Política de privacidad

En iVANKY, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y las opciones de que dispones cuando visitas nuestro sitio web o adquieres nuestros productos.

Resumen rápido

Recopilamos la información que nos facilitas, la información generada cuando realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros, así como cierta información técnica que se recopila automáticamente a través de cookies y tecnologías similares. Utilizamos esta información para gestionar nuestro sitio web, tramitar pedidos, ofrecer asistencia, mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío o de facturación
Información sobre los pedidos, como los productos que compras, los detalles de las transacciones y el historial de pedidos
Información de la cuenta y de comunicación, como los mensajes que nos envías, las reclamaciones de garantía, los datos de registro de productos o las solicitudes de atención al cliente
Información sobre el dispositivo y el uso, como tu dirección IP, el tipo de navegador, los identificadores del dispositivo, las páginas visitadas y las interacciones con nuestro sitio web
Cookies y datos de seguimiento recopilados a través de cookies, píxeles y tecnologías similares

2. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información:

directamente de usted cuando realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros, registra un producto, presenta una reclamación de garantía, se suscribe a nuestros correos electrónicos o se comunica con nosotros de cualquier otra forma
de forma automática cuando navegas por nuestro sitio web o interactúas con él
de proveedores de servicios y socios comerciales que nos ayudan a gestionar nuestra tienda, procesar pagos, tramitar pedidos, analizar el rendimiento o prestar servicios de marketing y atención al cliente

3. Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar sus datos personales para:

procesar y tramitar tus pedidos
ofrecer atención al cliente, servicio de garantía y servicio posventa
enviar comunicaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre envíos y mensajes relacionados con el servicio
mejorar nuestra página web, nuestros productos y la experiencia del cliente
detectar, prevenir o investigar casos de fraude, abuso, incidentes de seguridad u otras actividades no autorizadas
enviar correos electrónicos promocionales o comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley o con tu consentimiento

4. Intercambio de información

Podemos compartir su información personal con terceros de confianza únicamente en la medida en que sea necesario para llevar a cabo nuestra actividad y prestar nuestros servicios, incluyendo:

Proveedores de servicios de comercio electrónico, pagos y procesos de pago
socios de transporte, logística y gestión de pedidos
proveedores de servicios de atención al cliente, garantía, correo electrónico y marketing
proveedores de análisis, rendimiento y tecnología web
a las autoridades legales o reguladoras cuando la divulgación sea exigida por ley o sea necesaria para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o nuestra actividad empresarial

También podemos compartir información en el marco de una fusión, adquisición, operación de financiación, venta de activos o transacción comercial similar.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para gestionar nuestro sitio web, recordar tus preferencias, garantizar el correcto funcionamiento de tu carrito y del proceso de pago, analizar el tráfico del sitio web y mejorar el rendimiento y la eficacia de nuestras campañas de marketing.

Dependiendo de dónde se encuentre, es posible que pueda gestionar determinadas preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante cualquier banner de cookies o controles de privacidad disponibles en nuestro sitio web.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en la presente Política de privacidad, lo que incluye la prestación de servicios, la realización de transacciones, el mantenimiento de registros, la resolución de controversias, el cumplimiento de nuestros acuerdos y el cumplimiento de las obligaciones legales.

7. Seguridad de los datos

Tomamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga derechos en relación con sus datos personales, entre ellos el derecho a:

solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted
solicitar la corrección de información inexacta
solicitar la supresión de sus datos personales, salvo en los casos previstos por la ley
darse de baja de determinadas comunicaciones de marketing
solicitar información sobre determinadas prácticas de intercambio de datos o de publicidad dirigida, cuando proceda

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

9. Transferencias internacionales

Dado que operamos en línea y podemos colaborar con proveedores de servicios en varios países, es posible que su información personal se transfiera y se trate fuera de su país o región de residencia. Cuando sea necesario, tomaremos las medidas adecuadas para proteger su información de conformidad con la legislación aplicable.

10. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o funciones de terceros que no gestionamos. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de dichos terceros, por lo que le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad antes de facilitar información personal.

11. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando así lo prohíba la legislación aplicable. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.

12. Modificaciones de la presente Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, la funcionalidad de nuestro sitio web, nuestros proveedores de servicios o los requisitos legales. Cualquier versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea realizar una solicitud relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@ivanky.com