1. Cuando se utilizan pantallas de alta frecuencia de refresco, es posible que algunas pantallas no muestren imágenes. Compruebe si el modelo de MacBook coincide con la serie M1/M2/M3 Pro.

2. Desenchufe las otras pantallas de alta frecuencia de refresco y compruebe si la pantalla que no puede mostrar imágenes vuelve a la normalidad.

   2.1 Si vuelve a la normalidad, inserte otras pantallas como de costumbre, pero en este momento, la resolución o la frecuencia de actualización de otras pantallas puede disminuir.

3. Si sigue sin poder restablecerse, pruebe a sustituir el cable para asegurarse de que es normal.

4. Si necesitas comprobar si la resolución y la frecuencia de actualización de tu pantalla son compatibles, consulta nuestra tabla de resultados de pruebas de compatibilidad, donde el equipo de iVANKY comprueba todas las especificaciones.

5. Debido a la variedad de pantallas existentes en el mercado, no podemos garantizar que todas ellas sean compatibles. Si se dan casos como que no salga imagen en la pantalla o se reduzca la resolución, por favor, envíe el modelo de pantalla o enlace de compra y los cables pertinentes utilizados al equipo de postventa de iVANKY, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Formato de retroalimentación de referencia como sigue:

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS: Ventura 13.3.1

Modelo de pantalla: LG-49GR85DC-B

Mostrar enlace de compra: https://ivanky.com/products/fusiondock-max-2

Modelo de cable: DP1.2

Enlace para la compra de cables: https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable   

1. Para evitar problemas de activación sin respuesta, utiliza un cable USB-C a USB-C o HDMI a HDMI.

2. Si la base no se activa automáticamente, prueba a desconectar y volver a conectar los dos cables USB-C.

3. Evita utilizar monitores LG 27MD5KL 5K o Samsung ViewFinity S9 5K, ya que pueden causar problemas de compatibilidad cuando se conectan con otras pantallas. Recomendamos utilizar pantallas Apple.

4. Para conectar dos pantallas 6K@60Hz, ambos monitores deben ser pantallas 6K de Apple (modelo Pro Display XDR).

5. Si se producen problemas de visualización al utilizar un cable USB-C a HDMI de terceros, prueba el cable USB-C a HDMI incluido o ponte en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para obtener las alternativas recomendadas.

6. El puerto de audio óptico no admite control de volumen a nivel de sistema. Por favor, ajuste el volumen a través de sus altavoces. Si prefieres ajustar el volumen desde el ordenador, utiliza en su lugar el puerto de audio de 3,5 mm. 

Q1. ¿Por qué oigo girar el ventilador?

1. El dispositivo utiliza un diseño de ventilador exclusivo para mantener la estabilidad en condiciones de alta potencia y plena carga.

2. Gracias a su gran rendimiento, el ventilador ayuda a reducir la temperatura del dispositivo y garantiza un funcionamiento sin problemas.

3. Cuando el dispositivo esté en reposo, desconéctelo del ordenador y el ventilador dejará de girar.

P2: ¿Qué hacer si la base de conexión deja de funcionar o funciona de forma intermitente?

1. Pulse el botón de encendido y compruebe si el indicador LED está encendido. Si el dock está encendido, desconéctalo del portátil y de todos los dispositivos conectados. Espere al menos 5 minutos, reinicie el portátil y vuelva a conectar la base.

2. Utiliza el cable USB-C doble incluido para conectar los puertos ascendentes (marcados con el icono de portátil) de la parte posterior de la base a tu portátil. Si tu MacBook te pide permiso para conectar el dock, haz clic en "Permitir"

3. Asegúrate de que tu portátil es compatible con Thunderbolt 5, Thunderbolt 4 o USB4.

4. Prueba a conectar la base a otro MacBook para descartar problemas con los puertos.

5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P3: ¿Qué hacer si los puertos de la base de conexión no funcionan?

1. Pulse el botón de encendido y compruebe si el indicador LED está encendido. Si el dock está encendido, desconéctalo del portátil y de todos los dispositivos conectados. Espere al menos 5 minutos, reinicie el portátil y vuelva a conectar la base.

2. Utiliza el cable USB-C doble incluido para conectar los puertos ascendentes (marcados con el icono de portátil) de la parte posterior de la base a tu portátil. Si tu MacBook te pide permiso para conectar el dock, haz clic en "Permitir"

3. Prueba a conectar la base a otro MacBook para descartar problemas con los puertos.

4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P4: ¿Qué hacer si el puerto Ethernet de la base de conexión no alcanza la velocidad de 2,5 Gbps declarada?

1. Utilice un cable Ethernet Cat5e o Cat6/Cat6a (de no más de 328 pies) para soportar una velocidad de 2,5Gbps. Los cables más antiguos como Cat5 pueden reducir el rendimiento.

2. En macOS, ve a Ajustes del sistema > Red, selecciona tu conexión por cable, haz clic en Detalles y, a continuación, ve a la pestaña Hardware. Establezca "Configurar" en Manual, "Velocidad" en 2500Base-T y "Dúplex" en dúplex completo. Haz clic en "Aceptar" para guardar la configuración.

3. Descargue el controlador necesario desde el siguiente enlace: https://www.realtek.com/Download/List?cateid=585

4. Conecte la base de conexión a otro portátil para comprobar si el problema persiste.

5. Desconecte el dock y todos los dispositivos. Espera al menos 5 minutos, reinicia el portátil y, a continuación, vuelve a conectarlo y prueba de nuevo.

6. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P5: ¿Por qué la pantalla no puede alcanzar la resolución de 5K o 6K?

1. Comprueba si la pantalla admite resoluciones superiores a 4K.

2. Solo los puertos de bajada USB-C (80/120 Gbps) admiten resolución 5K o superior.

3. Si utiliza un adaptador de cable de vídeo, asegúrese de que el adaptador admite una resolución de 5K o 6K.

P6: ¿Por qué no se ven bien los colores en mis pantallas externas?

1. Seleccione el perfil de pantalla que coincida con su monitor externo. En su Mac, seleccione "Menú Apple" y, a continuación, haga clic en "Pantallas" en la barra lateral. (Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo).

2. Haz clic en el menú emergente situado junto a "Perfil de color" a la derecha y ajusta el "Perfil de color" al más adecuado para tu monitor.