Politique de retour sous 14 jours

Chez iVANKY, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur notre site officiel, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Les retours doivent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et accompagnés de leur emballage d'origine, des accessoires, des manuels et de la preuve d'achat.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

• être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu
• être neuf et ne pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'une installation inadéquate
• Veuillez inclure l'emballage d'origine, les accessoires, les manuels ainsi que tous les câbles ou pièces fournis
• être accompagné de votre numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat valide

Les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel, lorsque la loi le permet.

3. Comment lancer une procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@ivanky.com dans le délai de retour de 14 jours.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• le nom du produit
• le motif du retour
• des photos du produit et de l'emballage, le cas échéant

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple si vous avez reçu un article erroné ou un produit endommagé, FusionDock prendra en charge les frais de retour.

Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part— par exemple, si vous avez changé d'avis, commandé le mauvais article ou si vous n'avez plus besoin du produit —, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@ivanky.com afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Si le problème est confirmé, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément à nos conditions de garantie et d'assistance.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• articles en solde ou en liquidation
• cartes-cadeaux
• articles sur mesure ou fabriqués sur commande
• les produits présentant des traces d'utilisation, d'abus, d'altération ou des pièces manquantes qui ne sont pas imputables à notre responsabilité

7. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et la mise en compte du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou s'il est requis par la législation en vigueur.

8. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez nous renvoyer l'article d'origine (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande séparément.

9. Achats auprès de vendeurs tiers

Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel de FusionDock. Si vous avez acheté votre article sur Amazon ou sur une autre plateforme de vente en ligne agréée, veuillez vous reporter à la politique de retour de cette plateforme ou de ce vendeur.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@ivanky.com