FusionDock Max 1

Guide de dépannage de l'écran

Résolvez les problèmes d'affichage avec votre FusionDock Max 1 à l'aide de notre guide complet. Découvrez des solutions faciles à suivre pour des problèmes courants tels que l'absence de sortie vidéo, le scintillement de l'écran et les problèmes de connectivité, spécialement conçues pour les MacBooks en silicone d'Apple.

Dernière mise à jour : Jan 2024

1. Pas de sortie vidéo

2. Scintillement de l'écran

3. Impossible de connecter 2 moniteurs

4. Impossible de connecter 4 moniteurs

5. Impossible d'atteindre la résolution la plus élevée

6. Questions relatives à l'affichage 6K

7. Écran(s) à taux de rafraîchissement élevé

1. Pas de sortie vidéo

Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1 : Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 2 : Si vous souhaitez utiliser un câble convertisseur avec la station d'accueil iVANKY, pour éviter les problèmes de qualité du câble, veuillez utiliser le câble fourni par iVANKY et le connecter aux ports 9 / 12 pour assurer un fonctionnement normal du produit.

Étape 3 : Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée.

Étape 4 : Retournez le câble USB-C qui relie la station d'accueil à l'ordinateur et rebranchez-le.

Étape 5 : Essayez de vous connecter à d'autres ports Thunderbolt sur votre Mac.

Étape 6 : Dans le menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Affichages" Si le moniteur externe est reconnu mais n'affiche aucune image, remplacez le câble HDMI. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1 : Déconnectez le moniteur de la station d'accueil et reconnectez-le. Il peut être utile d'éteindre d'abord le moniteur.

Étape 2 : Sélectionnez manuellement l'entrée de la source de signal correcte sur le moniteur, telle que l'entrée de signal HDMI.

Étape 3 : Redémarrez votre Mac. Pour les ordinateurs portables Mac, fermez le couvercle pendant quelques secondes, puis rouvrez-le.

Étape 4 : Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages système", cliquez sur "Affichages", maintenez la touche "Option" enfoncée pour afficher le bouton "Détecter les affichages", et appuyez sur ce bouton plus de 10 fois.

Permettre la connexion de la station d'accueil

Étape 1 : Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", choisissez "Confidentialité et sécurité".

Étape 2 : Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu contextuel à côté de "Autoriser les accessoires à se connecter", puis sélectionnez l'option souhaitée. En savoir plus sur ces options.

Vérifier la luminosité du moniteur

Étape 1 : Si l'écran de votre moniteur externe est noir, assurez-vous que la "luminosité" n'est pas trop faible.

Étape 2 : Si vous utilisez un clavier et un écran Apple, utilisez les touches de luminosité du clavier. Vous pouvez également sélectionner l'icône du menu Apple en haut à gauche, aller dans "Réglages du système", cliquer sur "Écrans" et utiliser le contrôle de la luminosité.

Étape 3 : Si le moniteur externe n'est pas fabriqué par Apple, utilisez ses commandes intégrées et son système de menus pour régler la luminosité. Si vous ne parvenez pas à régler la luminosité et que le moniteur est noir, il se peut qu'il manque d'énergie ou qu'il présente un dysfonctionnement.

Mise à jour du logiciel

a. Les mises à jour logicielles peuvent affecter la détection du moniteur, la qualité de l'image, la résolution et la disponibilité du taux de rafraîchissement.

Installez les dernières mises à jour de macOS ; ces mises à jour peuvent fournir des mises à jour du micrologiciel pour les moniteurs fabriqués par Apple.

b. Pour les moniteurs autres que ceux d'Apple, assurez-vous que le fabricant a mis à jour le micrologiciel. Reportez-vous à la documentation du moniteur ou au site web du fabricant pour plus de détails.

c. Si le problème persiste après avoir essayé les méthodes ci-dessus, fournissez des informations sur la version de macOS, les appareils qui fonctionnent mal et les modèles d'appareils, de préférence avec les liens d'achat correspondants. Nous devons confirmer s'il y a des problèmes de compatibilité. Contactez le service clientèle d'iVANKY pour obtenir de l'aide.

