Solución de problemas
1. No se puede cargar el Mac
1. Compruebe la configuración de alimentación
Paso 1: Compruebe si las luces LED del muelle están encendidas.
Paso 2: Asegúrate de que el cable USB-C de la base está conectado al puerto correcto.
Paso 3: Reinicia tu Mac y vuelve a conectar el cable USB-C entre la base y el Mac.
Paso 4: Desconecte el cable de alimentación de CC, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.
Paso 5: Si utilizas un cable USB-C doble no original, prueba a conectar el Mac directamente a su adaptador de corriente PD. Mientras se carga, mueva suavemente el cable. Si la carga falla o se detiene al mover el cable, sustituye el cable USB-C.
2. Pruebe la toma de corriente
Paso 1: Desenchufa el adaptador de corriente de la base de la toma de corriente y, a continuación, enchufa un dispositivo que sepas que funciona correctamente (como una lámpara de escritorio) para comprobar que la toma de corriente suministra energía con normalidad. Si la toma de corriente suministra energía con normalidad, fíjate bien en si el LED del adaptador de corriente de la base está encendido
Paso 2: Intenta cargar un teléfono o una tableta utilizando los puertos USB-C de 10 Gbps de la base (consulta el esquema de puertos: puertos 2-4 y 9-11).
Comprueba si el dispositivo se carga con normalidad.
Paso 3: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:
-versión macOS
-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.
-Enlace de compra (si está disponible)
2. El puerto USB-C PD no funciona
1. Compruebe el cableado, las conexiones y la compatibilidad de los dispositivos
Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.
Paso 2: Desconecta y vuelve a conectar lo siguiente:
-El cable que conecta el dispositivo a la base
-El cable USB-C que conecta la base de conexión con el Mac
-El adaptador de corriente continua de la base
Nota: El puerto PD es el puerto 12.
Paso 3: Conecta un dispositivo USB-C que sepas que funciona correctamente al puerto PD para comprobar si este funciona correctamente. Si el dispositivo funciona como es de esperar, esto ayuda a descartar un problema de hardware en la base de conexión.
Paso 4: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.
Paso 5: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:
-versión macOS
-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.
-Enlace de compra (si está disponible)
3. El puerto de datos USB no puede cargar
1. Comprobar el estado de la alimentación del muelle
Paso 1: Comprueba si las luces LED de la base están encendidas.
Paso 2: Pulsa el botón de encendido o vuelve a conectar el cable de CC para encender la base y que se ilumine el LED.
2. Compruebe las conexiones del dispositivo
Paso 1: Desconectar y volver a conectar:
-Los cables que conectan el dispositivo con la base
-El cable USB-C que conecta la base de conexión con el Mac.
Ten en cuenta que los puertos USB de datos no suministran alimentación cuando no hay ningún dispositivo conectado.
Paso 2: Conecta un dispositivo USB-C que sepas que funciona correctamente al puerto USB de datos para comprobar si el puerto funciona correctamente.
Si el dispositivo funciona como se espera, esto ayuda a descartar un problema de hardware del Dock.
Paso 3: Vuelve a conectar el cable USB-C y comprueba de nuevo si el problema se debe al cable.
Paso 4: Si el puerto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar si hay posibles problemas de compatibilidad con el dispositivo:
-versión macOS
-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.
-Enlace de compra (si está disponible)
3. Puertos de carga alternativos
Si necesitas cargar un dispositivo sin conectarlo a un ordenador, utiliza uno de los siguientes puertos:
-El puerto PD dedicado situado en la parte frontal (puerto 12), que proporciona hasta 45 W de potencia
-Los puertos Thunderbolt 5 (puertos 16-17 y 25-26), cada uno de los cuales ofrece una potencia de salida de hasta 15 W
Si tiene algún problema al utilizar la base de conexión, póngase en contacto con el servicio técnico de iVANKY.
Correo electrónico: support@ivanky.com
Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de iVANKY por problemas técnicos, facilite la siguiente información:
a. El número de serie de tu estación de acoplamiento.
b. Tu versión actual de macOS.
c. Modelo de tu MacBook.
d. Descripción del problema y de los dispositivos conectados al muelle.