Dépannage
1. Le port USB-C ne fonctionne pas
Étape 1 : Vérifiez si les indicateurs LED de la station d'accueil sont allumés.
Étape 2 : veuillez débrancher puis rebrancher les câbles suivants :
- Le câble reliant l'appareil à la station d'accueil
- Le câble USB-C reliant la station d'accueil au Mac
- Le câble d'alimentation en courant continu
Étape 3 : Connectez un périphérique USB-C connu au port pour vérifier s'il fonctionne. Si c'est le cas, la station d'accueil n'est pas en cause.
Étape 4 : Essayez un autre câble USB-C pour voir si le câble d'origine est défectueux.
Étape 5 : Testez les autres ports USB-C de la station d'accueil pour vérifier qu'ils fonctionnent.
Étape 6 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier s'il existe d'éventuels problèmes de compatibilité avec votre appareil :
-version macOS
-Appareil non utilisable et son modèle
-Lien d'achat (si disponible)
Exemple de format de retour d'information pour des ports individuels :
-Les ports 7 / 10 ne fonctionnent pas
-Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 MAX 2023
-MacOS : Ventura 13.3.1
2. Le port USB-A ne fonctionne pas
Étape 1 : Vérifiez si les indicateurs LED de la station d'accueil sont allumés.
Étape 2 : veuillez débrancher puis rebrancher les câbles suivants :
- Le câble reliant l'appareil à la station d'accueil
- Le câble USB-C reliant la station d'accueil au Mac
- Le câble d'alimentation en courant continu
Étape 3 : Branchez un périphérique USB-A dont vous savez qu'il fonctionne sur le port pour vérifier s'il fonctionne. Si c'est le cas, le problème ne vient pas de la station d'accueil.
Étape 4 : Essayez un autre câble USB-A pour voir si le câble d'origine est défectueux.
Étape 5 : Testez les autres ports USB-A de la station d'accueil pour vérifier qu'ils fonctionnent.
Étape 6 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :
-Le numéro de port qui ne fonctionne pas
-version macOS
-Appareil non utilisable et son modèle
-Lien d'achat (si disponible)
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la station d'accueil, veuillez contacter le support technique d'iVANKY.
Courriel: support@ivanky.com
Lorsque vous contactez l'assistance technique d'iVANKY pour des problèmes techniques, veuillez fournir les informations suivantes :
a. Le numéro de série de votre station d'accueil.
b. Votre version actuelle de macOS.
c. Modèle de votre MacBook.
d. Description du problème et des appareils connectés à la station d'accueil.