1. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1: Vérifiez que le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2: Rebranchez les câbles connectés à la station d'accueil : 

1. Le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac 

2. Le câble d'alimentation DC

Étape 3: Rebranchez le câble Ethernet dans le port réseau de la station d'accueil. Normalement, vous devriez voir une lumière verte fixe et une lumière orange clignotante.

*Si les voyants sont anormaux ou ne s'affichent pas, essayez d'utiliser un autre appareil pour vérifier si le connecteur réseau fonctionne correctement.

Étape 4: Utilisez la lampe de poche de votre téléphone pour vérifier que le port RJ45 de la station d'accueil n'est pas endommagé ou déformé.

*Si les broches sont pliées ou enfoncées, corrigez-les avec précaution à l'aide d'un cure-dent ou d'un outil fin. 

*Si le port est endommagé et que les connexions Ethernet sont lâches, vous pouvez le fixer temporairement avec du ruban adhésif ou contacter le service d'assistance d'iVANKY pour qu'il soit remplacé.

Étape 5: Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour.

Etape 6: Mettre à jour le pilote ethernet du Mac. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide officiel d'iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Étape 7: Allez dans le menu Apple (coin supérieur gauche) > Réglages du système> cliquez sur Réseau. Vous devriez voir USB 10/100/1000 LAN et USB 10/100/1G/2.5G LAN.

*Vérifiez la couleur de l'indicateur sous chaque option et suivez les étapes de dépannage correspondantes.

*Si le réseau n'est pas reconnu, veuillez suivre les étapes pour un indicateur gris (aucun réseau détecté). 

2. Indicateur d'état jaune sous le nom du service (IP auto-attribué)

Étape 1: Redémarrez l'ordinateur pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 2: Connectez le câble réseau directement à un autre appareil (par exemple, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si le câble fonctionne correctement.

Étape 3: Éteignez le modem ou le routeur et attendez 5 minutes. Rallumez-le ensuite pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 4: Rebranchez le câble réseau pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 5: Réinitialiser le routeur pour réattribuer l'adresse IP.

3. Indicateur d'état gris sous le nom du service (pas de reconnaissance de l'accès au réseau)

Étape 1: Connectez le câble réseau directement à un autre appareil (tel qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si le câble fonctionne correctement.

Étape 2: Créer un nouveau sous-compte Apple -> Redémarrer l'ordinateur et se connecter avec le sous-compte -> Vérifier si le problème est dû à un conflit logiciel sur le compte principal.

4. Indicateur d'état vert (connecté mais ne fonctionnant pas)

Étape 1: Rebranchez le câble Ethernet.

Étape 2: Branchez le câble Ethernet directement sur un autre appareil (par exemple, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si le câble fonctionne correctement.

Étape 3: Si possible, essayez d'utiliser un autre câble Ethernet.

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

1. votre version de macOS

2. l'appareil qui ne fonctionne pas et son modèle

3. Un lien d'achat si disponible 

1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: redémarrez votre Mac et assurez-vous que les deux extrémités du câble USB-C de la station d'accueil et du câble Ethernet sont bien connectées.

Étape 2: Reconnectez les accessoires entre votre Mac et le moniteur. Vous pouvez essayer d'inverser la connexion USB-C de la station d'accueil au Mac, et de rebrancher le câble Ethernet dans la station d'accueil.

Étape 3: Connectez votre Mac directement au réseau via Ethernet ou Wi-Fi pour vérifier si la vitesse de l'internet revient à la normale.

Étape 4: Déconnectez tous les autres appareils de la station d'accueil, à l'exception du câble Ethernet. Débranchez également les autres appareils du routeur, en ne gardant que le câble connecté à la station d'accueil. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre port WAN/LAN sur le routeur.

Étape 5: Confirmez auprès de votre fournisseur de câble que le câble Ethernet prend en charge des vitesses gigabit (≥800 MB/s). Vous pouvez également tester le câble en le connectant directement à un autre appareil pour vérifier s'il répond aux performances gigabit. Remplacez le câble si ce n'est pas le cas.

2. Redémarrer le routeur

Étape 1 : Débranchez le routeur et le câble Ethernet, puis attendez au moins 30 secondes.

Étape 2 : Reconnectez le câble Ethernet au routeur.

Étape 3 : Une fois que le voyant Internet est allumé (normalement, le voyant vert reste fixe et le voyant orange clignote), vérifiez si votre Mac peut accéder à Internet.

3. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour.

Etape 2 : Mettre à jour le pilote ethernet du Mac. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil :

-Modèle Mac

-version macOS

-Appareil qui ne peut pas être utilisé correctement et son modèle

-Lien d'achat (si disponible)

1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: Redémarrez votre PC et assurez-vous que les deux extrémités du câble USB-C de la station d'accueil et le câble Ethernet sont bien connectés.

Étape 2: Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour. Fermez toutes les applications, à l'exception de Google Chrome, et vérifiez qu'il n'y a pas de déconnexion.

Si le réseau fonctionne normalement avec seulement Chrome ouvert, le problème peut être causé par des conflits de logiciels. Veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY. 

