Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wir bei iVANKY möchten, dass Sie unbesorgt bei uns einkaufen können. In diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen wird erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen und gesetzliche Widerrufsrechte bei Einkäufen funktionieren, die direkt über unsere offizielle Website getätigt wurden.

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Kunden in der Europäischen Union können zudem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.

Wenn Sie von Ihrem EU-Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den Produktpreis sowie gegebenenfalls die von Ihnen bezahlten Standardversandkosten. Sollten Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer ist als unsere günstigste Standardversandoption, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert, wir haben uns bereit erklärt, die Rücksendekosten zu übernehmen, oder geltendes Recht sieht etwas anderes vor.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt bei ivanky.com gekauft wurden.

Wenn Sie ein iVANKY-Produkt bei Amazon, auf einem anderen Marktplatz, bei einem autorisierten Händler oder bei einem anderen Drittanbieter erworben haben, beachten Sie bitte die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Verkäufers.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

2. 14-tägiges Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Bei freiwilligen Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern muss sich das zurückgesandte Produkt im Originalzustand befinden und die gesamte Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör, alle Bedienungsanleitungen, Kabel und den Kaufbeleg enthalten.

Für Verbraucher in der EU, die von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, siehe Abschnitt 3 weiter unten.

3. EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind und online ein Produkt bei uns kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dies können Sie wie folgt tun:

• über unsere Online-Widerrufsfunktion: Hier vom Vertrag zurücktreten
• Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@ivanky.com

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

4. Online-Auszahlungsfunktion für EU-Kunden

Für Kunden aus der EU bieten wir eine Online-Widerrufsfunktion an, mit der Sie Ihr Widerrufsrecht direkt über unsere Website ausüben können.

Mit der Online-Widerrufsfunktion können Sie Folgendes vornehmen oder bestätigen:

• Ihr Name
• Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder der Bestellung, von der Sie zurücktreten möchten, wie z. B. Ihre Bestellnummer
• Ihre E-Mail-Adresse oder andere elektronische Kontaktdaten zum Erhalt einer Bestätigung

Bevor Ihr Auszahlungsantrag übermittelt wird, werden Sie gebeten, Ihre Entscheidung durch Anklicken einer Bestätigungsschaltfläche zu bestätigen.

Nachdem Sie Ihren Widerrufsantrag bestätigt haben, senden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail zu. Die Bestätigung enthält den Inhalt Ihres Widerrufsantrags sowie Datum und Uhrzeit der Einreichung.

5. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ivanky.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• der Produktname
• die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse
• Fotos des Produkts und der Verpackung, falls vorhanden
• den Grund für die Rücksendung, falls Sie einen angeben möchten

EU-Verbraucher, die von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen keinen Grund angeben.

Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren, da dies Ihre Rückerstattung verzögern oder dazu führen kann, dass die Rücksendung an die falsche Adresse gelangt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

6. Rücksendung von Produkten nach dem Widerruf

Wenn Sie von Ihrem EU-Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben, an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden.

Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn:

• Die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
• Das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
• Wir haben vereinbart, die Kosten für den Rückversand zu übernehmen.
• Wir haben es versäumt, Sie vor dem Kauf darüber zu informieren, dass Sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen müssen.
• das geltende Recht sieht etwas anderes vor

Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit mit sämtlichem Zubehör, allen Anleitungen, Kabeln und der Verpackung zurück. Sie dürfen das Produkt in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um sich von seiner Art, seinen Eigenschaften und seiner Funktionsweise zu überzeugen. Sie können jedoch für einen etwaigen Wertverlust des Produkts haftbar gemacht werden, der durch eine über das hierfür erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht.

7. Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten bei Widerruf innerhalb der EU: Wenn Sie von Ihrem EU-Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen gegebenenfalls die von Ihnen bezahlten Standardversandkosten. Haben Sie eine Versandart gewählt, die teurer ist als unsere günstigste Standardversandoption, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Rücksendekosten bei Widerruf innerhalb der EU: Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, den falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht mehr benötigen, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen, oder das geltende Recht sieht etwas anderes vor.

Rücksendung von fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, übernimmt iVANKY die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung Ihres Produkts einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir übernehmen keine Haftung für zurückgesandte Produkte, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, bevor sie bei uns eintreffen.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ivanky.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

Sollte sich der Mangel bestätigen, bieten wir Ihnen möglicherweise einen Ersatz, eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine andere angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unseren Garantie- und Supportrichtlinien an.

9. Rückerstattungen

Bei freiwilligen Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern teilen wir Ihnen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Für Verbraucher aus der EU, die von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für den Standardversand, sofern zutreffend, unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.

Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer ist als die günstigste von uns angebotene Standardversandoption, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Versandkosten zu erstatten.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie das Produkt zurückgeschickt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Für den Erhalt der Rückerstattung fallen für Sie keine Gebühren an.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise etwas mehr Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

10. Börsen

In den meisten Fällen wickeln wir keinen direkten Umtausch ab.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück, sofern dies möglich ist, und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten bieten wir Ihnen nach Prüfung des Sachverhalts möglicherweise einen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung an.

11. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind, und Ausnahmen

Die folgenden Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist:

• Geschenkkarten
• maßgeschneiderte, personalisierte oder auf Sonderbestellung gefertigte Produkte
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung, unsachgemäße Installation, unbefugte Reparaturen, Umbauten oder Missbrauch beschädigt wurden
• Produkte, bei denen Teile, Zubehör, Bedienungsanleitungen oder die Verpackung fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist
• Ausverkaufs- oder Restposten, soweit gesetzlich zulässig

Für Verbraucher in der EU gilt das gesetzliche Widerrufsrecht möglicherweise nicht für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen, die gesetzlich davon ausgenommen sind, darunter maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie andere Kategorien, die nach dem geltenden Verbraucherrecht ausgeschlossen sind.

12. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ivanky.com.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stornieren. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen oder gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

13. Einkäufe bei Drittanbietern

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über ivanky.com getätigt wurden. Wenn Sie Ihr Produkt über Amazon, einen anderen Marktplatz, einen autorisierten Wiederverkäufer oder einen anderen Drittanbieter erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer und befolgen Sie dessen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

14. Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht haben, wenden Sie sich bitte an uns unter:

E-Mail: support@ivanky.com