1. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1: Vérifiez que le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2: Rebranchez les câbles connectés à la station d'accueil : 

1. Le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac 

2. Le câble d'alimentation DC

Étape 3: Rebranchez le câble Ethernet dans le port réseau de la station d'accueil. Normalement, vous devriez voir une lumière verte fixe et une lumière orange clignotante.

*Si les voyants sont anormaux ou ne s'affichent pas, essayez d'utiliser un autre appareil pour vérifier si le connecteur réseau fonctionne correctement.

Étape 4: Utilisez la lampe de poche de votre téléphone pour vérifier que le port RJ45 de la station d'accueil n'est pas endommagé ou déformé.

*Si les broches sont pliées ou enfoncées, corrigez-les avec précaution à l'aide d'un cure-dent ou d'un outil fin. 

*Si le port est endommagé et que les connexions Ethernet sont lâches, vous pouvez le fixer temporairement avec du ruban adhésif ou contacter le service d'assistance d'iVANKY pour qu'il soit remplacé.

Étape 5: Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour.

Etape 6: Mettre à jour le pilote ethernet du Mac. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide officiel d'iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Étape 7: Allez dans le menu Apple (coin supérieur gauche) > Réglages du système> cliquez sur Réseau. Vous devriez voir USB 10/100/1000 LAN et USB 10/100/1G/2.5G LAN.

*Vérifiez la couleur de l'indicateur sous chaque option et suivez les étapes de dépannage correspondantes.

*Si le réseau n'est pas reconnu, veuillez suivre les étapes pour un indicateur gris (aucun réseau détecté). 

2. Indicateur d'état jaune sous le nom du service (IP auto-attribué)

Étape 1: Redémarrez l'ordinateur pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 2: Connectez le câble réseau directement à un autre appareil (par exemple, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si le câble fonctionne correctement.

Étape 3: Éteignez le modem ou le routeur et attendez 5 minutes. Rallumez-le ensuite pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 4: Rebranchez le câble réseau pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 5: Réinitialiser le routeur pour réattribuer l'adresse IP.

3. Indicateur d'état gris sous le nom du service (pas de reconnaissance de l'accès au réseau)

Étape 1: Connectez le câble réseau directement à un autre appareil (tel qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si le câble fonctionne correctement.

Étape 2: Créer un nouveau sous-compte Apple -> Redémarrer l'ordinateur et se connecter avec le sous-compte -> Vérifier si le problème est dû à un conflit logiciel sur le compte principal.

4. Indicateur d'état vert (connecté mais ne fonctionnant pas)

Étape 1: Rebranchez le câble Ethernet.

Étape 2: Branchez le câble Ethernet directement sur un autre appareil (par exemple, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si le câble fonctionne correctement.

Étape 3: Si possible, essayez d'utiliser un autre câble Ethernet.

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

1. votre version de macOS

2. l'appareil qui ne fonctionne pas et son modèle

3. Un lien d'achat si disponible 

1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: redémarrez votre Mac et assurez-vous que les deux extrémités du câble USB-C de la station d'accueil et du câble Ethernet sont bien connectées.

Étape 2: Reconnectez les accessoires entre votre Mac et le moniteur. Vous pouvez essayer d'inverser la connexion USB-C de la station d'accueil au Mac, et de rebrancher le câble Ethernet dans la station d'accueil.

Étape 3: Connectez votre Mac directement au réseau via Ethernet ou Wi-Fi pour vérifier si la vitesse de l'internet revient à la normale.

Étape 4: Déconnectez tous les autres appareils de la station d'accueil, à l'exception du câble Ethernet. Débranchez également les autres appareils du routeur, en ne gardant que le câble connecté à la station d'accueil. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre port WAN/LAN sur le routeur.

Étape 5: Confirmez auprès de votre fournisseur de câble que le câble Ethernet prend en charge des vitesses gigabit (≥800 MB/s). Vous pouvez également tester le câble en le connectant directement à un autre appareil pour vérifier s'il répond aux performances gigabit. Remplacez le câble si ce n'est pas le cas.

