FusionDock Max 1

Guía de resolución de problemas de visualización

Solucione los problemas de visualización de su FusionDock Max 1 con nuestra completa guía. Descubra soluciones fáciles de seguir para problemas comunes como la ausencia de salida de vídeo, el parpadeo de la pantalla y los problemas de conectividad, adaptadas específicamente a los MacBooks de silicona de Apple.

Última actualización: Ene 2024

1. No hay salida de vídeo

2. Parpadeo de la pantalla

3. No se pueden conectar 2 monitores

4. No se pueden conectar 4 monitores

5. No se puede alcanzar la resolución más alta

6. Problemas con las pantallas 6K

7. Pantalla(s) de alta frecuencia de actualización

1. No hay salida de vídeo

Comprobar accesorios y conexiones

Paso 1: Asegúrate de que el cable de vídeo (HDMI o USB-C) está firmemente conectado al monitor.

Paso 2: Si desea utilizar un cable convertidor con la estación de acoplamiento iVANKY, para evitar problemas con la calidad del cable, utilice el cable suministrado por iVANKY y conéctelo a los puertos 9 / 12 para garantizar el funcionamiento normal del producto.

Paso 3: Selecciona el icono de menú Apple de la parte superior izquierda, ve a "Ajustes del sistema", haz clic en "Pantallas" y elige la resolución recomendada.

Paso 4: Da la vuelta al cable USB-C que conecta la base de conexión al ordenador y vuelve a enchufarlo.

Paso 5: Intente conectarse a otros puertos Thunderbolt de su Mac.

Paso 6: En el menú superior izquierdo de Apple, vaya a "Ajustes del sistema", haga clic en "Pantallas" Si se reconoce el monitor externo pero no muestra ninguna imagen, sustituya el cable HDMI. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

Comprobar accesorios y conexiones

Paso 1: Desconecte el monitor de la base de conexión y vuelva a conectarlo. Apagar primero el monitor puede ayudar.

Paso 2: Seleccione manualmente la entrada correcta de la fuente de señal en el monitor, como la entrada de señal HDMI.

Paso 3: Reinicie su Mac. En los portátiles Mac, cierre la tapa durante unos segundos y vuelva a abrirla.

Paso 4: Seleccione el icono de menú Apple de la parte superior izquierda, vaya a "Ajustes del sistema", haga clic en "Pantallas", mantenga pulsada la tecla "Opción" para mostrar el botón "Detectar pantallas" y pulse este botón más de 10 veces.

Permitir la conexión de la base de conexión

Paso 1: Seleccione el icono de menú Apple de la parte superior izquierda, vaya a "Ajustes del sistema" y elija "Privacidad y seguridad".

Paso 2: Desplácese hacia abajo y haga clic en el menú emergente situado junto a "Permitir la conexión de accesorios"; a continuación, seleccione la opción deseada. Más información sobre estas opciones.

Comprobar el brillo del monitor

Paso 1: Si su monitor externo tiene una pantalla negra, asegúrese de que el "Brillo" no está demasiado bajo.

Paso 2: Si utiliza un teclado y un monitor Apple, utilice las teclas de brillo del teclado. Como alternativa, seleccione el icono de menú Apple de la parte superior izquierda, vaya a "Ajustes del sistema", haga clic en "Pantallas" y utilice el control de brillo.

Paso 3: Si el monitor externo no está fabricado por Apple, utilice sus controles integrados y el sistema de menús para ajustar el brillo. Si no puede ajustar el brillo y el monitor está negro, es posible que le falte energía o que tenga un fallo de funcionamiento.

Actualización de software

a. Las actualizaciones de software pueden afectar a la detección del monitor, la calidad de la imagen, la resolución y la disponibilidad de la frecuencia de actualización.

Instala las últimas actualizaciones de macOS; estas actualizaciones pueden proporcionar actualizaciones de firmware para los monitores fabricados por Apple.

b. En el caso de monitores que no sean de Apple, asegúrese de que el firmware del fabricante está actualizado. Consulte la documentación del monitor o el sitio web del fabricante para obtener más información.

c. Si los problemas persisten después de probar los métodos anteriores, proporcione información sobre la versión de macOS, los dispositivos que funcionan mal y los modelos de dispositivos, preferiblemente con enlaces de compra relevantes. Necesitamos confirmar si hay problemas de compatibilidad. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY para obtener ayuda.

2. Parpadeo de la pantalla

Comprobar accesorios y conexiones

Paso 1: Desconecte el cable de CC, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.

