Solución de problemas
1. El puerto USB-C no funciona
Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.
Paso 2: desconecta y vuelve a conectar los siguientes cables:
-El cable que conecta el dispositivo a la base de conexión
-El cable USB-C que conecta la estación de acoplamiento con el Mac
-El cable de alimentación de corriente continua
Paso 3: Conecte un dispositivo USB-C conocido al puerto para comprobar si funciona. Si funciona, el problema no es la base.
Paso 4: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.
Paso 5: Prueba los demás puertos USB-C de la base para comprobar que funcionan.
Paso 6: Paso 6: Si el puerto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar si hay posibles problemas de compatibilidad con el dispositivo:
-versión macOS
-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.
-Enlace de compra (si está disponible)
Ejemplo de formato de respuesta para puertos individuales:
-Los puertos 7 / 10 no funcionan
-Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 MAX 2023
-macOS: Ventura 13.3.1
2. El puerto USB-A no funciona
Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.
Paso 2: desconecta y vuelve a conectar los siguientes cables:
-El cable que conecta el dispositivo a la base de conexión
-El cable USB-C que conecta la estación de acoplamiento con el Mac
-El cable de alimentación de corriente continua
Paso 3: Conecta un dispositivo USB-A que sepas que funciona al puerto para comprobar si funciona. Si es así, el problema no está en la base.
Paso 4: Prueba con otro cable USB-A para ver si el cable original está defectuoso.
Paso 5: Prueba los demás puertos USB-A de la base para comprobar que funcionan.
Paso 6: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:
-El número de puerto que no funciona
-versión macOS
-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.
-Enlace de compra (si está disponible)
Si tiene algún problema al utilizar la base de conexión, póngase en contacto con el servicio técnico de iVANKY.
Correo electrónico: support@ivanky.com
Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de iVANKY por problemas técnicos, facilite la siguiente información:
a. El número de serie de tu estación de acoplamiento.
b. Tu versión actual de macOS.
c. Modelo de tu MacBook.
d. Descripción del problema y de los dispositivos conectados al muelle.