2. Redémarrer le routeur

Étape 1 : Débranchez le routeur et le câble Ethernet, puis attendez au moins 30 secondes.

Étape 2 : Reconnectez le câble Ethernet au routeur.

Étape 3 : Une fois que le voyant Internet est allumé (normalement, le voyant vert reste fixe et le voyant orange clignote), vérifiez si votre Mac peut accéder à Internet.

3. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour.

Etape 2 : Mettre à jour le pilote ethernet du Mac. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-Modèle Mac

-version macOS

-Appareil qui ne peut pas être utilisé correctement et son modèle

-Lien d'achat (si disponible)

1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: Redémarrez votre PC et assurez-vous que les deux extrémités du câble USB-C de la station d'accueil et le câble Ethernet sont bien connectés.

Étape 2: Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour. Fermez toutes les applications, à l'exception de Google Chrome, et vérifiez qu'il n'y a pas de déconnexion.

Si le réseau fonctionne normalement avec seulement Chrome ouvert, le problème peut être causé par des conflits de logiciels. Veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY. 

Étape 3: Allez dans le menu Apple (coin supérieur gauche) > Réglages du système> cliquez sur Réseau. Vérifiez que les connexions USB 10/100/1000 LAN et USB 10/100/1G/2.5G LAN ne sont pas déconnectées de façon répétée.

Étape 4: Utilisez une lampe de poche pour inspecter le port RJ45 de la station d'accueil à la recherche de broches endommagées ou pliées.

*Si les goupilles sont pliées ou encastrées, redressez-les avec précaution à l'aide d'un cure-dent ou d'un outil similaire. 

*Si le port de la station d'accueil est endommagé et que le câble est lâche, vous pouvez le fixer temporairement avec du ruban adhésif ou contacter le service d'assistance d'iVANKY pour le remplacer.

Étape 5: Connectez le câble Ethernet directement à un autre appareil (par exemple, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si les déconnexions se produisent toujours.

Étape 6: Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet.

2. Vérification de l'environnement du réseau

Étape 1 : Redémarrer l'ordinateur pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 2 : Éteignez le modem ou le routeur et attendez 5 minutes. Rallumez-le ensuite pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 3 : Rebranchez le câble réseau pour réattribuer l'adresse IP.

3. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour.

Etape 2 : Mettre à jour le pilote ethernet du Mac. Pour plus de détails, veuillez vous référer au guide iVANKY :

https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide 

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil : 

-Modèle Mac 

-version macOS 

-Appareil qui ne peut pas être utilisé correctement et son modèle 

-Lien d'achat (si disponible)

Si le port Ethernet de votre périphérique iVANKY Thunderbolt ne parvient pas à obtenir une adresse IP auprès du serveur DHCP ou ne présente aucun trafic réseau alors qu'il est correctement connecté à votre routeur/commutateur, cela peut être lié à vos paramètres réseau précédents dans macOS ou à la compatibilité « Energy Efficient Ethernet ». Veuillez suivre ces étapes pour recréer un nouveau port Ethernet Thunderbolt dans macOS et désactiver le paramètre « Energy Efficient Ethernet » (EEE).

Étape 1: Allez dans Paramètres système -> Réseau.

Étape 2: Supprimez toutes les connexions « USB 10/100/1G/2,5G LAN » actuelles et inutilisées associées à la station d'accueil. Pour ce faire, cliquez sur « USB 10/100/1G/2,5G LAN » dans la liste, cliquez sur « Supprimer le service... », puis cliquez sur le bouton « Supprimer ». Répétez cette opération pour toutes les entrées « USB 10/100/1G/2.5G LAN ».

Étape 3: Créez un nouveau service réseau associé à la station d'accueil Thunderbolt en cliquant sur le bouton « … ⌵ ».

Étape 4: Choisissez « Ajouter un service » dans la liste déroulante, puis sélectionnez « USB 10/100/1G/2,5G LAN » comme interface et « USB 10/100/1G/2,5G LAN » comme nom du service. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer ». Attendez 5 à 10 secondes avant de vérifier si le point de connexion devient vert, ce qui indique qu'une connexion a été détectée. Si le point devient vert, testez le réseau. Si le problème persiste, passez à l'étape 5 pour désactiver « Energy Efficient Ethernet ».