Paso 2: Asegúrese de que los puertos USB-C de la base de conexión están limpios y libres de residuos. Si es necesario, utilice aire comprimido para limpiarlos.

Paso 3: Asegúrate de que el cable de vídeo (HDMI o USB-C) está firmemente conectado al monitor.

Paso 4: Vuelva a conectar los accesorios que conectan el Mac y el monitor. Si es necesario, prueba a darle la vuelta al cable USB-C doble por el lado del MacBook.

Paso 5: Si desea utilizar un cable convertidor con la estación de acoplamiento iVANKY, para evitar problemas con la calidad del cable, utilice el cable suministrado por iVANKY y conéctelo a los puertos 9 / 12 para garantizar el funcionamiento normal del producto.

Paso 6: Sustituye los cables USB-C dobles por cables USB4 recomendados, idealmente de 1 m de longitud, para conectarlos a los puertos 9 y 12 de la estación de acoplamiento.

Paso 7: Seleccione el icono de menú Apple de la parte superior izquierda, vaya a "Ajustes del sistema", haga clic en "Pantallas" y elija la resolución recomendada.

Paso 8: Cambie a una interfaz de vídeo diferente en el monitor.

Paso 9: Asegúrese de que el sistema de su Mac está actualizado.

Compruebe el estado del monitor

Paso 1: Verifique si los artefactos de la pantalla se deben a una pantalla agrietada. Encienda la pantalla para comprobar si hay grietas visibles, que pueden indicar suciedad o fuga de líquidos. Si las hay, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica del monitor.

Paso 2: Después de reiniciar el ordenador y sin abrir ningún software, compruebe si hay algún conflicto con las aplicaciones. Si el problema sólo se produce con una aplicación concreta, desinstálala y vuelve a instalarla, o actualízala a la última versión. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la aplicación.

Paso 3: Instala las últimas actualizaciones de macOS; estas pueden incluir actualizaciones de firmware para monitores fabricados por Apple.

Nota: Si tu monitor no es de la marca Apple, asegúrate de que tiene el firmware más reciente de la empresa fabricante. Consulta la documentación del monitor o el sitio web del fabricante para obtener más información.

Si los métodos anteriores no resuelven su problema, proporcione información detallada a nuestro servicio de atención al cliente. Debe incluir la versión específica de macOS instalada en su MacBook, el puerto exacto que funciona mal, el modelo de su monitor externo y el modelo exacto de su MacBook, incluidos el año y las especificaciones.

3. No se pueden conectar 2 monitores

Verifique la compatibilidad de su Mac para la configuración de doble pantalla

El FusionDock Max 1 admite salida de doble pantalla exclusivamente en los modelos MacBook Pro M1 Pro, M1 Max, M2 Pro, M2 Max, M3 Pro y M3 Max.

Inspeccionar accesorios y conexiones

Paso 1: Asegúrate de que el cable de vídeo (HDMI o USB-C) está firmemente conectado al monitor.

Paso 3: Selecciona el icono de menú Apple de la parte superior izquierda, ve a "Ajustes del sistema", haz clic en "Pantallas" y elige la resolución recomendada.

Paso 4: Invierte el cable USB-C que conecta la base de conexión al ordenador y vuelve a conectarlo.

Paso 5: Pruebe a utilizar otros puertos Thunderbolt de su Mac.

Paso 6: En el menú Apple de la esquina superior izquierda, seleccione "Ajustes del sistema" y haga clic en "Pantallas". Si se detecta el monitor externo pero no se muestra ninguna imagen, sustituya el cable HDMI. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY.

Detección de monitores

Paso 1: Desconecte el monitor de la base de conexión y vuelva a conectarlo. Puede ser beneficioso apagar el monitor de antemano.

Paso 2: En el monitor, seleccione manualmente la fuente de señal adecuada, como la entrada HDMI.

Paso 3: Reinicie su Mac.

Paso 4: Haga clic en el icono de menú de Apple en la esquina superior izquierda, vaya a "Configuración del sistema" y seleccione "Pantallas". Mientras mantienes pulsada la tecla "Opción", muestra el botón "Detectar Pantallas". Pulsa este botón repetidamente, más de 10 veces.

Permitir la conexión de la base de conexión

Paso 1: Haga clic en el icono de menú de Apple en la esquina superior izquierda, vaya a "Ajustes del sistema" y elija "Privacidad y seguridad".

