Dépannage
1. Impossible de charger le Mac
1. Vérifier la configuration de l'alimentation
Étape 1 : Vérifier si les voyants DEL de la station d'accueil sont allumés.
Étape 2 : assurez-vous que le câble USB-C de la station d'accueil est connecté au bon port.
Étape 3 : redémarrez votre Mac et reconnectez le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac.
Étape 4 : Débranchez le câble d'alimentation en courant continu, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
Étape 5 : si vous utilisez un double câble USB-C non original, essayez de connecter le Mac directement à son adaptateur d'alimentation PD. Pendant la charge, déplacez doucement le câble. Si la charge échoue ou s'arrête lorsque le câble est déplacé, remplacez le câble USB-C.
2. Tester la prise de courant
Étape 1 : Débranchez l'adaptateur secteur de la station d'accueil de la prise murale, puis branchez un appareil dont vous savez qu'il fonctionne (comme une lampe de bureau) sur cette prise pour vérifier qu'elle alimente correctement. Si la prise murale alimente correctement, vérifiez attentivement si le voyant LED de l'adaptateur secteur de la station d'accueil est allumé
Étape 2 : Essayez de recharger un téléphone ou une tablette à l'aide des ports USB-C 10 Gbps de la station d'accueil (voir le schéma des ports : ports 2 à 4 et 9 à 11).
Vérifiez si l'appareil se recharge normalement.
Étape 3 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :
-version macOS
-Appareil non utilisable et son modèle
-Lien d'achat (si disponible)
2. Le port USB-C PD ne fonctionne pas
1. Vérifier le câblage, les connexions et la compatibilité des appareils
Étape 1 : Vérifiez si les indicateurs LED de la station d'accueil sont allumés.
Étape 2 : Débranchez puis rebranchez les éléments suivants :
- Le câble reliant l'appareil à la station d'accueil
- Le câble USB-C reliant la station d'accueil au Mac
- L'adaptateur secteur de la station d'accueil
Remarque : le port PD est le port 12.
Étape 3 : Branchez un périphérique USB-C dont vous savez qu'il fonctionne correctement sur le port PD afin de vérifier si celui-ci fonctionne correctement. Si le périphérique fonctionne comme prévu, cela permet d'écarter tout problème matériel au niveau de la station d'accueil.
Étape 4 : Essayez un autre câble USB-C pour voir si le câble d'origine est défectueux.
Étape 5 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :
-version macOS
-Appareil non utilisable et son modèle
-Lien d'achat (si disponible)
3. Le port de données USB ne peut pas se charger
1. Vérifier l'état de l'alimentation de la station d'accueil
Étape 1 : Vérifiez si les voyants LED de la station d'accueil sont allumés.
Étape 2 : Appuyez sur le bouton d'alimentation ou rebranchez le câble d'alimentation pour allumer la station d'accueil et allumer la LED.
2. Vérifier les connexions de l'appareil
Étape 1 : Débranchez puis rebranchez :
- Les câbles reliant l'appareil à la station d'accueil
- Le câble USB-C reliant la station d'accueil au Mac.
Veuillez noter que les ports USB ne fournissent pas d'alimentation lorsqu'aucun appareil hôte n'est connecté.
Étape 2 : Branchez un périphérique USB-C dont vous savez qu'il fonctionne au port de données USB afin de vérifier si celui-ci fonctionne correctement.
Si l'appareil fonctionne comme prévu, cela permet d'écarter tout problème matériel au niveau du Dock.
Étape 3 : Remplacez le câble USB-C et refaites un test pour déterminer si le problème est dû au câble.
Étape 4 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier s'il existe d'éventuels problèmes de compatibilité entre les appareils :
-version macOS
-Appareil non utilisable et son modèle
-Lien d'achat (si disponible)
3. Ports de charge alternatifs
Si vous devez recharger un appareil sans le brancher à un ordinateur, veuillez utiliser l'un des ports suivants :
- Le port PD dédié situé à l'avant (port 12), qui fournit jusqu'à 45 W de puissance
- Les ports Thunderbolt 5 (ports 16-17 et 25-26), offrant chacun une puissance de sortie pouvant atteindre 15 W
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la station d'accueil, veuillez contacter le support technique d'iVANKY.
Courriel: support@ivanky.com
Lorsque vous contactez l'assistance technique d'iVANKY pour des problèmes techniques, veuillez fournir les informations suivantes :
a. Le numéro de série de votre station d'accueil.
b. Votre version actuelle de macOS.
c. Modèle de votre MacBook.
d. Description du problème et des appareils connectés à la station d'accueil.