2. Scintillement de l'écran

Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1 : Débranchez le câble CC, attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble CC.

Étape 2 : Assurez-vous que les ports USB-C de la station d'accueil sont propres et exempts de débris. Si nécessaire, utilisez de l'air comprimé pour le nettoyage.

Étape 3 : Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 4 : rebranchez les accessoires reliant le Mac et le moniteur. Si nécessaire, essayez de retourner le double câble USB-C du côté du MacBook.

Étape 5 : Si vous souhaitez utiliser un câble convertisseur avec la station d'accueil iVANKY, pour éviter les problèmes de qualité du câble, veuillez utiliser le câble fourni par iVANKY et le connecter aux ports 9 / 12 pour assurer un fonctionnement normal du produit.

Étape 6 : Remplacez les doubles câbles USB-C par des câbles USB4 recommandés, d'une longueur idéale de 1 m, pour les connecter aux ports 9 et 12 de la station d'accueil.

Étape 7 : Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée.

Étape 8 : Passez à une autre interface vidéo sur le moniteur.

Étape 9 : Assurez-vous que votre système Mac est à jour.

Vérifier l'état du moniteur

Étape 1 : Vérifier si les artefacts de l'écran sont dus à un écran fissuré. Allumez l'écran pour vérifier s'il y a des fissures visibles, qui peuvent indiquer la présence de saletés ou de fuites de liquide. Si c'est le cas, contactez l'équipe d'assistance du moniteur.

Étape 2 : Après avoir redémarré votre ordinateur et sans ouvrir aucun logiciel, vérifiez s'il y a un conflit avec des applications. Si le problème ne se produit qu'avec une application spécifique, désinstallez et réinstallez l'application ou mettez-la à jour avec la dernière version. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de l'application.

Étape 3 : Installez les dernières mises à jour de macOS ; celles-ci peuvent inclure des mises à jour du micrologiciel pour les moniteurs fabriqués par Apple.

Remarque : si votre moniteur n'est pas de marque Apple, assurez-vous qu'il dispose du dernier micrologiciel de la société qui l'a fabriqué. Reportez-vous à la documentation du moniteur ou au site web du fabricant pour plus de détails.

Si les méthodes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez fournir des informations détaillées à notre service d'assistance à la clientèle. Ces informations doivent inclure la version spécifique de macOS installée sur votre MacBook, le port exact qui fonctionne mal, le modèle de votre moniteur externe et le modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications.

3. Impossible de connecter 2 moniteurs

Vérifiez la compatibilité de votre Mac avec la configuration double écran

Le FusionDock Max 1 prend en charge la sortie double écran exclusivement sur les modèles MacBook Pro M1 Pro, M1 Max, M2 Pro, M2 Max, M3 Pro et M3 Max.

Inspecter les accessoires et les connexions

Étape 1 : Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 3 : Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée.

Étape 4 : inversez le câble USB-C qui relie la station d'accueil à l'ordinateur, puis reconnectez-le.

Étape 5 : Essayez d'utiliser d'autres ports Thunderbolt sur votre Mac.

Étape 6 : Dans le menu Apple situé dans le coin supérieur gauche, sélectionnez "Réglages du système" et cliquez sur "Écrans". Si le moniteur externe est détecté mais qu'aucune image ne s'affiche, remplacez le câble HDMI. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Détection du moniteur

Étape 1 : Débranchez le moniteur de la station d'accueil, puis rebranchez-le. Il peut être utile d'éteindre le moniteur au préalable.

Étape 2 : Sur le moniteur, choisissez manuellement la source de signal appropriée, telle que l'entrée HDMI.

Étape 3 : Redémarrez votre Mac.

Étape 4 : Cliquez sur l'icône du menu Pomme dans le coin supérieur gauche, naviguez jusqu'à "Réglages du système" et sélectionnez "Écrans". Tout en maintenant la touche "Option" enfoncée, faites apparaître le bouton "Détecter les écrans". Appuyez sur ce bouton à plusieurs reprises, plus de 10 fois.