Paso 2: Desplácese hacia abajo y haga clic en el menú desplegable junto a "Permitir la conexión de accesorios" y, a continuación, seleccione la opción adecuada.

Comprobar el brillo del monitor

Paso 1: Si su monitor externo muestra una pantalla negra, compruebe que el ajuste de "Brillo" no sea demasiado bajo.

Paso 2: En los teclados y monitores Apple, ajusta el brillo utilizando las teclas específicas del teclado. Alternativamente, haz clic en el icono de menú de Apple en la esquina superior izquierda, navega hasta "Ajustes del sistema", selecciona "Pantallas" y ajusta el brillo utilizando el control en pantalla.

Paso 3: En el caso de monitores externos que no sean de Apple, utilice los controles integrados y el sistema de menús para ajustar el brillo. Si el ajuste del brillo es ineficaz y la pantalla permanece en negro, esto puede indicar un problema de alimentación o un mal funcionamiento en el monitor.

Actualización de software

a. Las actualizaciones de software pueden afectar a la detección del monitor, la calidad de imagen, la resolución y la disponibilidad de frecuencias de actualización. Instala las últimas actualizaciones de macOS, que pueden incluir actualizaciones de firmware para monitores fabricados por Apple.

b. En el caso de monitores que no sean de Apple, compruebe que el firmware está actualizado según las especificaciones del fabricante. Consulte el manual del monitor o visite el sitio web del fabricante para obtener instrucciones detalladas.

c. Si los métodos anteriores no resuelven su problema, proporcione información detallada a nuestro servicio de atención al cliente. Deberá incluir la versión exacta de macOS instalada en su MacBook, el puerto específico que funciona mal, el modelo de su monitor externo y las especificaciones detalladas de su MacBook, incluido el año del modelo.

Ejemplo de retroalimentación:

Puerto: Puerto 5 no funciona

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max, 2023

Versión macOS: Ventura 13.3.1

Modelo de monitor externo: Dell UltraSharp U2720Q

4. No se pueden conectar 4 monitores

Verifique la compatibilidad de su Mac para la configuración de pantalla cuádruple

Asegúrese de que su Mac es compatible con la salida de pantalla cuádruple de FusionDock Max 1. Esta función solo es compatible con MacBook Pros con chips M1 Max, M2 Max o M3 Max.

Antes de empezar a utilizar cuatro pantallas, le recomendamos que utilice los puertos 5/7/8/10 o 7/10/11/14.

Inspeccionar accesorios y conexiones

Paso 1: Asegúrate de que el cable de vídeo (HDMI o USB-C) está firmemente conectado al monitor.

Paso 3: Selecciona el icono de menú Apple de la parte superior izquierda, ve a "Ajustes del sistema", haz clic en "Pantallas" y elige la resolución recomendada.

Paso 4: Invierte el cable USB-C que conecta la base de conexión al ordenador y vuelve a conectarlo.

Paso 5: Pruebe a utilizar otros puertos Thunderbolt de su Mac.

Detección de monitores

Paso 1: Desconecte el monitor de la base de conexión y vuelva a conectarlo. Puede ser beneficioso apagar el monitor de antemano.

Paso 2: En el monitor, seleccione manualmente la fuente de señal adecuada, como la entrada HDMI.

Paso 3: Reinicie su Mac.

Permitir la conexión de la base de conexión

Paso 1: Haga clic en el icono de menú de Apple en la esquina superior izquierda, vaya a "Ajustes del sistema" y elija "Privacidad y seguridad".

Paso 2: Desplácese hacia abajo y haga clic en el menú desplegable junto a "Permitir la conexión de accesorios" y, a continuación, seleccione la opción adecuada.

Comprobar el brillo del monitor

Paso 1: Si su monitor externo muestra una pantalla negra, compruebe que el ajuste de "Brillo" no sea demasiado bajo.

Actualización de software

Ejemplo de retroalimentación:

Puerto: Puerto 5 no funciona

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max, 2023

Versión macOS: Ventura 13.3.1

Modelo de monitor externo: Dell UltraSharp U2720Q

5. Los monitores externos no alcanzan la máxima resolución

Inspeccionar accesorios y conexiones

Paso 1: Confirme que el monitor está correctamente conectado y que el cable de alimentación del monitor está bien sujeto.

