Paso 1: Comprueba si el LED de la estación de acoplamiento está encendido.

Paso 2: desconecta y vuelve a conectar los siguientes cables:

-El cable que conecta el dispositivo a la base de conexión

-El cable USB-C que conecta la estación de acoplamiento con el Mac

-El cable de alimentación de corriente continua

Paso 3: Vuelve a conectar el cable Ethernet al puerto de red de la base. Normalmente, deberías ver una luz verde fija y una luz naranja parpadeante.

*Si las luces son anormales o no se muestran, intente utilizar otro dispositivo para confirmar si el conector de red funciona correctamente.

Paso 4: Utiliza la linterna de tu teléfono para comprobar si el puerto RJ45 de la base tiene algún pin dañado o doblado.

*Si los pasadores están doblados o empujados hacia abajo, corríjalos cuidadosamente con un palillo o una herramienta fina.

*Si el puerto está dañado y provoca conexiones Ethernet flojas, puede asegurarlo temporalmente con cinta adhesiva o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para sustituirlo.

Paso 5: Asegúrate de que macOS y todo el software estén actualizados a la última versión.

Paso 6: Actualiza el controlador de Ethernet del Mac. Para obtener más información, consulta la guía oficial de iVANKY:

https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide"

Paso 7: Ve al menú Apple (esquina superior izquierda) > Ajustes del sistema > haz clic en Red. Deberías ver «USB 10/100/1000 LAN» y «USB 10/100/1G/10G LAN».

*Compruebe el color del indicador debajo de cada opción y siga los pasos de solución de problemas correspondientes.

*Si no se reconoce la red, siga los pasos para un indicador gris (no se detecta red).

2. Indicador de estado amarillo debajo del nombre del servicio (IP autoasignada)

Paso 1: Reinicie el ordenador para reasignar la dirección IP.

Paso 2: Conecta el cable de red directamente a otro dispositivo (por ejemplo, un ordenador de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si el cable funciona correctamente.

Paso 3: Apaga el módem o el router y espera 5 minutos. A continuación, vuelve a encenderlo para que se reasigne la dirección IP.

Paso 4: Vuelve a conectar el cable de red para reasignar la dirección IP.

Paso 5: Reinicia el router para reasignar la dirección IP.

3. Indicador de estado gris debajo del nombre del servicio (no se reconoce el acceso a la red)

Paso 1: Conecta el cable de red directamente a otro dispositivo (como un ordenador de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si el cable funciona correctamente.

Paso 2: Crea una nueva subcuenta de Apple. -> Reinicia el ordenador e inicia sesión con la subcuenta. -> Comprueba si el problema se debe a un conflicto de software en la cuenta principal.

4. Indicador de estado verde (conectado pero no funciona)

Paso 1: Vuelve a conectar el cable Ethernet.

Paso 2: Conecta el cable Ethernet directamente a otro dispositivo (por ejemplo, un ordenador de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si el cable funciona correctamente.

Paso 3: Si es posible, prueba a utilizar otro cable Ethernet.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

1.Su versión de macOS

2.Qué aparato no funciona y su modelo

3. Un enlace de compra si está disponible

1. Comprobar accesorios y conexiones

Paso 1: Reinicia tu Mac y asegúrate de que ambos extremos del cable USB-C de la base de conexión y del cable Ethernet estén bien conectados.

Paso 2: Vuelve a conectar los accesorios entre tu Mac y el monitor. Puedes intentar cambiar el cable USB-C de la base de conexión al Mac y volver a enchufar el cable Ethernet en la base.

Paso 3: Conecta tu Mac directamente a la red mediante Ethernet o Wi-Fi para comprobar si la velocidad de Internet vuelve a la normalidad.

Paso 4: Desconecta todos los demás dispositivos de la base, excepto el cable Ethernet. Además, desconecta los demás dispositivos del router, dejando conectado únicamente el cable que va a la base. Si el problema persiste, prueba a utilizar otro puerto WAN/LAN del router.

Paso 5: Confirma con tu proveedor de cable que el cable Ethernet admite velocidades de gigabit (≥800 MB/s). También puedes probar el cable conectándolo directamente a otro dispositivo para comprobar si alcanza el rendimiento de gigabit. Si no es así, sustituye el cable.

2. Reinicie el router

Paso 1: Desconecte el router y el cable Ethernet y espere al menos 30 segundos.

Paso 2: Vuelva a conectar el cable Ethernet al router.

Paso 3: Una vez que la luz indicadora de Internet esté encendida (normalmente la luz verde permanece fija y la luz naranja parpadea), compruebe si su Mac puede acceder a Internet.

3. Actualizar el software

Paso 1: Asegúrate de que macOS y todo el software están actualizados a la última versión.

