Solución de problemas
1. El puerto de audio de 3,5 mm no tiene salida de sonido
1. Compruebe el cableado y las conexiones
Paso 1: Reinicia tu Mac y asegúrate de que tanto el cable de alimentación del dock como el cable de audio estén bien conectados.
Paso 2: Vuelve a conectar la base a tu Mac mediante el cable Thunderbolt. Si es necesario, gira el conector USB-C doble por el lado del Mac y vuelve a intentarlo.
Paso 3: Después de conectarlo a la toma de audio de 3,5 mm, espera unos 20 segundos antes de utilizarlo.
Paso 4: Desenchufa el cable de alimentación de CC, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
Paso 5: Comprueba que la toma de audio de 3,5 mm de la base esté limpia y libre de residuos. Si es necesario, utiliza aire comprimido para limpiarla.
Paso 6: Si es posible, comprueba que el cable de audio conectado a la base funcione correctamente.
2. Compruebe los ajustes de sonido
Paso 1: Desconecta temporalmente todos los demás dispositivos de la base, dejando conectados únicamente el cable de audio (conectado al puerto de audio de la base) y el teclado o el ratón.
Paso 2: Ve al menú Apple > Ajustes del sistema (o Preferencias del sistema) > Sonido.
Paso 3: Ve a «Sonido» > «Salida» > selecciona los altavoces o los auriculares conectados mediante el cable de audio.
*Si los "Altavoces internos" no aparecen en la lista de dispositivos de "Salida", póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY.
Paso 4: Comprueba el volumen de salida: si el nivel es demasiado bajo, desplaza el control deslizante hacia la derecha y vuelve a probar.
Paso 5: Marca la casilla «Silenciar»: si está marcada, desmárcala y vuelve a probar.
3. Alternancia de puertos
Paso 1: Prueba a alternar entre los puertos de audio delantero y trasero de la base (consulta el diagrama de puertos, puerto 5).
Nota:
-El puerto 13 es una entrada de audio de 3,5 mm
-El puerto 14 es una salida de audio de 3,5 mm
Si solo necesitas salida de audio, puedes alternar entre el puerto 5 y el puerto 14 para realizar las pruebas.
Paso 2: El reconocimiento puede tardar un poco; por favor, espere aproximadamente un minuto.
Paso 3: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:
-El número de puerto que no funciona
-versión macOS
-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.
-Enlace de compra (si está disponible)
2. No hay señal de audio procedente de la toma de audio de 3,5 mm
Paso 1: Comprueba que el cable de audio esté bien conectado y asegúrate de que el indicador LED de la base esté encendido.
Paso 2: Conecta el micrófono al puerto 5 o al puerto 13 de la base de conexión.
Paso 3: Si es posible, prueba con otro micrófono o dispositivo de entrada de audio para determinar si el problema está relacionado con el puerto o con el dispositivo externo.
Paso 4: Si el puerto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar si hay posibles problemas de compatibilidad con el dispositivo:
-El número de puerto que no funciona
-versión macOS
-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.
-Enlace de compra (si está disponible)
Si tiene algún problema al utilizar la base de conexión, póngase en contacto con el servicio técnico de iVANKY.
Correo electrónico: support@ivanky.com
Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de iVANKY por problemas técnicos, facilite la siguiente información:
a. El número de serie de tu estación de acoplamiento.
b. Tu versión actual de macOS.
c. Modelo de tu MacBook.
d. Descripción del problema y de los dispositivos conectados al muelle.