Politica sui rimborsi e sui resi

Noi di iVANKY vogliamo che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità. La presente Politica sui rimborsi e sui resi illustra le modalità di restituzione, rimborso e di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti effettuati direttamente tramite il nostro sito web ufficiale.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. I clienti residenti nell'Unione Europea possono inoltre esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se eserciti il tuo diritto di recesso previsto dalla normativa UE, ti rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard da te sostenute, ove applicabile. Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra opzione di spedizione standard più economica, le spese di spedizione aggiuntive non saranno rimborsate.

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a tuo carico, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore, il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, abbiamo accettato di coprire le spese di spedizione per la restituzione oppure la normativa vigente non preveda diversamente.

1. Ambito di applicazione della presente politica

La presente politica si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente su ivanky.com.

Se hai acquistato un prodotto iVANKY su Amazon, su un altro marketplace, presso un rivenditore autorizzato o da qualsiasi altro venditore terzo, ti invitiamo a consultare la politica di reso e rimborso di tale venditore.

Nessuna disposizione della presente informativa limita i diritti obbligatori dei consumatori di cui l'utente possa godere ai sensi della normativa applicabile.

2. Periodo di restituzione di 14 giorni

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.

Per i resi volontari al di fuori dell'UE, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali e includere l'imballaggio originale, tutti gli accessori, i manuali, i cavi e la prova d'acquisto.

I consumatori dell'UE che intendono esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge sono pregati di consultare la Sezione 3 riportata di seguito.

3. Diritto di recesso nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea e acquisti un prodotto online presso di noi, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, riceve il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita. È possibile farlo nei seguenti modi:

• utilizzando la nostra funzione di recesso online: Recedi dal contratto qui
• scrivendoci all'indirizzo support@ivanky.com

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.

4. Funzione di prelievo online per i clienti dell'UE

Per i clienti dell'UE, mettiamo a disposizione una funzione di recesso online che consente di esercitare il diritto di recesso direttamente tramite il nostro sito web.

La funzione di prelievo online ti permette di inserire o confermare:

• il tuo nome
• dettagli che identificano il contratto o l'ordine dal quale desideri recedere, come ad esempio il numero dell'ordine
• il tuo indirizzo e-mail o altri recapiti elettronici per ricevere la conferma

Prima che la richiesta di prelievo venga inviata, ti verrà chiesto di confermare la tua decisione selezionando un pulsante di conferma.

Una volta confermata la richiesta di recesso, ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione via e-mail. La conferma riporterà il contenuto della tua richiesta di recesso, nonché la data e l'ora di invio.

5. Come avviare una procedura di reso

Per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@ivanky.com.

Si prega di includere:

• il numero dell'ordine
• il nome del prodotto
• il tuo indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
• foto del prodotto e della confezione, se del caso
• il motivo del reso, se si desidera indicarlo

Per i consumatori dell'UE che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge, non è necessario indicare il motivo.

Una volta esaminata la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso, compreso l'indirizzo a cui spedire la merce. Ti preghiamo di non rispedire i prodotti senza averci prima contattato, poiché ciò potrebbe ritardare il rimborso o comportare l'invio del reso a un indirizzo errato. Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

6. Restituzione dei prodotti a seguito del recesso

Se eserciti il tuo diritto di recesso previsto dalla normativa UE, devi restituirci il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se si rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico, a meno che:

• Il reso è dovuto a un nostro errore
• il prodotto è difettoso, danneggiato o errato
• Abbiamo concordato di coprire le spese di spedizione per il reso
• Non ti abbiamo informato prima dell'acquisto che sei tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto
• la legge applicabile preveda diversamente

Si prega di restituire il prodotto con tutti gli accessori, i manuali, i cavi e l'imballaggio, ove possibile. È possibile ispezionare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tuttavia, l'utente potrebbe essere ritenuto responsabile di eventuali perdite di valore del prodotto derivanti da un utilizzo che vada oltre quanto necessario a tale scopo.

7. Spese di spedizione

Costo di spedizione originario in caso di recesso nell'UE: se eserciti il tuo diritto di recesso nell'UE, ti rimborseremo il costo di spedizione standard da te pagato, ove applicabile. Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra opzione di spedizione standard più economica, il costo aggiuntivo di spedizione non sarà rimborsato.

Spese di spedizione per il reso in caso di recesso nell'UE: se restituisci un prodotto perché hai cambiato idea, hai ordinato l'articolo sbagliato o non ne hai più bisogno, sei tenuto a sostenere le spese dirette di restituzione del prodotto, a meno che non abbiamo accettato di coprirle o la normativa vigente non preveda diversamente.

Spese di spedizione per il reso di prodotti difettosi, danneggiati o errati: se il reso è dovuto a un nostro errore, ad esempio la ricezione di un prodotto sbagliato o di un prodotto arrivato danneggiato o difettoso, iVANKY si farà carico delle spese di spedizione per il reso.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione del prodotto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i prodotti restituiti che dovessero andare persi o subire danni durante il trasporto prima di arrivare a destinazione.

8. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo support@ivanky.com.

Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se del caso, foto o video.

Se il problema viene confermato, potremo offrire una sostituzione, una riparazione, uno scambio, un rimborso, un'etichetta di reso prepagata o un'altra soluzione adeguata, in conformità con la normativa vigente e con le nostre politiche di garanzia e assistenza.

9. Rimborsi

Per i resi volontari al di fuori dell'UE, una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente.

Ai consumatori dell’UE che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge, rimborseremo tutti i pagamenti da voi effettuati, compreso, se del caso, il costo della spedizione standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della vostra decisione di recedere dal contratto.

Se hai scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto all'opzione di spedizione standard più economica da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsarti il costo aggiuntivo della spedizione.

Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando non avrai fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale delle due date sia precedente.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso.

Si prega di tenere presente che la propria banca, l'emittente della carta di credito o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero impiegare più tempo del previsto per elaborare e accreditare il rimborso.

10. Scambi

Nella maggior parte dei casi non effettuiamo cambi diretti.

Se desideri un articolo diverso, ti preghiamo di restituire il prodotto originale, se idoneo, e di effettuare un nuovo ordine separatamente.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o errati, potremmo offrire una sostituzione o un'altra soluzione adeguata dopo aver esaminato il problema.

11. Articoli non restituibili ed eccezioni

I seguenti articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione o al rimborso, salvo nei casi previsti dalla normativa vigente:

• buoni regalo
• prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione
• prodotti danneggiati a causa di uso improprio, manipolazione errata, installazione non corretta, riparazioni non autorizzate, modifiche o uso improprio
• prodotti con parti, accessori, manuali o imballaggi mancanti per cause a noi estranee
• articoli in liquidazione o in svendita definitiva, ove consentito dalla legge

Per i consumatori dell'UE, il diritto di recesso previsto dalla legge potrebbe non applicarsi a determinati prodotti o servizi che beneficiano di un'esenzione legale, tra cui i beni su misura o chiaramente personalizzati e altre categorie escluse ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

12. Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo support@ivanky.com.

Se il tuo ordine è già stato spedito, potremmo non essere in grado di annullare la spedizione. In tal caso, potrai richiedere un reso o, se del caso, esercitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge dopo aver ricevuto il prodotto.

13. Acquisti da venditori terzi

La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente su ivanky.com. Se hai acquistato il prodotto su Amazon, su un altro marketplace, presso un rivenditore autorizzato o da qualsiasi altro venditore terzo, ti preghiamo di contattare direttamente tale venditore e di seguire la sua politica in materia di resi e rimborsi.

14. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o al diritto di recesso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo:

E-mail: support@ivanky.com