Paso 2: Actualice el controlador ethernet del Mac. Para más detalles, consulta la guía de iVANKY:

https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide"

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-Modelo Mac

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar correctamente y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

1. Comprobar accesorios y conexiones

Paso 1: Reinicia el ordenador y comprueba que ambos extremos del cable USB-C de la base de conexión y del cable Ethernet estén bien conectados.

Paso 2: Asegúrate de que macOS y todo el software estén actualizados a la última versión. Cierra todas las aplicaciones excepto Google Chrome y comprueba si se producen desconexiones.

Si la red funciona normalmente sólo con Chrome abierto, el problema puede deberse a conflictos de software. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY.

Paso 3: Ve al menú Apple (esquina superior izquierda) > Ajustes del sistema > haz clic en Red. Comprueba si las conexiones USB 10/100/1000 LAN y USB 10/100/1G/2.5G LAN se desconectan con frecuencia.

Paso 4: Utiliza una linterna para comprobar si el puerto RJ45 de la base de conexión presenta pines dañados o doblados.

*Si los pasadores están doblados o hundidos, enderécelos cuidadosamente con un palillo o herramienta similar.

*Si el puerto de la base está dañado y el cable está suelto, puedes fijarlo temporalmente con cinta adhesiva o ponerte en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para que te lo cambien.

Paso 5: Conecta el cable Ethernet directamente a otro dispositivo (por ejemplo, un ordenador de sobremesa o un portátil con puerto Ethernet) para comprobar si siguen produciéndose desconexiones.

Paso 6: Prueba a utilizar otro cable Ethernet.

2. Comprobación del entorno de red

Paso 1: Reinicie el ordenador para reasignar la dirección IP.

Paso 2: Apaga el módem o el router y espera 5 minutos. A continuación, vuelve a encenderlo para que se reasigne la dirección IP.

Paso 3: Vuelve a conectar el cable de red para reasignar la dirección IP.

3. Actualizar el software

Paso 1: Asegúrate de que macOS y todo el software están actualizados a la última versión.

Paso 2: Actualice el controlador ethernet del Mac. Para más detalles, consulta la guía de iVANKY:

https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-Modelo Mac

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar correctamente y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

Si el puerto Ethernet de tu dispositivo iVANKY Thunderbolt no consigue obtener una dirección IP del servidor DHCP, o si no hay tráfico de red a pesar de estar correctamente conectado al router o al conmutador, el problema podría estar relacionado con configuraciones de red anteriores de macOS o con la compatibilidad con Energy Efficient Ethernet (EEE).

Sigue los pasos que se indican a continuación para volver a crear el servicio de red Ethernet Thunderbolt y, si es necesario, desactivar la función Energy Efficient Ethernet (EEE) en macOS.

Paso 1: 

1. Ve al menú Apple (esquina superior izquierda) > Ajustes del sistema > Red.

2. Localiza todos los servicios de red existentes y no utilizados denominados «USB 10/100/1G/2.5G LAN».

3. Selecciona cada entrada de LAN USB 10/100/1G/2,5G, haz clic en «Eliminar servicio…» y, a continuación, haz clic en «Eliminar».

4. Repite este proceso hasta que se hayan eliminado todos los servicios de red LAN USB 10/100/1G/2,5G asociados a la base de conexión.

Paso 2: Crear un nuevo servicio de Ethernet Thunderbolt

Crea un nuevo servicio de red asociado a la base Thunderbolt haciendo clic en el botón «… ⌵».

1. En la página de configuración de red, haz clic en el botón «… ⌵».

2. Selecciona «Añadir servicio».

3. Selecciona «USB 10/100/1G/2,5G LAN» como interfaz.

4. Introduce «USB 10/100/1G/2.5G LAN» como nombre del servicio y, a continuación, haz clic en «Crear».

5. Espera entre 5 y 10 segundos y comprueba el indicador de estado: si el indicador está en verde, significa que se ha detectado la conexión. Prueba la red. Si el problema persiste, pasa al paso 3.

Paso 3: Si el indicador de estado sigue en rojo

Si el servicio Thunderbolt Ethernet recién creado sigue mostrando un indicador rojo tras un breve periodo de tiempo:

1. Desconecta y vuelve a conectar el cable Thunderbolt y el cable Ethernet.

2. Desconecta completamente la base de conexión y espera entre 30 y 45 segundos.

3. Vuelve a conectar la base de conexión y comprueba de nuevo la conexión a la red.

Si el problema persiste, pasa al paso 4 para desactivar la función Energy Efficient Ethernet.

