Politique de garantie

Garantie limitée de 24 mois d'iVANKY

Qu'est-ce que la garantie limitée de 24 mois ?

- iVANKY offre une garantie limitée de 24 mois à compter de la date d'achat pour tous les produits iVANKY® vendus par iVANKY.

- iVANKY garantit ces produits contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant une période de 24 mois, selon le cas, à compter de la date d'achat.

- Si une réclamation valable est faite pendant la période applicable, iVANKY, à sa discrétion, soit :
1.remplacer le produit
2.échanger le produit avec un produit de même valeur
3.rembourser la commande.

- Un produit de remplacement bénéficie de la garantie restante du produit d'origine ou de 30 jours à compter de la date de remplacement, le délai le plus long étant retenu.

 

Que couvre la garantie ?

- Tous les produits iVANKY sont vendus par le site officiel ivanky.com et par le vendeur Amazon iVANKY.

Exclusions et limitations de la garantie

- Bien que nous soyons soucieux du bonheur de nos clients, les cas suivants NE SERONT PAS couverts par notre garantie :

- Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ;

- Achats sans preuve d'achat valable ;

- Tout défaut ou dommage causé par une utilisation déraisonnable, un abus, une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes ;

- Produits perdus ou volés ;

- Produit qui a été remboursé.

Preuve d'achat valide

Qu'est-ce qu'une preuve d'achat valable ?

- Une preuve d'achat acceptable est un numéro de commande précis ou un numéro de commande Amazon, ainsi que l'adresse électronique correspondante au moment où vous avez passé la commande. Une capture d'écran de votre commande ou du récapitulatif de votre commande Amazon est également valable. Les informations importantes à inclure sont les suivantes :
- Produit acheté
- Date
- Vendeur
- Numéro de commande/Numéro de commande Amazon
- Adresse électronique

Pourquoi exiger une preuve d'achat ?

- Nous exigeons une preuve d'achat valide pour nous assurer que le produit iVANKY a été acheté directement sur notre site ivanky.com ou auprès du vendeur Amazon iVANKY. Si vous avez acheté directement auprès de nous, nous pouvons être en mesure de localiser votre commande dans notre système. iVANKY ne peut garantir aucun type de garantie ou d'assistance sur les produits acquis par le biais de canaux non autorisés (par exemple, eBay).

Comment faire une demande d'indemnisation ?

- Pour faire une réclamation au titre de la garantie pour des produits défectueux, veuillez utiliser notre système de réclamation au titre de la garantie pour une résolution plus rapide.

Comment puis-je vous contacter directement ?

- Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message. Nous espérons que vous apprécierez chaque achat chez iVANKY.