Étape 4a: Si le nouveau port Ethernet Thunderbolt affiche toujours un point rouge après un certain temps, débranchez votre câble Thunderbolt et votre câble réseau, en les déconnectant tous les deux de la station d'accueil pendant 30 à 45 secondes, puis rebranchez-les et testez à nouveau le réseau.

Étape 5: Choisissez l'option « USB 10/100/1G/2,5G LAN » avec le point rouge associé à la station d'accueil.

Étape 6: Cliquez sur « Détails », puis sur « Matériel ».

Étape 7: Modifiez « Configurer » de « Automatiquement » à « Manuel », puis sélectionnez la « Vitesse » de votre routeur ou commutateur, telle que « 100BaseTX », « 1000BaseT », « 2500Base-T », « 5000Base-T » et « 10Gbase-T ». Le chiffre correspond à la vitesse Ethernet, « 1000BaseT » étant une connexion standard de 1 Gigabit et « 2500Base-T » une connexion Ethernet de 2,5 Gigabits.

Remarque : le FusionDock Max1/2 d'iVANKY prend en charge jusqu'à « 2500Base-T ». Veuillez NE PAS choisir « 5000Base-T ou 10Gbase-T ».

Étape 8: Sous « Duplex », veuillez choisir uniquement « full-duplex » ou « full-duplex, flow-control ». Veuillez NE PAS choisir l'option « energy-efficient-ethernet ». Laissez les autres paramètres par défaut, tels que MTU 1500.

Étape 9: Cliquez sur « OK », puis sur « Appliquer ».

Étape 1: Vérifiez si les indicateurs LED de la station d'accueil sont allumés.

Étape 2: Rebranchez les câbles connectés à la station d'accueil :

1. Le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac 

2. Le câble d'alimentation DC

Étape 3: Connectez un périphérique USB-C connu au port pour vérifier s'il fonctionne. Si c'est le cas, la station d'accueil n'est pas en cause.

Étape 4: Essayez un autre câble USB-C pour voir si le câble d'origine est défectueux.

Étape 5: testez les autres ports USB-C de la station d'accueil pour confirmer qu'ils fonctionnent.

Étape 6 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-version macOS

-Appareil non utilisable et son modèle

-Lien d'achat (si disponible)

Exemple de format de retour d'information pour des ports individuels :

-Les ports 7 / 10 ne fonctionnent pas

-Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 MAX 2023

-MacOS : Ventura 13.3.1 

Étape 1: Vérifiez si les indicateurs LED de la station d'accueil sont allumés.

Étape 2: Rebranchez les câbles connectés à la station d'accueil :

1. Le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac 

2. Le câble d'alimentation DC  

Étape 3: Connectez un périphérique USB-A connu au port pour vérifier s'il fonctionne. Si c'est le cas, la station d'accueil n'est pas en cause.

Étape 4: Essayez un autre câble USB-A pour vérifier si le câble d'origine est défectueux.

Étape 5: Testez les autres ports USB-A de la station d'accueil pour confirmer qu'ils fonctionnent.

Étape 6 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-Le numéro de port qui ne fonctionne pas

-version macOS

-Appareil non utilisable et son modèle

-Lien d'achat (si disponible) 

1. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1: Redémarrez votre Mac et assurez-vous que le câble d'alimentation de la station d'accueil et le câble audio sont correctement et solidement connectés.

Étape 2: reconnectez la station d'accueil à votre Mac via le câble Thunderbolt. Si nécessaire, retournez le double connecteur USB-C du côté du Mac et réessayez.

Étape 3: Après avoir branché l'appareil sur la prise audio de 3,5 mm, attendez environ 20 secondes avant de l'utiliser.

Étape 4: Débranchez le câble d'alimentation en courant continu, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.

Étape 5: Vérifiez que la prise audio 3,5 mm de la station d'accueil est propre et exempte de débris. Si nécessaire, utilisez de l'air comprimé pour la dégager.