Paso 4: Desactivar la tecnología Energy Efficient Ethernet (EEE)

1. Selecciona el servicio de red LAN USB 10/100/1G/2,5G cuyo indicador esté en rojo.

2. Haz clic en «Detalles» y, a continuación, selecciona «Hardware».

3. Cambia la configuración de «Automático» a «Manual».

4. Selecciona la velocidad adecuada en función de tu router o conmutador:

-100BaseTX -1000BaseT (1 Gb)

 -2500Base-T (2,5 Gb)

-5000Base-T

-10Gbase-T (10 Gb)

Nota: El iVANKY FusionDock Ultra admite velocidades de hasta 10Gbase-T.

5. En «Dúplex», selecciona «Dúplex completo» o «Dúplex completo, control de flujo». No selecciones ninguna opción que incluya «Ethernet de bajo consumo».

6. Deje el resto de ajustes en sus valores predeterminados (por ejemplo, MTU 1500).

7. Haz clic en «Aceptar» y, a continuación, en «Aplicar».

Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.

Paso 2: desconecta y vuelve a conectar los siguientes cables:

-El cable que conecta el dispositivo a la base de conexión

-El cable USB-C que conecta la estación de acoplamiento con el Mac

-El cable de alimentación de corriente continua

Paso 3: Conecte un dispositivo USB-C conocido al puerto para comprobar si funciona. Si funciona, el problema no es la base.

Paso 4: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 5: Prueba los demás puertos USB-C de la base para comprobar que funcionan.

Paso 6: Paso 6: Si el puerto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar si hay posibles problemas de compatibilidad con el dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

Ejemplo de formato de respuesta para puertos individuales:

-Los puertos 7 / 10 no funcionan

-Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 MAX 2023

-macOS: Ventura 13.3.1

Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.

Paso 2: desconecta y vuelve a conectar los siguientes cables:

-El cable que conecta el dispositivo a la base de conexión

-El cable USB-C que conecta la estación de acoplamiento con el Mac

-El cable de alimentación de corriente continua

Paso 3: Conecta un dispositivo USB-A que sepas que funciona al puerto para comprobar si funciona. Si es así, el problema no está en la base.

Paso 4: Prueba con otro cable USB-A para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 5: Prueba los demás puertos USB-A de la base para comprobar que funcionan.

Paso 6: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-El número de puerto que no funciona

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

1. Compruebe el cableado y las conexiones

Paso 1: Reinicia tu Mac y asegúrate de que tanto el cable de alimentación del dock como el cable de audio estén bien conectados.

Paso 2: Vuelve a conectar la base a tu Mac mediante el cable Thunderbolt. Si es necesario, gira el conector USB-C doble por el lado del Mac y vuelve a intentarlo.

Paso 3: Después de conectarlo a la toma de audio de 3,5 mm, espera unos 20 segundos antes de utilizarlo.

Paso 4: Desenchufa el cable de alimentación de CC, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.

Paso 5: Comprueba que la toma de audio de 3,5 mm de la base esté limpia y libre de residuos. Si es necesario, utiliza aire comprimido para limpiarla.

Paso 6: Si es posible, comprueba que el cable de audio conectado a la base funcione correctamente.

2. Compruebe los ajustes de sonido

Paso 1: Desconecta temporalmente todos los demás dispositivos de la base, dejando conectados únicamente el cable de audio (conectado al puerto de audio de la base) y el teclado o el ratón.

Paso 2: Ve al menú Apple > Ajustes del sistema (o Preferencias del sistema) > Sonido.

Paso 3: Ve a «Sonido» > «Salida» > selecciona los altavoces o los auriculares conectados mediante el cable de audio.

*Si los "Altavoces internos" no aparecen en la lista de dispositivos de "Salida", póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY.

Paso 4: Comprueba el volumen de salida: si el nivel es demasiado bajo, desplaza el control deslizante hacia la derecha y vuelve a probar.

Paso 5: Marca la casilla «Silenciar»: si está marcada, desmárcala y vuelve a probar.

3. Alternancia de puertos

Paso 1: Prueba a alternar entre los puertos de audio delantero y trasero de la base (consulta el diagrama de puertos, puerto 5).

Nota:

-El puerto 13 es una entrada de audio de 3,5 mm

-El puerto 14 es una salida de audio de 3,5 mm

Si solo necesitas salida de audio, puedes alternar entre el puerto 5 y el puerto 14 para realizar las pruebas.

Paso 2: El reconocimiento puede tardar un poco; por favor, espere aproximadamente un minuto.

Paso 3: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-El número de puerto que no funciona

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

Paso 1: Comprueba que el cable de audio esté bien conectado y asegúrate de que el indicador LED de la base esté encendido.

Paso 2: Conecta el micrófono al puerto 5 o al puerto 13 de la base de conexión.

