Risoluzione dei problemi
1. Impossibile caricare il Mac
1. Controllare l'impostazione dell'alimentazione
Fase 1: verificare che le spie LED del dock siano accese.
Fase 2: verificare che il cavo USB-C del dock sia collegato alla porta corretta.
Fase 3: riavviare il Mac e ricollegare il cavo USB-C tra il dock e il Mac.
Fase 4: scollegare il cavo di alimentazione CC, attendere 30 secondi e ricollegarlo.
Fase 5: se si utilizza un doppio cavo USB-C non originale, provare a collegare il Mac direttamente al suo alimentatore PD. Durante la ricarica, muovere delicatamente il cavo. Se la ricarica non avviene o si interrompe quando il cavo viene spostato, sostituire il cavo USB-C.
2. Testare la presa di corrente
Passaggio 1: scollegare l'alimentatore della docking station dalla presa di corrente, quindi collegare alla presa un dispositivo che si sa funzionare correttamente (ad esempio una lampada da tavolo) per verificare che la presa fornisca corrente normalmente. Se la presa di corrente funziona correttamente, controllare attentamente se la spia LED sull'alimentatore della docking station è accesa
Passaggio 2: prova a ricaricare un telefono o un tablet utilizzando le porte USB-C da 10 Gbps del dock (vedi schema delle porte: porte 2–4 e 9–11).
Verifica se il dispositivo si ricarica normalmente.
Fase 3: se la porta continua a non funzionare, contattare il team di assistenza iVANKY e fornire le seguenti informazioni per verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:
-Versione MacOS
-Dispositivo non utilizzabile e relativo modello
-Link per l'acquisto (se disponibile)
2. Porta USB-C PD non funzionante
1. Controllare il cablaggio, i collegamenti e la compatibilità del dispositivo
Fase 1: verificare che gli indicatori LED del dock siano accesi.
Fase 2: Scollegare e ricollegare quanto segue:
- Il cavo che collega il dispositivo alla base
- Il cavo USB-C che collega il Dock al Mac
- L'alimentatore CC del Dock
Nota: la porta PD è la porta 12.
Passaggio 3: collegare un dispositivo USB-C che si sa funzionare correttamente alla porta PD per verificare se la porta funziona correttamente. Se il dispositivo funziona come previsto, ciò aiuta a escludere un problema hardware del Dock.
Fase 4: provare un altro cavo USB-C per verificare se il cavo originale è difettoso.
Fase 5: se la porta continua a non funzionare, contattare il team di assistenza iVANKY e fornire le seguenti informazioni per verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:
-Versione MacOS
-Dispositivo non utilizzabile e relativo modello
-Link per l'acquisto (se disponibile)
3. La porta dati USB non riesce a caricare
1. Controllare lo stato di alimentazione del dock
Passaggio 1: Verificare che le spie LED della docking station siano accese.
Passaggio 2: premere il pulsante di accensione o ricollegare il cavo CC per accendere la docking station e far accendere il LED.
2. Controllare i collegamenti del dispositivo
Passaggio 1: Scollegare e ricollegare:
-I cavi tra il dispositivo e la docking station
- Il cavo USB-C che collega il Dock al Mac.
Si prega di notare che le porte USB non forniscono alimentazione quando non è collegato alcun dispositivo host.
Passaggio 2: collegare un dispositivo USB-C che si sa funzionare correttamente alla porta dati USB per verificare se la porta funziona correttamente.
Se il dispositivo funziona come previsto, ciò contribuisce a escludere un problema hardware del Dock.
Passaggio 3: ricollegare il cavo USB-C ed eseguire nuovamente il test per verificare se il problema è causato dal cavo.
Passaggio 4: Se la porta continua a non funzionare, contatta il team di assistenza iVANKY e fornisci le seguenti informazioni, in modo che possiamo verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:
-Versione MacOS
-Dispositivo non utilizzabile e relativo modello
-Link per l'acquisto (se disponibile)
3. Porte di ricarica alternative
Se devi ricaricare un dispositivo senza collegarlo a un computer, utilizza una delle seguenti porte:
- La porta PD dedicata sul pannello frontale (Porta 12), che fornisce fino a 45 W di potenza
- Le porte Thunderbolt 5 (porte 16–17 e 25–26), ciascuna delle quali fornisce fino a 15 W di potenza in uscita
In caso di problemi durante l'utilizzo della docking station, contattare il supporto tecnico di iVANKY.
Email: support@ivanky.com
Quando si contatta l'assistenza tecnica di iVANKY per problemi tecnici, si prega di fornire le seguenti informazioni:
a. Il numero di serie della docking station.
b. La versione attuale di macOS.
c. Modello del MacBook.
d. Descrizione del problema e dei dispositivi collegati al dock.