Risoluzione dei problemi
1. La porta USB-C non funziona
Fase 1: verificare che gli indicatori LED del dock siano accesi.
Fase 2: scollegare e ricollegare i seguenti cavi:
- Il cavo che collega il dispositivo alla docking station
- Il cavo USB-C che collega la docking station al Mac
- Il cavo di alimentazione CC
Fase 3: collegare un dispositivo USB-C funzionante alla porta per verificare se funziona. Se funziona, il problema non è il dock.
Fase 4: provare un altro cavo USB-C per verificare se il cavo originale è difettoso.
Passaggio 5: Verifica il funzionamento delle altre porte USB-C presenti sul dock.
Passaggio 6: Se la porta continua a non funzionare, contatta il team di assistenza iVANKY e fornisci le seguenti informazioni, in modo che possiamo verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:
-Versione MacOS
-Dispositivo non utilizzabile e relativo modello
-Link per l'acquisto (se disponibile)
Esempio di formato di feedback per singole porte:
-Le porte 7 / 10 non funzionano
-Modello MacBook: MacBook Pro 14 M2 MAX 2023
-MacOS: Ventura 13.3.1
2. La porta USB-A non funziona
Fase 1: verificare che gli indicatori LED del dock siano accesi.
Fase 2: scollegare e ricollegare i seguenti cavi:
- Il cavo che collega il dispositivo alla docking station
- Il cavo USB-C che collega la docking station al Mac
- Il cavo di alimentazione CC
Passaggio 3: collega alla porta un dispositivo USB-A che sai funzionare per verificare se è operativo. Se funziona, il problema non è il dock.
Passaggio 4: prova un cavo USB-A diverso per verificare se quello originale è difettoso.
Passaggio 5: Verifica il funzionamento delle altre porte USB-A presenti sul dock.
Fase 6: se la porta continua a non funzionare, contattare il team di assistenza iVANKY e fornire le seguenti informazioni per verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:
-Il numero di porta che non funziona
-Versione MacOS
-Dispositivo non utilizzabile e relativo modello
-Link per l'acquisto (se disponibile)
In caso di problemi durante l'utilizzo della docking station, contattare il supporto tecnico di iVANKY.
Email: support@ivanky.com
Quando si contatta l'assistenza tecnica di iVANKY per problemi tecnici, si prega di fornire le seguenti informazioni:
a. Il numero di serie della docking station.
b. La versione attuale di macOS.
c. Modello del MacBook.
d. Descrizione del problema e dei dispositivi collegati al dock.