1. Para evitar problemas de activación sin respuesta, utiliza un cable USB-C a USB-C o HDMI a HDMI.

2. Si la base no se activa automáticamente, prueba a desconectar y volver a conectar los dos cables USB-C.

3. Evita utilizar monitores LG 27MD5KL 5K o Samsung ViewFinity S9 5K, ya que pueden causar problemas de compatibilidad cuando se conectan con otras pantallas. Recomendamos utilizar pantallas Apple.

4. Para conectar dos pantallas 6K@60Hz, ambos monitores deben ser pantallas 6K de Apple (modelo Pro Display XDR).

5. Si se producen problemas de visualización al utilizar un cable USB-C a HDMI de terceros, prueba el cable USB-C a HDMI incluido o ponte en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para obtener las alternativas recomendadas.

6. El puerto de audio óptico no admite control de volumen a nivel de sistema. Por favor, ajuste el volumen a través de sus altavoces. Si prefieres ajustar el volumen desde el ordenador, utiliza en su lugar el puerto de audio de 3,5 mm. 

Q1. ¿Por qué oigo girar el ventilador?

1. El dispositivo utiliza un diseño de ventilador exclusivo para mantener la estabilidad en condiciones de alta potencia y plena carga.

2. Gracias a su gran rendimiento, el ventilador ayuda a reducir la temperatura del dispositivo y garantiza un funcionamiento sin problemas.

3. Cuando el dispositivo esté en reposo, desconéctelo del ordenador y el ventilador dejará de girar.

P2: ¿Qué hacer si la base de conexión deja de funcionar o funciona de forma intermitente?

1. Pulse el botón de encendido y compruebe si el indicador LED está encendido. Si el dock está encendido, desconéctalo del portátil y de todos los dispositivos conectados. Espere al menos 5 minutos, reinicie el portátil y vuelva a conectar la base.

2. Utiliza el cable USB-C doble incluido para conectar los puertos ascendentes (marcados con el icono de portátil) de la parte posterior de la base a tu portátil. Si tu MacBook te pide permiso para conectar el dock, haz clic en "Permitir"

3. Asegúrate de que tu portátil es compatible con Thunderbolt 5, Thunderbolt 4 o USB4.

4. Prueba a conectar la base a otro MacBook para descartar problemas con los puertos.

5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P3: ¿Qué hacer si los puertos de la base de conexión no funcionan?

1. Pulse el botón de encendido y compruebe si el indicador LED está encendido. Si el dock está encendido, desconéctalo del portátil y de todos los dispositivos conectados. Espere al menos 5 minutos, reinicie el portátil y vuelva a conectar la base.

2. Utiliza el cable USB-C doble incluido para conectar los puertos ascendentes (marcados con el icono de portátil) de la parte posterior de la base a tu portátil. Si tu MacBook te pide permiso para conectar el dock, haz clic en "Permitir"

3. Prueba a conectar la base a otro MacBook para descartar problemas con los puertos.

4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P4: ¿Qué hacer si el puerto Ethernet de la base de conexión no alcanza la velocidad de 2,5 Gbps declarada?

1. Utilice un cable Ethernet Cat5e o Cat6/Cat6a (de no más de 328 pies) para soportar una velocidad de 2,5Gbps. Los cables más antiguos como Cat5 pueden reducir el rendimiento.

2. En macOS, ve a Ajustes del sistema > Red, selecciona tu conexión por cable, haz clic en Detalles y, a continuación, ve a la pestaña Hardware. Establezca "Configurar" en Manual, "Velocidad" en 2500Base-T y "Dúplex" en dúplex completo. Haz clic en "Aceptar" para guardar la configuración.

3. Descargue el controlador necesario desde el siguiente enlace: https://www.realtek.com/Download/List?cateid=585

4. Conecte la base de conexión a otro portátil para comprobar si el problema persiste.

5. Desconecte el dock y todos los dispositivos. Espera al menos 5 minutos, reinicia el portátil y, a continuación, vuelve a conectarlo y prueba de nuevo.

6. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P5: ¿Por qué la pantalla no puede alcanzar la resolución de 5K o 6K?

1. Comprueba si la pantalla admite resoluciones superiores a 4K.

2. Solo los puertos de bajada USB-C (80/120 Gbps) admiten resolución 5K o superior.

3. Si utiliza un adaptador de cable de vídeo, asegúrese de que el adaptador admite una resolución de 5K o 6K.

P6: ¿Por qué no se ven bien los colores en mis pantallas externas?

1. Seleccione el perfil de pantalla que coincida con su monitor externo. En su Mac, seleccione "Menú Apple" y, a continuación, haga clic en "Pantallas" en la barra lateral. (Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo).

2. Haz clic en el menú emergente situado junto a "Perfil de color" a la derecha y ajusta el "Perfil de color" al más adecuado para tu monitor.