Étape 3: Allez dans le menu Apple (coin supérieur gauche) > Réglages du système> cliquez sur Réseau. Vérifiez que les connexions USB 10/100/1000 LAN et USB 10/100/1G/2.5G LAN ne sont pas déconnectées de façon répétée.

Étape 4: Utilisez une lampe de poche pour inspecter le port RJ45 de la station d'accueil à la recherche de broches endommagées ou pliées.

*Si les goupilles sont pliées ou encastrées, redressez-les avec précaution à l'aide d'un cure-dent ou d'un outil similaire. 

*Si le port de la station d'accueil est endommagé et que le câble est lâche, vous pouvez le fixer temporairement avec du ruban adhésif ou contacter le service d'assistance d'iVANKY pour le remplacer.

Étape 5: Connectez le câble Ethernet directement à un autre appareil (par exemple, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port Ethernet) pour vérifier si les déconnexions se produisent toujours.

Étape 6: Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet.

2. Vérification de l'environnement du réseau

Étape 1 : Redémarrer l'ordinateur pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 2 : Éteignez le modem ou le routeur et attendez 5 minutes. Rallumez-le ensuite pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 3 : Rebranchez le câble réseau pour réattribuer l'adresse IP.

3. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Assurez-vous que macOS et tous les logiciels sont mis à jour.

Etape 2 : Mettre à jour le pilote ethernet du Mac. Pour plus de détails, veuillez vous référer au guide iVANKY :

https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide 

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iVANKY et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les éventuels problèmes de compatibilité de l'appareil : 

-Modèle Mac 

-version macOS 

-Appareil qui ne peut pas être utilisé correctement et son modèle 

-Lien d'achat (si disponible)

4. Le port Ethernet 2.4 ne fonctionne pas correctement.

Si le port Ethernet de votre périphérique iVANKY Thunderbolt ne parvient pas à obtenir une adresse IP auprès du serveur DHCP ou ne présente aucun trafic réseau alors qu'il est correctement connecté à votre routeur/commutateur, cela peut être lié à vos paramètres réseau précédents dans macOS ou à la compatibilité « Energy Efficient Ethernet ». Veuillez suivre ces étapes pour recréer un nouveau port Ethernet Thunderbolt dans macOS et désactiver le paramètre « Energy Efficient Ethernet » (EEE).

Étape 1: Allez dans Paramètres système -> Réseau.

Étape 2: Supprimez toutes les connexions « USB 10/100/1G/2,5G LAN » actuelles et inutilisées associées à la station d'accueil. Pour ce faire, cliquez sur « USB 10/100/1G/2,5G LAN » dans la liste, cliquez sur « Supprimer le service... », puis cliquez sur le bouton « Supprimer ». Répétez cette opération pour toutes les entrées « USB 10/100/1G/2.5G LAN ».

Étape 3: Créez un nouveau service réseau associé à la station d'accueil Thunderbolt en cliquant sur le bouton « … ⌵ ».

Étape 4: Choisissez « Ajouter un service » dans la liste déroulante, puis sélectionnez « USB 10/100/1G/2,5G LAN » comme interface et « USB 10/100/1G/2,5G LAN » comme nom du service. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer ». Attendez 5 à 10 secondes avant de vérifier si le point de connexion devient vert, ce qui indique qu'une connexion a été détectée. Si le point devient vert, testez le réseau. Si le problème persiste, passez à l'étape 5 pour désactiver « Energy Efficient Ethernet ».

Étape 4a: Si le nouveau port Ethernet Thunderbolt affiche toujours un point rouge après un certain temps, débranchez votre câble Thunderbolt et votre câble réseau, en les déconnectant tous les deux de la station d'accueil pendant 30 à 45 secondes, puis rebranchez-les et testez à nouveau le réseau.

Étape 5: Choisissez l'option « USB 10/100/1G/2,5G LAN » avec le point rouge associé à la station d'accueil.

Étape 6: Cliquez sur « Détails », puis sur « Matériel ».

Étape 7: Modifiez « Configurer » de « Automatiquement » à « Manuel », puis sélectionnez la « Vitesse » de votre routeur ou commutateur, telle que « 100BaseTX », « 1000BaseT », « 2500Base-T », « 5000Base-T » et « 10Gbase-T ». Le chiffre correspond à la vitesse Ethernet, « 1000BaseT » étant une connexion standard de 1 Gigabit et « 2500Base-T » une connexion Ethernet de 2,5 Gigabits.

Remarque : le FusionDock Max1/2 d'iVANKY prend en charge jusqu'à « 2500Base-T ». Veuillez NE PAS choisir « 5000Base-T ou 10Gbase-T ».

Étape 8: Sous « Duplex », veuillez choisir uniquement « full-duplex » ou « full-duplex, flow-control ». Veuillez NE PAS choisir l'option « energy-efficient-ethernet ». Laissez les autres paramètres par défaut, tels que MTU 1500.

Étape 9: Cliquez sur « OK », puis sur « Appliquer ».