Étape 6: si possible, vérifiez que le câble audio connecté à la station d'accueil fonctionne correctement.

2. Vérifier les paramètres sonores

Étape 1: Déconnectez temporairement tous les autres périphériques de la station d'accueil, en ne conservant que le câble audio (connecté au port audio de la station d'accueil) et votre clavier/souris.

Étape 2: Allez dans le menu Apple >Réglages système (ou Préférences système) > Son.

Étape 3: Allez dans Son > Sortie > sélectionnez les haut-parleurs ou le casque connectés via le câble audio.

*Si les "Internal Speakers" n'apparaissent pas dans la liste des périphériques de sortie, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY.

Étape 4: Vérifiez le volume de sortie : Si le niveau est trop bas, déplacez le curseur vers la droite et testez à nouveau.

Étape 5: Cochez la case Mute : Si elle est sélectionnée, désélectionnez-la et testez à nouveau.

3. Alternance des ports

Étape 1 : Alterner entre les ports audio avant et arrière

Étape 2 : La reconnaissance peut prendre un certain temps ; veuillez patienter environ une minute.

Étape 3 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-Le numéro de port qui ne fonctionne pas

-version macOS

-Appareil non utilisable et son modèle

-Lien d'achat (si disponible)

1. Vérifier la configuration de l'alimentation

Étape 1 : Vérifier si les voyants DEL de la station d'accueil sont allumés.

Étape 2 : assurez-vous que le câble USB-C de la station d'accueil est connecté au bon port.

Étape 3 : redémarrez votre Mac et reconnectez le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac.

Étape 4 : Débranchez le câble d'alimentation en courant continu, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.

Étape 5 : si vous utilisez un double câble USB-C non original, essayez de connecter le Mac directement à son adaptateur d'alimentation PD. Pendant la charge, déplacez doucement le câble. Si la charge échoue ou s'arrête lorsque le câble est déplacé, remplacez le câble USB-C.

2. Tester la prise de courant

Étape 1 : Débranchez l'adaptateur d'alimentation de la prise de courant, puis branchez un appareil en bon état (tel qu'une lampe de bureau) dans la prise de courant pour vérifier que l'appareil peut être alimenté normalement. Si la prise de courant peut fournir une alimentation normale, observez attentivement si le voyant DEL de l'adaptateur d'alimentation de la station d'accueil est allumé.

Étape 2 : Essayez d'utiliser l'interface TB5 (port 21 / 22 / 23) pour charger votre téléphone / tablette afin de vérifier s'il peut se charger normalement.

Etape 3 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-version macOS

-Appareil non utilisable et son modèle

-Lien d'achat (si disponible) 

1. Vérifier le câblage, les connexions et la compatibilité des appareils

Étape 1 : Vérifiez si les indicateurs LED de la station d'accueil sont allumés.

Étape 2 : Rebranchez les câbles connectés à la station d'accueil :

1. Le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac 

2. Le câble d'alimentation DC  

Étape 3 : Connectez un périphérique USB-C connu au port pour vérifier s'il fonctionne. Si c'est le cas, la station d'accueil n'est pas en cause. 

Étape 4 : Essayez un autre câble USB-C pour voir si le câble d'origine est défectueux.

Étape 5 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil : 

-version macOS 

-Appareil non utilisable et son modèle 

-Lien d'achat (si disponible)   

1. Vérifier l'état de l'alimentation de la station d'accueil

Étape 1 : Vérifiez si les voyants DEL de la station d'accueil sont allumés.

Étape 2 : Appuyez sur le bouton d'alimentation ou reconnectez le câble CC pour allumer la station d'accueil et allumer la LED. 

2. Vérifier les connexions de l'appareil

Étape 1 : Reconnectez l'appareil et vérifiez les câbles :

Assurez-vous que l'appareil est correctement fixé à la station d'accueil.

Assurez-vous que le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac est bien connecté.

-Notez que les ports de données ne sont pas alimentés lorsqu'aucun appareil n'est connecté.

