Dépannage
1. Le port audio de 3,5 mm n'émet pas de son.
1. Vérifier le câblage et les connexions
Étape 1 : Redémarrez votre Mac et assurez-vous que le câble d'alimentation et le câble audio de la station d'accueil sont correctement et solidement branchés.
Étape 2 : Rebranchez la station d'accueil à votre Mac à l'aide du câble Thunderbolt. Si nécessaire, retournez le connecteur USB-C double côté Mac et réessayez.
Étape 3 : Après avoir branché la prise audio de 3,5 mm, attendez environ 20 secondes avant de l'utiliser.
Étape 4 : Débranchez le câble d'alimentation CC, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
Étape 5 : Vérifiez que la prise audio 3,5 mm de la station d'accueil est propre et exempte de saletés. Si nécessaire, utilisez de l'air comprimé pour la nettoyer.
Étape 6 : Si possible, vérifiez que le câble audio branché à la station d'accueil fonctionne correctement.
2. Vérifier les paramètres sonores
Étape 1 : Débranchez temporairement tous les autres appareils de la station d'accueil, en ne laissant branchés que le câble audio (connecté au port audio de la station d'accueil) et votre clavier/souris.
Étape 2 : Allez dans le menu Apple > Réglages système (ou Préférences Système) > Son.
Étape 3 : Allez dans « Son » > « Sortie » > sélectionnez les haut-parleurs ou le casque connectés via le câble audio.
*Si les "Internal Speakers" n'apparaissent pas dans la liste des périphériques de sortie, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY.
Étape 4 : Vérifiez le volume de sortie : si le niveau est trop faible, faites glisser le curseur vers la droite et refaites un test.
Étape 5 : Cochez la case « Muet » : si elle est cochée, décochez-la et refaites un test.
3. Alternance des ports
Étape 1 : Essayez d'alterner entre les ports audio avant et arrière de la station d'accueil (voir le schéma des ports, port 5).
Remarque :
- Le port 13 est une entrée audio de 3,5 mm
- Le port 14 est une sortie audio de 3,5 mm
Si vous n'avez besoin que d'une sortie audio, vous pouvez alterner entre le port 5 et le port 14 pour effectuer des tests.
Étape 2 : La reconnaissance peut prendre un certain temps ; veuillez patienter environ une minute.
Étape 3 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :
-Le numéro de port qui ne fonctionne pas
-version macOS
-Appareil non utilisable et son modèle
-Lien d'achat (si disponible)
2. Aucun signal audio n'est reçu via la prise audio de 3,5 mm
Étape 1 : Vérifiez que le câble audio est bien branché et assurez-vous que le voyant LED de la station d'accueil est allumé.
Étape 2 : Branchez le microphone sur le port 5 ou le port 13 de la station d'accueil.
Étape 3 : Si possible, effectuez un test avec un autre microphone ou un autre périphérique d'entrée audio afin de déterminer si le problème est lié au port ou au périphérique externe.
Étape 4 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier s'il existe d'éventuels problèmes de compatibilité entre les appareils :
-Le numéro de port qui ne fonctionne pas
-version macOS
-Appareil non utilisable et son modèle
-Lien d'achat (si disponible)
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la station d'accueil, veuillez contacter le support technique d'iVANKY.
Courriel: support@ivanky.com
Lorsque vous contactez l'assistance technique d'iVANKY pour des problèmes techniques, veuillez fournir les informations suivantes :
a. Le numéro de série de votre station d'accueil.
b. Votre version actuelle de macOS.
c. Modèle de votre MacBook.
d. Description du problème et des appareils connectés à la station d'accueil.