Paso 3: Si es posible, prueba con otro micrófono o dispositivo de entrada de audio para determinar si el problema está relacionado con el puerto o con el dispositivo externo.

Paso 4: Si el puerto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar si hay posibles problemas de compatibilidad con el dispositivo:

-El número de puerto que no funciona

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

1. Compruebe la configuración de alimentación

Paso 1: Compruebe si las luces LED del muelle están encendidas.

Paso 2: Asegúrate de que el cable USB-C de la base está conectado al puerto correcto.

Paso 3: Reinicia tu Mac y vuelve a conectar el cable USB-C entre la base y el Mac.

Paso 4: Desconecte el cable de alimentación de CC, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.

Paso 5: Si utilizas un cable USB-C doble no original, prueba a conectar el Mac directamente a su adaptador de corriente PD. Mientras se carga, mueva suavemente el cable. Si la carga falla o se detiene al mover el cable, sustituye el cable USB-C.

2. Pruebe la toma de corriente

Paso 1: Desenchufa el adaptador de corriente de la base de la toma de corriente y, a continuación, enchufa un dispositivo que sepas que funciona correctamente (como una lámpara de escritorio) para comprobar que la toma de corriente suministra energía con normalidad. Si la toma de corriente suministra energía con normalidad, fíjate bien en si el LED del adaptador de corriente de la base está encendido

Paso 2: Intenta cargar un teléfono o una tableta utilizando los puertos USB-C de 10 Gbps de la base (consulta el esquema de puertos: puertos 2-4 y 9-11).

Comprueba si el dispositivo se carga con normalidad.

Paso 3: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

1. Compruebe el cableado, las conexiones y la compatibilidad de los dispositivos

Paso 1: Compruebe si los indicadores LED de la base están encendidos.

Paso 2: Desconecta y vuelve a conectar lo siguiente:

-El cable que conecta el dispositivo a la base

-El cable USB-C que conecta la base de conexión con el Mac

-El adaptador de corriente continua de la base

Nota: El puerto PD es el puerto 12.

Paso 3: Conecta un dispositivo USB-C que sepas que funciona correctamente al puerto PD para comprobar si este funciona correctamente. Si el dispositivo funciona como es de esperar, esto ayuda a descartar un problema de hardware en la base de conexión.

Paso 4: Prueba con otro cable USB-C para ver si el cable original está defectuoso.

Paso 5: Si el puerto sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítenos la siguiente información para que podamos comprobar posibles problemas de compatibilidad del dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

1. Comprobar el estado de la alimentación del muelle

Paso 1: Comprueba si las luces LED de la base están encendidas.

Paso 2: Pulsa el botón de encendido o vuelve a conectar el cable de CC para encender la base y que se ilumine el LED.

2. Compruebe las conexiones del dispositivo

Paso 1: Desconectar y volver a conectar:

-Los cables que conectan el dispositivo con la base

-El cable USB-C que conecta la base de conexión con el Mac.

Ten en cuenta que los puertos USB de datos no suministran alimentación cuando no hay ningún dispositivo conectado.

Paso 2: Conecta un dispositivo USB-C que sepas que funciona correctamente al puerto USB de datos para comprobar si el puerto funciona correctamente.

Si el dispositivo funciona como se espera, esto ayuda a descartar un problema de hardware del Dock.

Paso 3: Vuelve a conectar el cable USB-C y comprueba de nuevo si el problema se debe al cable.

Paso 4: Si el puerto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar si hay posibles problemas de compatibilidad con el dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

3. Puertos de carga alternativos

Si necesitas cargar un dispositivo sin conectarlo a un ordenador, utiliza uno de los siguientes puertos:

-El puerto PD dedicado situado en la parte frontal (puerto 12), que proporciona hasta 45 W de potencia

-Los puertos Thunderbolt 5 (puertos 16-17 y 25-26), cada uno de los cuales ofrece una potencia de salida de hasta 15 W

1. Compruebe el cableado y las conexiones

Paso 1: Compruebe si las luces LED de la base están encendidas. Si no es así, pulse el botón de encendido o vuelva a conectar el adaptador.

Paso 2: Desconecta y vuelve a conectar los siguientes cables; a continuación, espera 30 segundos:

-El cable que conecta el dispositivo con la base

-El cable USB-C que conecta la base de conexión con el Mac

-El adaptador de corriente continua de la base

Paso 3: Asegúrate de que las ranuras para tarjetas SD/TF estén limpias y sin residuos. Utiliza aire comprimido si es necesario.

Paso 4: Si es posible, conecta la tarjeta SD/TF directamente al Mac para comprobar que funciona correctamente.

2. Vuelva a insertar la tarjeta

Paso 1: Si no se reconoce la tarjeta, sácala e insértala de nuevo.