Étape 2 : Connectez un périphérique USB-C connu au port et testez. S'il fonctionne, la station d'accueil est en bon état.

Étape 3 : Essayez un autre câble USB-C pour voir si le câble d'origine est défectueux.

Étape 4 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-version macOS

-Appareil non utilisable et son modèle

-Lien d'achat (si disponible) 

3. Ports de charge alternatifs

Si vous souhaitez charger un appareil sans utiliser les ports principaux, c'est possible :

1. Utilisez le port PD indépendant situé à l'avant, qui fournit jusqu'à 30 W de puissance.

2. Utilisez les ports Thunderbolt 5 situés à l'arrière, chacun fournissant jusqu'à 15 W de puissance. 

1. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1 : Vérifiez si les voyants DEL de la station d'accueil sont allumés. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur le bouton d'alimentation ou rebranchez l'adaptateur.

Étape 2 : Reconnectez tous les câbles entre la station d'accueil et votre Mac :

-Câble(s) USB-C entre la station d'accueil et le Mac

-Câble d'alimentation CC (attendre 30 secondes après la reconnexion)

Étape 3 : Assurez-vous que les fentes des cartes SD/TF sont propres et exemptes de débris. Utilisez de l'air comprimé si nécessaire.

Étape 4 : Insérez le lecteur de cartes et vérifiez que la carte SD/TF fonctionne correctement.

Étape 5 : Si possible, connectez la carte SD/TF directement au Mac pour confirmer qu'elle fonctionne correctement.

2. Réinsérer la carte

Étape 1 : Si la carte n'est pas reconnue, retirez-la et insérez-la à nouveau.

*Les cartes SD peuvent ne pas se charger si elles sont insérées trop lentement ou trop rapidement.

Étape 2 : Si le port ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-version macOS

-Appareil non utilisable et son modèle

-Lien d'achat (si disponible)

Étape 1 : Déconnectez votre ordinateur de la station d'accueil - le ventilateur s'arrête de tourner.

Étape 2 : Reconnectez votre ordinateur - le ventilateur se remet à tourner. 

Étape 1 : La station d'accueil est équipée d'un ventilateur intégré pour maintenir la stabilité lors d'un fonctionnement à haute performance.

Étape 2 : Lorsque le ventilateur tourne, il génère un son léger en refroidissant la station d'accueil pour qu'elle fonctionne sans problème.

1. assurer la compatibilité des appareils

Étape 1 : Allez dans Paramètres du système → tapez "Internet" dans la barre de recherche → cliquez sur "Partage Internet".

Étape 2 : Cliquez sur le point d'exclamation ( !) à côté de l'option.

Étape 3 : Cochez les appareils avec lesquels vous souhaitez partager le réseau, puis cliquez sur "Terminé".

Étape 4 : Activez le "Partage Internet".

Étape 5 : Attendez quelques secondes, puis confirmez que les appareils connectés via le VCD10 peuvent accéder à l'internet.

Le VCD20 prend en charge les modèles iMac suivants : deux modèles 2021, deux modèles 2023 et deux modèles 2024.

Remarque : à l'exception des modèles 2024 dotés de quatre ports Thunderbolt, tous les autres modèles iMac pris en charge (2021 et 2023) ne peuvent fonctionner que sur un seul écran externe lorsqu'ils utilisent le VCD20.

M1/M2/M3/M4 Max - Port(s) recommandé(s) pour la connexion d'un écran à taux de rafraîchissement élevé

1. Lors de l'utilisation d'écrans à taux de rafraîchissement élevé, certains écrans peuvent ne pas afficher les images. Veuillez vérifier si le modèle de MacBook correspond à la série Max.

2. Débranchez les autres écrans à taux de rafraîchissement élevé et vérifiez si l'écran qui ne peut pas afficher d'images revient à la normale.

   2.1 S'il revient à la normale, insérez d'autres écrans comme d'habitude, mais à ce moment-là, la résolution ou la fréquence de rafraîchissement des autres écrans peut diminuer.

