Política de devoluciones y reembolsos

En iVANKY, queremos que compres con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los derechos legales de desistimiento para las compras realizadas directamente a través de nuestra página web oficial.

Última actualización: junio de 2026

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. Los clientes de la Unión Europea también pueden ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Si ejerces tu derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar que hayas abonado, en su caso. Si has elegido un método de envío más caro que nuestra opción de envío estándar más económica, no se te reembolsarán los gastos de envío adicionales.

Los gastos directos de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, que hayamos acordado cubrir los gastos de envío de la devolución o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

1. Ámbito de aplicación de la presente política

Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en ivanky.com.

Si has comprado un producto iVANKY en Amazon, en otra plataforma de venta, a un distribuidor autorizado o a cualquier otro vendedor externo, consulta la política de devoluciones y reembolsos de dicho vendedor.

Ninguna disposición de la presente política limita los derechos obligatorios que le puedan corresponder como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

2. Plazo de devolución de 14 días

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

En el caso de devoluciones voluntarias fuera de la UE, el producto devuelto debe estar en su estado original e incluir todo el embalaje original, los accesorios, los manuales, los cables y el comprobante de compra.

Los consumidores de la UE que deseen ejercer el derecho de desistimiento previsto por la ley deben consultar la sección 3 más abajo.

3. Derecho de desistimiento de la UE

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea y nos compras un producto por Internet, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes a la fecha en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• utilizando nuestra función de desistimiento en línea: Desistir del contrato aquí
• enviándonos un correo electrónico a support@ivanky.com

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu solicitud de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días.

4. Función de retirada en línea para clientes de la UE

Para los clientes de la UE, ofrecemos una función de desistimiento en línea que les permite ejercer su derecho de desistimiento directamente a través de nuestra página web.

La función de baja en línea te permite indicar o confirmar:

• tu nombre
• datos que identifiquen el contrato o el pedido del que deseas desistir, como el número de pedido
• tu dirección de correo electrónico u otros datos de contacto electrónicos para recibir la confirmación

Antes de enviar tu solicitud de retirada, se te pedirá que confirmes tu decisión pulsando un botón de confirmación.

Una vez que hayas confirmado tu solicitud de desistimiento, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico sin demora injustificada. El acuse de recibo incluirá el contenido de tu solicitud de desistimiento, así como la fecha y la hora de su presentación.

5. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@ivanky.com.

Por favor, incluye:

• tu número de pedido
• el nombre del producto
• tu dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
• fotos del producto y del embalaje, si procede
• el motivo de la devolución, si decides indicarlo

Los consumidores de la UE que ejerzan el derecho legal de desistimiento no están obligados a indicar el motivo.

Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente. Te rogamos que no devuelvas los productos sin ponerte primero en contacto con nosotros, ya que esto podría retrasar tu reembolso o provocar que la devolución se envíe a una dirección incorrecta. Esto no afecta a tus derechos legales.

6. Devolución de productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento de la UE, deberá devolvernos el producto sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.

Se considerará que se ha respetado el plazo si devuelves el producto antes de que expire el plazo de devolución de 14 días.

Los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo, salvo que:

• La devolución se debe a un error nuestro.
• el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto
• Hemos acordado hacernos cargo de los gastos de envío de la devolución
• No le informamos antes de la compra de que usted es responsable de los gastos directos de devolución del producto.
• la legislación aplicable disponga lo contrario

Devuelve el producto con todos los accesorios, manuales, cables y embalaje, siempre que sea posible. Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrías ser responsable de cualquier pérdida de valor del producto que se derive de una manipulación que exceda lo necesario para ese fin.

7. Gastos de envío

Gastos de envío originales en caso de desistimiento en la UE: Si ejerces tu derecho de desistimiento en la UE, te reembolsaremos los gastos de envío estándar que hayas abonado, cuando proceda. Si has seleccionado un método de envío más caro que nuestra opción de envío estándar más económica, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales.

Gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento en la UE: Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, has pedido un artículo equivocado o ya no lo necesitas, deberás hacerte cargo de los gastos directos de la devolución, salvo que hayamos acordado cubrir dichos gastos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Gastos de envío de la devolución de productos defectuosos, dañados o incorrectos: Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como haber recibido un producto equivocado o un producto que llegó dañado o defectuoso, iVANKY se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento a la hora de devolver tu producto. No nos hacemos responsables de los productos devueltos que se pierdan o sufran daños durante el transporte antes de que lleguen a nuestras instalaciones.

8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, comprueba tu pedido en el momento de la entrega. Si el producto está dañado, presenta algún defecto o no es el que esperabas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@ivanky.com.

Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si procede, fotos o vídeos.

Si se confirma el problema, podremos ofrecerte un producto de sustitución, una reparación, un cambio, un reembolso, una etiqueta de devolución prepagada u otra solución adecuada, de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas de garantía y asistencia técnica.

9. Reembolsos

En el caso de devoluciones voluntarias fuera de la UE, una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos si se ha aprobado tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario.

En el caso de los consumidores de la UE que ejerzan el derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluido el coste del envío estándar, cuando proceda, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir del contrato.

Si has seleccionado un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsarte el coste adicional del envío.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que nos hayas facilitado pruebas de que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. No se te cobrará ninguna comisión por recibir el reembolso.

Ten en cuenta que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago pueden tardar algo más en tramitar y abonar el reembolso.

10. Intercambios

En la mayoría de los casos, no gestionamos cambios directos.

Si deseas un artículo diferente, devuelve el producto original, si cumple los requisitos, y realiza un nuevo pedido por separado.

En el caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, es posible que ofrezcamos un producto de sustitución u otra solución adecuada tras analizar el problema.

11. Artículos no retornables y excepciones

Es posible que los siguientes artículos no puedan devolverse ni reembolsarse, salvo en los casos en que así lo exija la legislación aplicable:

• tarjetas regalo
• productos a medida, personalizados o por encargo especial
• productos que hayan sufrido daños debido a un uso indebido, una manipulación incorrecta, una instalación inadecuada, una reparación no autorizada, una modificación o un uso abusivo
• productos a los que les falten piezas, accesorios, manuales o embalaje por causas ajenas a nosotros
• artículos en liquidación o en venta definitiva, cuando lo permita la ley

En el caso de los consumidores de la UE, es posible que el derecho legal de desistimiento no se aplique a determinados productos o servicios que estén exentos por ley, incluidos los productos a medida o claramente personalizados y otras categorías excluidas en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.

12. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que se haya enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@ivanky.com.

Si tu pedido ya se ha enviado, es posible que no podamos cancelar el envío. En ese caso, puedes solicitar una devolución o, si procede, ejercer tu derecho legal de desistimiento tras recibir el producto.

13. Compras a vendedores externos

Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de ivanky.com. Si has comprado tu producto a través de Amazon, otra plataforma de venta, un distribuidor autorizado o cualquier otro vendedor externo, ponte en contacto directamente con dicho vendedor y sigue su política de devoluciones y reembolsos.

14. Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos o tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@ivanky.com