*Las tarjetas SD pueden no cargarse si se insertan demasiado despacio o demasiado deprisa.

Paso 2: Si el puerto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítanos la siguiente información para que podamos comprobar si hay posibles problemas de compatibilidad con el dispositivo:

-versión macOS

-Dispositivo que no se puede utilizar y su modelo.

-Enlace de compra (si está disponible)

3. Formatear la tarjeta SD/TF

Si la tarjeta SD/TF no se puede leer ni siquiera cuando se conecta directamente al Mac, es posible que el formato de la tarjeta sea incompatible con macOS.

En ese caso, formatee la tarjeta y configure el sistema de archivos como exFAT; a continuación, vuelva a probar.

Envíe sus datos utilizando el siguiente formato:

-Modelo de MacBook: MacBook Pro de 14 pulgadas, M2 Max (2023)

-Versión de macOS: Ventura 13.3.1

- Tarjeta SD/TF: Tarjeta SanDisk Extreme PRO SD UHS-I, 128 GB

Desconecta el adaptador de corriente de la base. Una vez que la base se haya apagado, el ventilador dejará de funcionar.

Tenga en cuenta que, cuando la base de conexión está encendida y funciona durante un periodo prolongado bajo carga, el ventilador puede ponerse en marcha automáticamente para garantizar un funcionamiento normal.

El ruido del ventilador que puedas oír es normal y se debe al sistema de refrigeración del dispositivo:

1. El dispositivo utiliza un ventilador de refrigeración específico para mantener la estabilidad durante el funcionamiento a alta potencia y a plena carga.

2. Cuando el dispositivo se somete a una mayor carga de rendimiento, el ventilador se pone en marcha para reducir la temperatura interna y garantizar un funcionamiento fiable.

FusionDock Ultra está equipado con un sistema de refrigeración de alto rendimiento que incorpora un módulo con sensor de temperatura NTC.

La velocidad del ventilador se ajusta dinámicamente en función de la carga de funcionamiento del dispositivo para lograr un control térmico inteligente:

-Baja temperatura / baja velocidad:

< 20 dB, comparable a una respiración silenciosa

-Alta temperatura / alta velocidad:

< 50 dB, comparable al ambiente de una biblioteca

Si el ruido del ventilador te resulta molesto, prueba a reducir el número de periféricos conectados o a colocar la base de conexión en un entorno con menor carga de trabajo para que la velocidad del ventilador disminuya.

1.Garantizar la compatibilidad de los dispositivos

Paso 1: Ve a Ajustes del sistema → escribe "Internet" en la barra de búsqueda → haz clic en "Compartir Internet".

Paso 2: Haz clic en el signo de exclamación (!) que hay junto a la opción.

Paso 3: Marca los dispositivos con los que deseas compartir la red y, a continuación, haz clic en «Listo».

Paso 4: Activa la «Compartición de Internet».

Paso 5: Espere unos segundos y confirme que los dispositivos conectados a través de VCD10 pueden acceder a Internet.

El FusionDock Ultra es compatible con los siguientes modelos de iMac:

Modelos de 2021: 2 versiones

Modelos de 2023: 2 versiones

Modelos de 2024: 2 versiones

Total de modelos compatibles: 6

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones en la visualización:

Solo los modelos de iMac de 2024 con cuatro puertos Thunderbolt admiten la salida a varias pantallas con VCD30.

Los otros cinco modelos de iMac, cuando se utilizan con la VCD30, solo admiten una salida de pantalla externa.

1. Consulta previa a la compra: Se recomienda a los clientes que consulten la tienda oficial de la marca de su dispositivo para confirmar la compatibilidad con las especificaciones principales del VCD30.

A continuación se detallan las especificaciones clave de la interfaz del FusionDock Ultra para su referencia:

-Puerto Thunderbolt 5

-Ancho de banda de hasta 80 Gbps

-Compatible con USB 3.2 Gen 2 (10 Gbps)

-Compatible con la tecnología Power Delivery de 5 V/3 A (15 W)

-Compatible con la carga BC1.2 a 5 V/1,5 A

Te recomendamos que facilites las especificaciones de interfaz mencionadas anteriormente al servicio de atención al cliente oficial o al equipo técnico del dispositivo que tengas previsto utilizar, para confirmar si admite la conexión a través de una base Thunderbolt 5 o de una base con especificaciones de interfaz equivalentes.

2. Comprobación de compatibilidad tras la venta

Para ayudarnos a identificar la causa del problema, sigue los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Conecta el dispositivo directamente al puerto Thunderbolt de tu MacBook y comprueba si funciona correctamente.