3. S'il ne peut toujours pas être rétabli, essayez de remplacer le câble pour vous assurer qu'il est normal.

4. Si vous souhaitez vérifier si la résolution et le taux de rafraîchissement de votre écran sont pris en charge, veuillez consulter notre tableau des résultats des tests de compatibilité, où toutes les spécifications sont testées par l'équipe d'iVANKY.

5. En raison de la variété des écrans sur le marché, nous ne pouvons pas garantir que tous vos écrans sont compatibles. En cas d'absence d'image à l'écran ou de réduction de la résolution, veuillez envoyer le modèle de l'écran ou le lien d'achat et les câbles utilisés à l'équipe après-vente d'iVANKY, et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.

Le format de référence du retour d'information est le suivant :

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Modèle d'écran : LG-49GR85DC-B

Lien d'achat de l'affichage : https://ivanky.com/products/fusiondock-max-2

Modèle de câble : DP1.2

Lien pour l'achat d'un câble : https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable

M1/M2/M3/M4 Pro - Port(s) recommandé(s) pour la connexion d'un écran à haute fréquence de rafraîchissement

1. Lors de l'utilisation d'écrans à taux de rafraîchissement élevé, il se peut que certains écrans n'affichent pas les images. Veuillez vérifier si le modèle de MacBook correspond à la série M1/M2/M3 Pro.

2. Débranchez les autres écrans à taux de rafraîchissement élevé et vérifiez si l'écran qui ne peut pas afficher d'images revient à la normale.

   2.1 S'il revient à la normale, insérez d'autres écrans comme d'habitude, mais à ce moment-là, la résolution ou la fréquence de rafraîchissement des autres écrans peut diminuer.

3. S'il ne peut toujours pas être rétabli, essayez de remplacer le câble pour vous assurer qu'il est normal.

4. Si vous souhaitez vérifier si la résolution et le taux de rafraîchissement de votre écran sont pris en charge, veuillez consulter notre tableau des résultats des tests de compatibilité, où toutes les spécifications sont testées par l'équipe d'iVANKY.

5. En raison de la variété des écrans sur le marché, nous ne pouvons pas garantir que tous vos écrans sont compatibles. En cas d'absence d'image à l'écran ou de réduction de la résolution, veuillez envoyer le modèle de l'écran ou le lien d'achat et les câbles utilisés à l'équipe après-vente d'iVANKY, et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.

Le format de référence du retour d'information est le suivant :

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Modèle d'écran : LG-49GR85DC-B

Lien d'achat de l'affichage : https://ivanky.com/products/fusiondock-max-2

Modèle de câble : DP1.2

Lien pour l'achat d'un câble : https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable   

1. Pour éviter les problèmes de réveil sans réponse, veuillez utiliser un câble USB-C vers USB-C ou HDMI vers HDMI.

2. Si la station d'accueil ne se réveille pas automatiquement, essayez de débrancher et de rebrancher les deux câbles USB-C.

3. Évitez d'utiliser les moniteurs LG 27MD5KL 5K ou les moniteurs Samsung ViewFinity S9 5K, car ils peuvent entraîner des problèmes de compatibilité lorsqu'ils sont connectés à d'autres écrans. Nous recommandons d'utiliser des écrans Apple.

4. Pour connecter deux écrans 6K@60Hz, les deux moniteurs doivent être des écrans 6K d'Apple (modèle Pro Display XDR).

5. Si des problèmes d'affichage surviennent lors de l'utilisation d'un câble USB-C vers HDMI tiers, essayez le câble USB-C vers HDMI inclus ou contactez l'assistance iVANKY pour obtenir les alternatives recommandées.

6. Le port audio optique ne prend pas en charge le contrôle du volume au niveau du système. Veuillez régler le volume à l'aide de vos haut-parleurs. Si vous préférez régler le volume à partir de votre ordinateur, utilisez plutôt le port audio 3,5 mm. 

Q1. Pourquoi entends-je le ventilateur tourner ?

1. L'appareil utilise un ventilateur de conception unique pour maintenir la stabilité dans des conditions de puissance élevée et de pleine charge.

