Política de devoluciones de 14 días

En iVANKY queremos que compres con total confianza. Si no estás plenamente satisfecho con tu compra en nuestra página web oficial, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo.

Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, e incluir el embalaje original, los accesorios, los manuales y el comprobante de compra.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la devolución

Para que se pueda aceptar la devolución, el artículo debe:

• estar en el mismo estado en que lo recibiste
• no haber sido utilizado y no presentar daños causados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o una instalación inadecuada
• Incluye el embalaje original, los accesorios, los manuales y cualquier cable o pieza que se haya incluido.
• debe ir acompañado de su número de pedido u otra prueba válida de compra

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o dar lugar a un reembolso parcial, siempre que lo permita la ley.

3. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@ivanky.com dentro del plazo de devolución de 14 días.

Por favor, incluye:

• tu número de pedido
• el nombre del producto
• el motivo de la devolución
• fotos del producto y del embalaje, si procede

Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa.

4. Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como haber recibido un artículo equivocado o un producto que llegó dañado, FusionDock se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución nose debe a un error por nuestra parte—por ejemplo, si ha cambiado de opinión, ha pedido un artículo equivocado o ya no necesita el producto—, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, comprueba tu pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no es el que esperabas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@ivanky.com para que podamos analizar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Si se confirma el problema, es posible que le ofrezcamos un producto de sustitución, un cambio o un reembolso, de acuerdo con nuestras políticas de garantía y asistencia técnica.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• artículos en oferta o liquidación
• tarjetas regalo
• artículos personalizados o por encargo
• productos que presenten signos de uso, maltrato, alteración o piezas que falten y que no sean culpa nuestra

7. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te comunicaremos si se ha aprobado tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o lo exija la legislación vigente.

8. Intercambios

No gestionamos cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva el artículo original (si cumple los requisitos) y realice un nuevo pedido por separado.

9. Compras a vendedores externos

Esta política de devoluciones se aplica únicamente a las compras realizadas a través del sitio web oficial de FusionDock. Si has comprado tu artículo a través de Amazon u otro mercado autorizado, consulta la política de devoluciones de dicha plataforma o vendedor.

10. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@ivanky.com