Paso 2: A continuación , conecta el mismo dispositivo al puerto Thunderbolt del VCD30 y vuelve a probarlo.

Evaluación de los resultados:

-Si el dispositivo no funciona al conectarlo directamente al MacBook, es probable que el problema esté relacionado con el propio dispositivo.

-Si el dispositivo funciona cuando se conecta directamente al MacBook, pero no funciona a través del VCD30, esto podría indicar una falta de compatibilidad entre el dispositivo y la base de conexión.

Por favor, comuníquenos los resultados de sus pruebas y estaremos encantados de ayudarle.

1. Selecciona un conmutador KVM compatible

Para garantizar un funcionamiento correcto con FusionDock Ultra, utilice un conmutador KVM compatible.

Paso 1:

-Enlace recomendado para comprar un KVM (EE. UU.):

https://www.amazon.com/Displayport-Monitors-Computers-Monitor-Keyboard/dp/B0DD7XSQ7H/

- Enlace recomendado para comprar un KVM (DE):

https://www.amazon.de/-/en/CMSTEDCD-Displayport-Computers-Compatibility-Controller/dp/B0G58C1NVD/

- Enlace recomendado para comprar un KVM (JP): https://www.amazon.co.jp/-/zh/dp/B0F21ZHDCJ/

- Enlace recomendado para comprar un KVM (Reino Unido):

https://www.amazon.co.uk/Switches-computers-Keyboard-Printer-Controller/dp/B0GKNBML5K/

- Enlace recomendado para la compra de un KVM (TI):

https://www.amazon.it/-/en/CMSTEDCD-Computer-Computers-Monitors-Controller/dp/B0GKNBML5K/

- Enlace recomendado para comprar un KVM (ES):

https://www.amazon.es/-/en/Computers-Keyboard-External-Extension-Controller/dp/B0F8T5TMT2/

- Enlace recomendado para comprar un KVM (ES):

https://www.amazon.fr/-/en/Switches-Computers-Extension-Controllers-Adapters/dp/B0F8T5TMT2/

Paso 2: Conecta el conmutador KVM siguiendo el esquema de cableado que se muestra en las imágenes de referencia.

1. Comprobar el funcionamiento autónomo de FusionDock Ultra

Antes de solucionar los problemas del KVM, comprueba que el FusionDock Ultra funcione correctamente cuando se conecta directamente al MacBook.

Paso 1: Utiliza el cable USB-C doble incluido con tu FusionDock Max 2 para conectar la base a los puertos USB-C correspondientes de tu MacBook.

Paso 2: Si actualmente utilizas un cable HDMI a DP para conectar la base de conexión y el monitor, te recomendamos que lo sustituyas por uno de los siguientes: un cable HDMI, un cable USB-C, un cable USB-C a HDMI o un cable USB-C a DP.

Paso 3: Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY para obtener más ayuda.

Nota:

Cuando se utiliza un conmutador KVM, es necesario conectar al mismo tiempo tanto el cable de datos USB-C como el cable de vídeo HDMI.

2. Comprueba si el FusionDock Ultra está conectado correctamente a tu KVM

Paso 1: Consulte la figura 1 para ver el método de conexión correcto entre la base de conexión y el KVM. Si actualmente está utilizando un cable HDMI a DP, sustitúyalo por un cable USB-C a HDMI o un cable USB-C a DP, conectando el puerto de vídeo USB-C de la base de conexión al puerto de vídeo del KVM.

Paso 2: Si la configuración de tu conexión difiere de la de la figura 1, ponte en contacto con el equipo de asistencia de iVANKY y facilítales:

-Tu modelo de MacBook y versión de macOS

-Modelo de monitor

-Enlace de compra de KVM y método de conexión sugerido (como se muestra en la Figura 1)

Paso 3: Si el teclado o el ratón no responden, comprueba que la conexión USB-C al MacBook sea correcta.

A continuación, conecta el teclado y el ratón a los puertos USB-A específicos para periféricos del KVM, desconecta y vuelve a conectar el cable de datos USB-C para que el dispositivo vuelva a detectarse, o prueba a utilizar un teclado y un ratón con cable para realizar la prueba.

M1/M2/M3/M4 Max - Puerto(s) recomendado(s) para la conexión de pantallas de alta frecuencia de actualización

1. Cuando se utilizan pantallas de alta frecuencia de refresco, es posible que algunas pantallas no muestren imágenes. Compruebe si el modelo de MacBook coincide con la serie Max.

2. Desenchufe las otras pantallas de alta frecuencia de refresco y compruebe si la pantalla que no puede mostrar imágenes vuelve a la normalidad.

   2.1 Si vuelve a la normalidad, inserte otras pantallas como de costumbre, pero en este momento, la resolución o la frecuencia de actualización de otras pantallas puede disminuir.

