Risoluzione dei problemi
1. La porta audio da 3,5 mm non emette alcun suono
1. Controllare il cablaggio e i collegamenti
Passaggio 1: riavvia il Mac e assicurati che sia il cavo di alimentazione del dock che il cavo audio siano collegati correttamente e saldamente.
Passaggio 2: ricollega la docking station al Mac tramite il cavo Thunderbolt. Se necessario, capovolgi il connettore USB-C doppio sul lato del Mac e riprova.
Fase 3: dopo aver collegato il cavo al jack audio da 3,5 mm, attendere circa 20 secondi prima di utilizzarlo.
Passaggio 4: scollegare il cavo di alimentazione CC, attendere 30 secondi, quindi ricollegarlo.
Passaggio 5: Verifica che il jack audio da 3,5 mm della docking station sia pulito e privo di residui. Se necessario, usa dell'aria compressa per pulirlo.
Passaggio 6: se possibile, verificare che il cavo audio collegato alla base funzioni correttamente.
2. Controllare le impostazioni del suono
Passaggio 1: scollegare temporaneamente tutti gli altri dispositivi dalla docking station, lasciando collegati solo il cavo audio (collegato alla porta audio della docking station) e la tastiera/il mouse.
Passaggio 2: vai al menu Apple > Impostazioni di sistema (o Preferenze di sistema) > Suono.
Passaggio 3: vai su "Suono" > "Uscita" > seleziona gli altoparlanti o le cuffie collegati tramite cavo audio.
*Se gli "altoparlanti interni" non compaiono nell'elenco dei dispositivi di "uscita", contattare il team di assistenza iVANKY.
Passaggio 4: Controlla il volume in uscita: se il livello è troppo basso, trascina il cursore verso destra e riprova.
Passaggio 5: spuntare la casella "Muto": se è selezionata, deselezionarla e riprovare.
3. Alternanza delle porte
Passaggio 1: prova ad alternare le porte audio anteriori e posteriori del Dock (vedi lo schema delle porte, Porta 5).
Nota bene:
- La porta 13 è un ingresso audio da 3,5 mm
- La porta 14 è un'uscita audio da 3,5 mm
Se ti serve solo l'uscita audio, puoi provare alternativamente la porta 5 e la porta 14.
Fase 2: il riconoscimento potrebbe richiedere qualche minuto; si prega di attendere circa un minuto.
Fase 3: se la porta continua a non funzionare, contattare il team di assistenza iVANKY e fornire le seguenti informazioni per verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:
-Il numero di porta che non funziona
-Versione MacOS
-Dispositivo non utilizzabile e relativo modello
-Link per l'acquisto (se disponibile)
2. Nessun segnale audio in ingresso dal jack audio da 3,5 mm
Passaggio 1: Verificare che il cavo audio sia collegato saldamente e assicurarsi che la spia LED del Dock sia accesa.
Passaggio 2: collegare il microfono alla porta 5 o alla porta 13 della docking station.
Passaggio 3: se possibile, prova a utilizzare un microfono o un dispositivo di ingresso audio diverso per verificare se il problema è legato alla porta o al dispositivo esterno.
Passaggio 4: Se la porta continua a non funzionare, contatta il team di assistenza iVANKY e fornisci le seguenti informazioni, in modo che possiamo verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:
-Il numero di porta che non funziona
-Versione MacOS
-Dispositivo non utilizzabile e relativo modello
-Link per l'acquisto (se disponibile)
In caso di problemi durante l'utilizzo della docking station, contattare il supporto tecnico di iVANKY.
Email: support@ivanky.com
Quando si contatta l'assistenza tecnica di iVANKY per problemi tecnici, si prega di fornire le seguenti informazioni:
a. Il numero di serie della docking station.
b. La versione attuale di macOS.
c. Modello del MacBook.
d. Descrizione del problema e dei dispositivi collegati al dock.