Paso 2: Si utiliza un adaptador de vídeo con la estación de acoplamiento iVANKY, sustitúyalo por un cable HDMI 2.0. Además, cambie el cable USB-C doble por dos cables USB4, cada uno de una longitud máxima de 1 m, y conéctelos a los puertos 9 y 12 de la base de conexión, respectivamente.

Paso 3: Conecte independientemente un monitor a la estación de acoplamiento y compruebe si la resolución es correcta. Si los problemas persisten, pruebe a utilizar cables diferentes.

Paso 4: Conecte un monitor independiente al Mac y compruebe si la resolución es correcta.

Si los métodos mencionados anteriormente no resuelven su problema, le rogamos que proporcione información detallada a nuestro servicio de atención al cliente. Esto incluye la versión específica de macOS instalada actualmente en su MacBook, el puerto exacto que no funciona correctamente, el modelo de su monitor externo y el modelo exacto de su MacBook, incluidos el año y las especificaciones.

6. Problemas con las pantallas 6K

NOTA: Sólo los puertos 7/10/11/14 admiten salida de resolución 6K. El MacBook M1/M2/M3 Pro admite doble salida 6K a través del puerto Thunderbolt, y el MacBook M1/M2/M3 Max admite triple salida 6K a través del puerto Thunderbolt.

Paso 1: Compruebe que el monitor está correctamente conectado a su cable de alimentación y que la conexión es segura.

Paso 2: Conecte individualmente el monitor a los puertos 7, 10, 11 ó 14 y compruebe si la resolución se emite correctamente. Si los problemas continúan cuando se utilizan individualmente, considere reemplazar los cables. Recomendamos utilizar un cable Thunderbolt 3 o USB 4.

Paso 3: Si no puede conseguir una salida normal, póngase en contacto con el servicio de asistencia de iVANKY para que le ayuden a resolver el problema o para solicitar una sustitución.

7. Conexión de pantallas de alta frecuencia de actualización

MacBook Pro con chip M1 Max, M2 Max o M3 Max

Una pantalla externa

Admite una pantalla externa de alta frecuencia de actualización en cualquiera de estas configuraciones:

Hasta 5120x1440@240Hz usando un puerto USB-C downstream (Puerto 7 o Puerto 10).

Hasta 1920x1080P@240Hz usando un puerto HDMI 2.0 (Puerto 5 o Puerto 8).

Dos pantallas externas

Admite dos pantallas externas de alta frecuencia de actualización en cualquiera de estas configuraciones:

Una pantalla de hasta 5120x1440@240Hz utilizando el puerto USB-C downstream (Puerto 7 o Puerto 10), y una pantalla de hasta 5120x1440@144Hz utilizando el puerto USB-C downstream (Puerto 7 o Puerto 10).

Una pantalla de hasta 5120x1440@240Hz mediante el puerto USB-C downstream (puerto 7 o puerto 10), y una pantalla de hasta 1920x1080P@240Hz mediante el puerto 5 o puerto 8 (puerto HDMI 2.0).

Dos pantallas de hasta 1920x1080P@240Hz mediante el puerto HDMI 2.0 (puerto 5 y puerto 8).

Tres pantallas externas

Admite tres pantallas externas de alta frecuencia de actualización en cualquiera de estas configuraciones:

Una pantalla de hasta 3400x1440@240Hz, una pantalla de hasta 3840x1660@144Hz, y una pantalla de hasta 2560x1440@144Hz utilizando puertos USB-C de bajada (Puerto 7 + Puerto 10 + Puerto 11, o Puerto 7 + Puerto 11 + Puerto 14).

Una pantalla de hasta 3400x1440@240Hz usando el puerto USB-C downstream (Puerto 7), una pantalla de hasta 3840x1660@144Hz usando el puerto USB-C downstream (Puerto 10), y una pantalla de hasta 1920x1080@240Hz usando el puerto HDMI 2.0 (Puerto 5 o Puerto 8).

Una pantalla de hasta 3400x1440@240Hz usando el puerto USB-C downstream (Puerto 7), dos pantallas de hasta 1920x1080@240Hz usando los puertos HDMI 2.0 (Puerto 5 y Puerto 8).

Cuatro pantallas externas

Admite cuatro pantallas externas de alta frecuencia de actualización en cualquiera de estas configuraciones:

Una pantalla de hasta 3400x1440@240Hz, una pantalla de hasta 3840x1660@144Hz, y dos pantallas de hasta 2560x1440@144Hz utilizando puertos USB-C de bajada (Puerto 7 + Puerto 10 + Puerto 11 + Puerto 11).