3. Si sigue sin poder restablecerse, pruebe a sustituir el cable para asegurarse de que es normal.

4. Si necesitas comprobar si la resolución y la frecuencia de actualización de tu pantalla son compatibles, consulta nuestra tabla de resultados de pruebas de compatibilidad, donde el equipo de iVANKY comprueba todas las especificaciones.

5. Debido a la variedad de pantallas existentes en el mercado, no podemos garantizar que todas ellas sean compatibles. Si se dan casos como que no salga imagen en la pantalla o se reduzca la resolución, por favor, envíe el modelo de pantalla o enlace de compra y los cables pertinentes utilizados al equipo de postventa de iVANKY, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Formato de retroalimentación de referencia como sigue:

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS: Ventura 13.3.1

Modelo de pantalla: LG-49GR85DC-B

Enlace de compra: https://ivanky.com/products/fusiondock-ultra

Modelo de cable: DP1.2

Enlace para la compra de cables: https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable

M1/M2/M3/M4 Pro - Puertos recomendados para la conexión de pantallas de alta frecuencia de actualización

1. Cuando se utilizan pantallas de alta frecuencia de refresco, es posible que algunas pantallas no muestren imágenes. Compruebe si el modelo de MacBook coincide con la serie M1/M2/M3 Pro.

2. Desenchufe las otras pantallas de alta frecuencia de refresco y compruebe si la pantalla que no puede mostrar imágenes vuelve a la normalidad.

   2.1 Si vuelve a la normalidad, inserte otras pantallas como de costumbre, pero en este momento, la resolución o la frecuencia de actualización de otras pantallas puede disminuir.

3. Si sigue sin poder restablecerse, pruebe a sustituir el cable para asegurarse de que es normal.

4. Si necesitas comprobar si la resolución y la frecuencia de actualización de tu pantalla son compatibles, consulta nuestra tabla de resultados de pruebas de compatibilidad, donde el equipo de iVANKY comprueba todas las especificaciones.

5. Debido a la variedad de pantallas existentes en el mercado, no podemos garantizar que todas ellas sean compatibles. Si se dan casos como que no salga imagen en la pantalla o se reduzca la resolución, por favor, envíe el modelo de pantalla o enlace de compra y los cables pertinentes utilizados al equipo de postventa de iVANKY, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Formato de retroalimentación de referencia como sigue:

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS: Ventura 13.3.1

Modelo de pantalla: LG-49GR85DC-B

Enlace de compra:https://ivanky.com/products/fusiondock-ultra

Modelo de cable: DP1.2

Enlace para la compra de cables: https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable   

1. Para que el dispositivo se active con mayor fiabilidad, utiliza un cable USB-C a USB-C para conectar la base al monitor, siempre que este admita la entrada USB-C.

2. Si la pantalla sigue apagada, conecta tu MacBook directamente al monitor utilizando el mismo cable USB-C para comprobar que tanto la pantalla como el cable funcionan correctamente.

3. Si la base no se activa automáticamente, desconecta y vuelve a conectar el cable USB-C doble que une la base y el MacBook para solucionar cualquier posible problema de conexión.

1. Solo se admiten dos pantallas LG UltraFine 5K o dos pantallas Samsung ViewFinity S9 5K si cada una de ellas está conectada a un grupo Thunderbolt independiente; por ejemplo, una pantalla en los puertos 16 o 17 y la otra en los puertos 25 o 26. No se pueden utilizar otros puertos de vídeo para pantallas adicionales, y los puertos USB-C de salida restantes solo admiten datos (sin salida de vídeo).

2. Para configuraciones duales de 6K a 60 Hz en Mac que no sean el MacBook Pro (M4 Max) ni el Mac Studio, recomendamos utilizar dos monitores Apple 6K (Pro Display XDR) para obtener la configuración dual de 6K más estable. Si utilizas dos pantallas 6K que no sean de Apple, conecta una pantalla 6K a un puerto USB-C de salida del FusionDock Ultra y conecta la segunda pantalla 6K directamente al puerto Thunderbolt integrado de tu Mac para obtener un rendimiento óptimo.

1. El puerto de audio óptico no admite el control de volumen a nivel del sistema. Por favor, ajusta el volumen en el altavoz.

2. Si prefieres controlar el volumen desde tu Mac, utiliza el puerto de audio de 3,5 mm.

P1: ¿Por qué noto que el ventilador se acelera cuando FusionDock Ultra está sometido a una carga elevada?