2. Grâce à ses performances élevées, le ventilateur permet de réduire la température de l'appareil et d'assurer un fonctionnement sans heurts.

3. Lorsque l'appareil est inactif, déconnectez-le de l'ordinateur et le ventilateur s'arrêtera de tourner.

Q2 : Que faire si la station d'accueil cesse de fonctionner ou fonctionne par intermittence ?

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et vérifiez si le voyant DEL est allumé. Si la station d'accueil est sous tension, déconnectez-la de votre ordinateur portable et de tous les périphériques connectés. Attendez au moins 5 minutes, puis redémarrez votre ordinateur portable et reconnectez la station d'accueil.

2. Utilisez le double câble USB-C fourni pour connecter les ports en amont (marqués par l'icône d'ordinateur portable) à l'arrière de la station d'accueil à votre ordinateur portable. Si votre MacBook vous demande l'autorisation de connecter la station d'accueil, cliquez sur "Autoriser"

3. Assurez-vous que votre ordinateur portable est compatible avec Thunderbolt 5, Thunderbolt 4 ou USB4.

4. Essayez de connecter la station d'accueil à un autre MacBook pour éliminer les problèmes de port.

5. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de iVANKY.

Q3 : Que faire si les ports de la station d'accueil ne fonctionnent pas ?

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et vérifiez si le voyant DEL est allumé. Si la station d'accueil est sous tension, déconnectez-la de votre ordinateur portable et de tous les périphériques connectés. Attendez au moins 5 minutes, puis redémarrez votre ordinateur portable et reconnectez la station d'accueil.

2. Utilisez le double câble USB-C fourni pour connecter les ports en amont (marqués par l'icône d'ordinateur portable) à l'arrière de la station d'accueil à votre ordinateur portable. Si votre MacBook vous demande l'autorisation de connecter la station d'accueil, cliquez sur "Autoriser"

3. Essayez de connecter la station d'accueil à un autre MacBook pour éliminer les problèmes de port.

4. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Q4 : Que faire si le port Ethernet de la station d'accueil n'atteint pas la vitesse annoncée de 2,5 Gbps ?

1. Utilisez un câble Ethernet Cat5e ou Cat6/Cat6a (d'une longueur maximale de 328 pieds) pour supporter une vitesse de 2,5 Gbps. Les câbles plus anciens tels que Cat5 peuvent réduire les performances.

2. Sous macOS, allez dans Paramètres système > Réseau, sélectionnez votre connexion filaire, cliquez sur Détails, puis allez dans l'onglet Matériel. Réglez "Configurer" sur Manuellement, "Vitesse" sur 2500Base-T, et "Duplex" sur full-duplex. Cliquez sur "OK" pour enregistrer les paramètres.

3. Téléchargez le pilote requis à partir du lien suivant : https://www.realtek.com/Download/List?cateid=585

4. Connectez la station d'accueil à un autre ordinateur portable pour vérifier si le problème persiste.

5. Déconnectez la station d'accueil et tous les périphériques. Attendez au moins 5 minutes, redémarrez votre ordinateur portable, puis reconnectez-le et testez-le à nouveau.

6. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Q5 : Pourquoi l'écran ne parvient-il pas à atteindre une résolution de 5K ou 6K ?

1. Vérifiez si l'écran prend en charge les résolutions supérieures à 4K.

2. Seuls les ports descendants USB-C (80/120Gbps) prennent en charge une résolution de 5K ou plus.

3. Si vous utilisez un adaptateur de câble vidéo, assurez-vous que votre adaptateur prend en charge la résolution 5K ou 6K.

Q6 : Pourquoi les couleurs de mes écrans externes ne sont-elles pas correctes ?

1. Sélectionnez le profil d'affichage correspondant à votre moniteur externe. Sur votre Mac, choisissez "Menu Pomme", puis cliquez sur "Affichages" dans la barre latérale. (Il se peut que vous deviez faire défiler l'écran vers le bas.)

2. Cliquez sur le menu contextuel à côté de "Profil de couleur" à droite et réglez le "Profil de couleur" sur celui qui convient le mieux à votre moniteur.