Una pantalla de hasta 3400x1440@240Hz mediante el puerto USB-C downstream (puerto 7), una pantalla de hasta 3840x1660@144Hz mediante el puerto USB-C downstream (puerto 10), una pantalla de hasta 2560x1440@144Hz mediante el puerto USB-C downstream (puerto 11) y una pantalla de hasta 1920x1080@240Hz mediante el puerto HDMI 2.0 (puerto 8).

Una pantalla de hasta 3400x1440@240Hz usando el puerto USB-C downstream (Puerto 7), una pantalla de hasta 3840x1660@144Hz usando el puerto USB-C downstream (Puerto 10), y dos pantallas de hasta 1920x1080@240Hz usando los puertos HDMI 2.0 (Puerto 5 y Puerto 8).

NOTA

Cuando se utiliza triple/cuádruple pantalla, se recomienda que la frecuencia de refresco de la pantalla no supere los 165 Hz, ya que puede provocar parpadeos en la pantalla, imágenes fantasma o desconexión de la señal de vídeo.

Cuando se utilizan pantallas con alta frecuencia de refresco, es posible que algunas pantallas no muestren imágenes. Compruebe si el modelo de MacBook está equipado con el chip M1 Max / M2 Max / M3 Max.
Desconecte las otras pantallas de alta frecuencia de refresco y compruebe si la pantalla que no puede mostrar imágenes vuelve a la normalidad.
Si vuelve a la normalidad, inserte otras pantallas como de costumbre, pero en este momento, la resolución o la frecuencia de actualización de otras pantallas puede disminuir.
Si sigue sin poder restablecerse, pruebe a sustituir el cable para asegurarse de que es normal.
Debido a la variedad de pantallas existentes en el mercado, no podemos garantizar que todas ellas sean compatibles. Si se dan casos como que no salga imagen en la pantalla o que se reduzca la resolución, envíe el modelo de pantalla o el enlace de compra y los cables pertinentes utilizados al equipo posventa de iVANKY, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Formato de retroalimentación de referencia como sigue:
Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max 2023
macOS: Ventura 13.3.1
Modelo de pantalla: LG-49GR85DC-B
Mostrar enlace de compra: XXX
Modelo de cable: DP1.2
Enlace de compra por cable: XXXXX

MacBook Pro con chip M1 Pro, M2 Pro o M3 Pro

Una pantalla externa

Admite una pantalla externa de alta frecuencia de actualización en cualquiera de estas configuraciones:

Hasta 5120x1440@240Hz usando un puerto USB-C downstream (Puerto 7 o Puerto 10).

Hasta 1920x1080P@240Hz usando un puerto HDMI 2.0 (Puerto 5 o Puerto 8).

Dos pantallas externas

Admite dos pantallas externas de alta frecuencia de actualización en cualquiera de estas configuraciones:

Una pantalla de hasta 5120x1440@240Hz utilizando el puerto USB-C downstream (Puerto 7 o Puerto 10), y una pantalla de hasta 5120x1440@144Hz utilizando el puerto USB-C downstream (Puerto 7 o Puerto 10).

Una pantalla de hasta 5120x1440@240Hz mediante el puerto USB-C downstream (puerto 7 o puerto 10), y una pantalla de hasta 1920x1080P@240Hz mediante el puerto 5 o puerto 8 (puerto HDMI 2.0).

Dos pantallas de hasta 1920x1080P@240Hz mediante el puerto HDMI 2.0 (puerto 5 y puerto 8).

NOTA

Cuando se utilizan pantallas de alta frecuencia de refresco, es posible que algunas pantallas no muestren imágenes. Compruebe si el modelo de MacBook está equipado con el chip M1 Pro / M2 Pro / M3 Pro.
Desconecte las otras pantallas de alta frecuencia de refresco y compruebe si la pantalla que no puede mostrar imágenes vuelve a la normalidad.
Si vuelve a la normalidad, inserte otras pantallas como de costumbre, pero en este momento, la resolución o la frecuencia de actualización de otras pantallas puede disminuir.
Si sigue sin poder restablecerse, pruebe a sustituir el cable para asegurarse de que es normal.
Debido a la variedad de pantallas existentes en el mercado, no podemos garantizar que todas ellas sean compatibles. Si se dan casos como que no salga imagen en la pantalla o que se reduzca la resolución, envíe el modelo de pantalla o el enlace de compra y los cables pertinentes utilizados al equipo posventa de iVANKY, y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.