Autoriser la connexion de la station d'accueil

Étape 1 : Cliquez sur l'icône du menu Apple dans le coin supérieur gauche, naviguez jusqu'à "Réglages du système" et choisissez "Confidentialité et sécurité".

Étape 2 : Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu déroulant à côté de "Autoriser les accessoires à se connecter", puis sélectionnez l'option appropriée.

Vérifier la luminosité du moniteur

Étape 1 : Si votre moniteur externe affiche un écran noir, vérifiez que le réglage de la "Luminosité" n'est pas trop faible.

Étape 2 : Pour les claviers et les écrans Apple, réglez la luminosité à l'aide des touches dédiées du clavier. Vous pouvez également cliquer sur l'icône du menu Apple dans le coin supérieur gauche, naviguer jusqu'à "Réglages du système", sélectionner "Écrans" et régler la luminosité à l'aide de la commande à l'écran.

Étape 3 : Pour les moniteurs externes autres que ceux d'Apple, utilisez les commandes intégrées et le système de menus pour régler la luminosité. Si le réglage de la luminosité est inefficace et que l'écran reste noir, cela peut indiquer un problème d'alimentation ou un dysfonctionnement du moniteur.

Mise à jour du logiciel

a. Les mises à jour logicielles peuvent avoir un impact sur la détection du moniteur, la qualité de l'image, la résolution et la disponibilité des taux de rafraîchissement. Installez les dernières mises à jour de macOS, qui peuvent inclure des mises à jour du micrologiciel pour les moniteurs fabriqués par Apple.

b. Pour les moniteurs autres que ceux d'Apple, vérifiez que le micrologiciel est à jour conformément aux spécifications du fabricant. Consultez le manuel du moniteur ou visitez le site web du fabricant pour obtenir des instructions détaillées.

c. Si les méthodes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez fournir des informations détaillées à notre service d'assistance à la clientèle. Ces informations doivent inclure la version exacte de macOS installée sur votre MacBook, le port spécifique qui fonctionne mal, le modèle de votre moniteur externe et les spécifications détaillées de votre MacBook, y compris son année de fabrication.

Exemple de retour d'information :

Port : Le port 5 ne fonctionne pas

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max, 2023

Version macOS : Ventura 13.3.1

Modèle de moniteur externe : Dell UltraSharp U2720Q

4. Impossible de se connecter 4 moniteurs

Vérifiez la compatibilité de votre Mac avec la configuration quadri-écran

Assurez-vous que votre Mac est compatible avec la sortie quadruple écran de FusionDock Max 1. Cette fonctionnalité n'est prise en charge que sur les MacBook Pros équipés de puces M1 Max, M2 Max ou M3 Max.

Avant de commencer à utiliser quatre écrans, nous vous recommandons d'utiliser les ports 5/7/8/10 ou 7/10/11/14.

Inspecter les accessoires et les connexions

Étape 1 : Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 3 : Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée.

Étape 4 : inversez le câble USB-C qui relie la station d'accueil à l'ordinateur, puis reconnectez-le.

Étape 5 : Essayez d'utiliser d'autres ports Thunderbolt sur votre Mac.

Détection du moniteur

Étape 1 : Débranchez le moniteur de la station d'accueil, puis rebranchez-le. Il peut être utile d'éteindre le moniteur au préalable.

Étape 2 : Sur le moniteur, choisissez manuellement la source de signal appropriée, telle que l'entrée HDMI.

Étape 3 : Redémarrez votre Mac.

Autoriser la connexion de la station d'accueil

Étape 1 : Cliquez sur l'icône du menu Apple dans le coin supérieur gauche, naviguez jusqu'à "Réglages du système" et choisissez "Confidentialité et sécurité".

Étape 2 : Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu déroulant à côté de "Autoriser les accessoires à se connecter", puis sélectionnez l'option appropriée.

Vérifier la luminosité du moniteur

Étape 1 : Si votre moniteur externe affiche un écran noir, vérifiez que le réglage de la "Luminosité" n'est pas trop faible.