1. El FusionDock Ultra cuenta con un diseño de doble chip de alto rendimiento que admite la salida a cuatro pantallas y 26 puertos. Para garantizar un rendimiento estable durante un uso intensivo, incluye ventiladores de refrigeración activa que ayudan a prevenir problemas

como el parpadeo de la pantalla, la reducción del rendimiento o la inestabilidad del sistema bajo una carga elevada.

2. El sensor de temperatura NTC integrado ajusta la velocidad del ventilador en función de la carga del sistema. Durante un uso ligero, el ventilador funciona a una velocidad más baja para minimizar el ruido. Cuando se necesita una refrigeración adicional, el ventilador acelera, con niveles de ruido

mantener un nivel inferior a 50 dB cuando se mide a corta distancia (aproximadamente a 1 cm de la base) en una sala insonorizada,

similar a un entorno de biblioteca.

3. Si detectas ruidos inusuales, como un chirrido agudo o un silbido, desconecta el adaptador de corriente de la estación de acoplamiento y espera 60 segundos. Una vez que hayas vuelto a conectar el adaptador, desconecta y vuelve a conectar el cable USB-C doble.

Si el ruido persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para obtener más ayuda.

P2: ¿Qué hacer si la base de conexión deja de funcionar o funciona de forma intermitente?

1. Comprueba si el adaptador de corriente funciona: el indicador LED del adaptador debería estar encendido. A continuación, comprueba el indicador LED de la base; si está encendido, sigue con los pasos que se indican a continuación.

2. Desconecta la base de conexión del portátil y de todos los dispositivos conectados. Espera al menos 5 minutos, reinicia el portátil y vuelve a conectar la base de conexión.

3. Utiliza el cable USB-C doble incluido para conectar los puertos de entrada (marcados con el icono de un ordenador portátil) situados en la parte trasera de la base de conexión a tu ordenador portátil. Si tu MacBook te pide permiso para conectar la base, haz clic en «Permitir».

4. Asegúrate de que tu ordenador portátil sea compatible con Thunderbolt 5, Thunderbolt 4 o USB4.

5. Intenta conectar la base de conexión a otro MacBook para descartar que el problema esté en el puerto.

6. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P3: ¿Qué hacer si los puertos de la base de conexión no funcionan?

1. Comprueba si el adaptador de corriente funciona: el indicador LED del adaptador debería estar encendido. A continuación, comprueba el indicador LED de la base; si está encendido, sigue con los pasos que se indican a continuación.

2. Desconecta la base de conexión del portátil y de todos los dispositivos conectados. Espera al menos 5 minutos, reinicia el portátil y vuelve a conectar la base de conexión.

3. Utiliza el cable USB-C doble incluido para conectar los puertos de entrada (marcados con el icono de un ordenador portátil) situados en la parte trasera de la base de conexión a tu ordenador portátil. Si tu MacBook te pide permiso para conectar la base, haz clic en «Permitir».

4. Prueba a conectar la base a otro MacBook para descartar problemas con los puertos.

5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P4: ¿Qué se debe hacer si el puerto Ethernet de la estación de acoplamiento no alcanza la velocidad anunciada de 10 Gbps?

1. Utiliza un cable Ethernet Cat6a o Cat7/Cat8 (de no más de 100 metros) para alcanzar una velocidad de 10 Gbps. Los cables más antiguos, como los Cat5 o Cat6, pueden reducir el rendimiento.

2. En macOS, ve a Ajustes del sistema > Red, selecciona tu conexión por cable, haz clic en Detalles y, a continuación, ve a la pestaña Hardware. Establece Configuración en Manual, Velocidad en 10000Base-T y Dúplex en dúplex completo. Haz clic en Aceptar para guardar los ajustes.

3. Conecta la estación de acoplamiento a otro ordenador portátil para comprobar si el problema persiste.

4. Desconecta la base de conexión y todos los dispositivos. Espera al menos 5 minutos, reinicia el portátil, vuelve a conectar la base de conexión y vuelve a probar.

5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

P5: ¿Por qué la pantalla no puede alcanzar la resolución de 5K o 6K?

1. Comprueba si la pantalla admite resoluciones superiores a 4K.

2. Solo los puertos de salida USB-C (80/120 Gbps) y el puerto DP admiten resoluciones de 5K o superiores.

3. Si utiliza un adaptador de cable de vídeo, asegúrese de que el adaptador admite una resolución de 5K o 6K.

P6: ¿Por qué no se ven bien los colores en mis pantallas externas?

1. Selecciona el perfil de pantalla que se corresponda con tu monitor externo. En tu Mac, ve al «Menú Apple» > Ajustes del sistema y, a continuación, haz clic en «Pantallas» en la barra lateral (es posible que tengas que desplazarte hacia abajo).

2. En la sección «Perfil de color», haz clic en el menú desplegable y selecciona el perfil que mejor se adapte a tu monitor.