Política de garantía
Garantía limitada de 24 meses de iVANKY
¿Qué es la garantía limitada de 24 meses?
- iVANKY ofrece una Garantía Limitada de 24 meses a partir de la fecha de compra para todos los productos iVANKY® vendidos por iVANKY
- iVANKY garantiza estos productos contra defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante un período de 24 meses, según corresponda, a partir de la fecha de compra.
- Si se realiza una reclamación válida durante el periodo aplicable, iVANKY, a su elección, o bien:
1.sustituir el producto
2.cambiar el producto por otro de igual valor
3.reembolsar el pedido.
- Un producto de sustitución asume la garantía restante del producto original o 30 días a partir de la fecha de sustitución, lo que sea mayor.
¿Qué cubre la garantía?
- Todos los productos iVANKY vendidos por el sitio web oficial ivanky.com y Amazon Vendedor iVANKY.
Exclusiones y limitaciones de la garantía
- Aunque nos preocupamos por la felicidad de nuestros clientes, los siguientes casos NO ESTARÁN cubiertos por nuestra Garantía:
- Productos adquiridos a revendedores no autorizados;
- Compras sin prueba de compra válida;
- Cualquier defecto o daño causado por un uso no razonable, abuso, exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
- Pérdida o robo de productos;
- Producto reembolsado.
Prueba de compra válida
¿Qué es una prueba de compra válida?
- Una prueba de compra aceptable es un número de pedido exacto o un número de pedido de Amazon, así como una dirección de correo electrónico que coincida con la del momento en que realizó el pedido. También es válida una captura de pantalla de su pedido o del resumen del pedido de Amazon. La información importante que debe incluirse es la siguiente
- Producto comprado
- Fecha
- Vendedor
- Número de pedido/Número de pedido de Amazon
- Dirección de correo electrónico
¿Por qué exige un justificante de compra?
- Requerimos una prueba de compra válida para asegurar que el producto iVANKY fue comprado directamente en nuestro sitio web ivanky.com o al vendedor de Amazon iVANKY. Si nos compró directamente a nosotros, es posible que podamos localizar su pedido en nuestro sistema. iVANKY no puede garantizar ningún tipo de garantía o soporte en productos adquiridos a través de canales no autorizados (por ejemplo, eBay).
¿Cómo reclamar?
- Para presentar una reclamación de garantía por productos defectuosos, utilice nuestro Sistema de Reclamaciones en Garantía para obtener la resolución más rápida.
¿Cómo puedo ponerme en contacto directo con ustedes?
- Si tiene alguna pregunta o duda, envíenos un mensaje. Esperamos que disfrute de cada compra con iVANKY.