a. Compruebe el cableado y las conexiones

Paso 1: Compruebe si el indicador LED del puerto Ethernet está encendido.

Paso 2: Desconecta y vuelve a conectar el cable que une el dispositivo a la base, el cable USB-C entre la base y el Mac, y el adaptador de corriente continua.

Paso 3: Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet a la base. Normalmente, una luz verde fija y una luz naranja parpadeante deberían ser visibles dentro del puerto Ethernet. Si la luz parpadea de forma anormal o está ausente, utilice otros dispositivos de conexión de red para comprobar el funcionamiento del puerto Ethernet.

Paso 4: Encienda una linterna de teléfono en el puerto Ethernet de la estación de acoplamiento e inspeccione si hay daños en la toma, como clavijas dobladas o deformadas. Si las clavijas están deformadas o hundidas, utilice un palillo de dientes o un objeto puntiagudo similar para realinearlas. Si el puerto de la estación de acoplamiento está dañado, lo que provoca que el cable de red se suelte, utilice cinta adhesiva u otros medios externos para fijarlo, o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY para que se lo cambien.

Paso 5: Asegúrese de que macOS y todo el software del Mac están actualizados a la última versión.

Paso 6: Actualice el controlador de red del Mac. Para más detalles, visite el sitio web de iVANKY: https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Paso 7: Haz clic en el menú Apple de la esquina superior izquierda, selecciona "Ajustes del sistema" y luego "Red". Busque USB 10/100/1000 LAN y USB 10/100/1G/2,5G LAN. Observe el indicador de estado debajo del nombre del servicio y siga los pasos correspondientes. Si no se reconoce la red, consulte la sección "Indicador de estado gris (no se reconoce el acceso a la red)".

a. Compruebe los accesorios y las conexiones

Paso 1: Reinicia el Mac y asegúrate de que ambos extremos del cable USB-C dual y el cable Ethernet están conectados correctamente y de forma segura.

Paso 2: Vuelve a conectar los accesorios que unen el Mac y el monitor. Si es necesario, invierta el cable USB-C doble que conecta la base al Mac y vuelva a insertar el cable Ethernet.

Paso 3: Conecte directamente el cable Ethernet al Mac o establezca una conexión Wi-Fi para comprobar si la velocidad de Internet ha vuelto a la normalidad.

Paso 4: Desconecte todos los dispositivos de la estación de conexión excepto el Ethernet. En el router, desconecte todos los dispositivos excepto el cable de red conectado a la estación de conexión. Si surge algún problema, pruebe otra interfaz WAN en el router.

Paso 5: Póngase en contacto con el vendedor del cable de red para comprobar si admite redes gigabit. En condiciones normales de prueba de red, asegúrese de que el cable de red cumple el requisito de velocidad de ≥800MB/s. Si hay otros dispositivos conectados a la red, pruebe el cable de red del router con ellos para confirmar si el router y el cable pueden alcanzar velocidades de red gigabit. Si no es así, póngase en contacto con el vendedor del cable para que se lo sustituya.

b. Reinicie el router

Paso 1: Desconecte el router y el cable Ethernet de su fuente de alimentación y espere un mínimo de 30 segundos.

Paso 2: Vuelva a conectar el cable Ethernet al router.

Paso 3: Después de que se active la luz indicadora de Internet (normalmente indicada por una luz verde fija y una luz naranja parpadeante en el puerto de red), verifique la conexión a Internet en su Mac.

c. Actualización del software

Paso 1: Comprueba que macOS y todo el software del Mac están actualizados a sus últimas versiones.

Paso 2: Actualice el controlador de red del Mac. Para más detalles, visite el sitio web oficial de iVANKY: iVANKY Ethernet Driver Download Guide.

Si estos pasos no resuelven tu problema, proporciona información detallada a nuestro equipo de atención al cliente. Incluye la versión específica de macOS instalada en tu MacBook y los detalles exactos del modelo de tu MacBook, como el año de lanzamiento y las especificaciones técnicas.

Referencia del formato de retroalimentación:

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS: Ventura 13.3.1

Enlace de compra de cable Ethernet: [Insertar enlace aquí]

a. Compruebe los accesorios y las conexiones

Paso 1: Reinicie el Mac, asegurándose de que el cable USB-C y el cable de red están conectados correctamente y de forma segura en ambos extremos a la estación de acoplamiento externa.

Paso 2: Actualice macOS y todo el software del Mac a sus versiones más recientes. Cierre todas las aplicaciones excepto Google Chrome y, a continuación, compruebe si hay algún conflicto que pueda causar desconexiones entre Google Chrome y otras aplicaciones. Si la red permanece estable solo con Google Chrome activo, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de iVANKY.

Paso 3: Haga clic en el icono de Apple de la esquina superior izquierda, vaya a "Ajustes del sistema" > "Red" y localice "LAN USB 10/100/1000 y LAN USB 10/100/1G/2,5G". Compruebe si hay problemas de desconexiones frecuentes.

Paso 4: Utilice una linterna de teléfono para inspeccionar la toma RJ45 de la estación de acoplamiento. Compruebe si hay algún daño, como clavijas dobladas o deformadas. Si las clavijas están deformadas o hundidas, utilice un palillo de dientes o un objeto puntiagudo similar para realinearlas con cuidado. Si el puerto de la estación de acoplamiento está dañado, provocando que el cable de red se afloje, fíjelo con cinta adhesiva u otro elemento adecuado, o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de iVANKY para que se lo cambien.

Paso 5: Pruebe el cable de red conectándolo directamente a otro dispositivo, como un ordenador de sobremesa o un portátil con puerto de red, para ver si se producen desconexiones.

Paso 6: Si el problema persiste, considere la posibilidad de sustituir el cable de red.

b. Comprobación del entorno de red

Paso 1: Reinicie el ordenador para actualizar la dirección IP.

Paso 2: Apague el módem o el router, espere 5 minutos y vuelva a encenderlo para actualizar la dirección IP.

Paso 3: Vuelva a conectar el cable de red para asegurarse de que la dirección IP se ha asignado correctamente.

c. Actualización del software

Paso 1: Comprueba que macOS y todo el software del Mac están actualizados a sus últimas versiones.

Paso 2: Actualice el controlador de red del Mac. Para obtener instrucciones detalladas, visite el sitio web oficial de iVANKY: iVANKY Ethernet Driver Download Guide.

Si los métodos mencionados anteriormente no resuelven su problema, le rogamos que proporcione información detallada a nuestro servicio de atención al cliente. Esto incluye la versión específica de macOS instalada actualmente en tu MacBook y el modelo exacto de tu MacBook, incluidos el año y las especificaciones. 

Formato de respuesta sugerido:

Modelo de MacBook: MacBook Pro 14 M2 Max 2023

Versión macOS: Ventura 13.3.1