1. Compruebe la configuración de alimentación

Paso 1: Compruebe si las luces LED del muelle están encendidas.

Paso 2: Asegúrate de que el cable USB-C de la base está conectado al puerto correcto.

Paso 3: Reinicia tu Mac y vuelve a conectar el cable USB-C entre la base y el Mac.

Paso 4: Desconecte el cable de alimentación de CC, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.

Paso 5: Si utilizas un cable USB-C doble no original, prueba a conectar el Mac directamente a su adaptador de corriente PD. Mientras se carga, mueva suavemente el cable. Si la carga falla o se detiene al mover el cable, sustituye el cable USB-C.

2. Pruebe la toma de corriente

Paso 1: Desenchufe el adaptador de corriente de la toma de corriente y, a continuación, enchufe un dispositivo que sepa que funciona (como una lámpara de escritorio) a la toma de corriente para confirmar que el dispositivo se puede alimentar con normalidad. Si la toma de corriente puede suministrar energía con normalidad, observe atentamente si la luz LED del adaptador de corriente para base dock está encendida.

Paso 2: Intente utilizar la interfaz TB5 (puerto 21 / 22 / 23) para cargar su teléfono / tableta para probar si se puede cargar normalmente.

Paso 3: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilite la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible) 

1. Compruebe el cableado, las conexiones y la compatibilidad de los dispositivos

Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.

Paso 2: Vuelva a enchufar los cables conectados a la base de conexión:

1. El cable USB-C entre la base y el Mac 

2. El cable de alimentación de CC  

Paso 3: Conecte un dispositivo USB-C conocido al puerto para comprobar si funciona. Si funciona, el problema no es la base. 

Paso 4: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 5: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo: 

-versión macOS 

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo. 

-Enlace de compra (si está disponible)   

1. Comprobar el estado de la alimentación del muelle

Paso 1: Compruebe si las luces LED de la base están encendidas.

Paso 2: Pulsa el botón de encendido o vuelve a conectar el cable de CC para encender la base y que se encienda el LED. 

2. Compruebe las conexiones del dispositivo

Paso 1: Vuelva a conectar el dispositivo y compruebe los cables:

-Asegúrate de que el dispositivo está correctamente acoplado a la base.

-Asegúrate de que el cable USB-C entre la base y el Mac está firmemente conectado.

-Tenga en cuenta que los puertos de datos no suministran energía cuando no hay ningún dispositivo conectado.

Paso 2: Conecte un dispositivo USB-C que sepa que funciona al puerto y pruébelo. Si funciona, la base está bien.

Paso 3: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 4: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible) 

3. Puertos de carga alternativos

Si quieres cargar un dispositivo sin usar los puertos principales, puedes hacerlo:

1. Utilice el puerto frontal independiente PD, que proporciona hasta 30 W de potencia.

2. Utiliza los puertos Thunderbolt 5 traseros, cada uno de los cuales proporciona hasta 15 W de potencia.