Mise à jour du logiciel

Exemple de retour d'information :

Port : Le port 5 ne fonctionne pas

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max, 2023

Version macOS : Ventura 13.3.1

Modèle de moniteur externe : Dell UltraSharp U2720Q

5. Le(s) moniteur(s) externe(s) ne peut(vent) pas atteindre la résolution la plus élevée

Inspecter les accessoires et les connexions

Étape 1 : Vérifiez que le moniteur est correctement connecté et que le câble d'alimentation du moniteur est bien fixé.

Étape 2 : si un adaptateur vidéo est utilisé avec la station d'accueil iVANKY, remplacez-le par un câble HDMI 2.0. En outre, remplacez le double câble USB-C par deux câbles USB4, chacun ne dépassant pas 1 m, et connectez-les respectivement aux ports 9 et 12 de la station d'accueil.

Étape 3 : Connectez indépendamment un moniteur à la station d'accueil et vérifiez si la résolution est correcte. Si les problèmes persistent, essayez d'utiliser d'autres câbles.

Étape 4 : Connectez un moniteur indépendant au Mac et vérifiez que la résolution est correcte.

Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Ces informations comprennent la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, le port exact qui ne fonctionne pas correctement, le modèle de votre moniteur externe et le modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications.

6. Questions relatives à l'affichage 6K

REMARQUE : seuls les ports 7/10/11/14 peuvent prendre en charge la sortie en résolution 6K. MacBook M1/M2/M3 Pro peut prendre en charge une double sortie 6K via le port Thunderbolt, et MacBook M1/M2/M3 Max peut prendre en charge une triple sortie 6K via le port Thunderbolt.

Étape 1 : Vérifiez que le moniteur est correctement connecté à son câble d'alimentation et que la connexion est sûre.

Étape 2 : Connectez individuellement le moniteur aux ports 7, 10, 11 ou 14 et vérifiez si la résolution est correctement émise. Si les problèmes persistent lors de l'utilisation individuelle, envisagez de remplacer les câbles. Nous recommandons d'utiliser un câble Thunderbolt 3 ou USB 4.

Étape 3 : Si vous ne parvenez pas à obtenir une sortie normale, veuillez contacter le service d'assistance d'iVANKY pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème ou pour demander un remplacement.

7. Connexion d'un ou de plusieurs écrans à taux de rafraîchissement élevé

MacBook Pro avec puce M1 Max, M2 Max ou M3 Max

Un écran externe

Prend en charge un écran externe à taux de rafraîchissement élevé dans l'une ou l'autre de ces configurations :

Jusqu'à 5120x1440@240Hz en utilisant un port USB-C en aval (port 7 ou port 10).

Jusqu'à 1920x1080P@240Hz en utilisant un port HDMI 2.0 (Port 5 ou Port 8).

Deux écrans externes

Prend en charge deux écrans externes à taux de rafraîchissement élevé dans l'une ou l'autre de ces configurations :

Un écran jusqu'à 5120x1440@240Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 7 ou Port 10), et un écran jusqu'à 5120x1440@144Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 7 ou Port 10).

Un écran jusqu'à 5120x1440@240Hz en utilisant le port USB-C en aval (port 7 ou port 10), et un écran jusqu'à 1920x1080P@240Hz en utilisant le port 5 ou le port 8 (port HDMI 2.0).

Deux écrans jusqu'à 1920x1080P@240Hz en utilisant le port HDMI 2.0 (Port 5 et Port 8).

Trois écrans externes

Prend en charge trois écrans externes à taux de rafraîchissement élevé dans l'une ou l'autre de ces configurations :

Un écran jusqu'à 3400x1440@240Hz, un écran jusqu'à 3840x1660@144Hz et un écran jusqu'à 2560x1440@144Hz en utilisant les ports USB-C en aval (Port 7 + Port 10 + Port 11, ou Port 7 + Port 11 + Port 14).

Un écran jusqu'à 3400x1440@240Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 7), un écran jusqu'à 3840x1660@144Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 10), et un écran jusqu'à 1920x1080@240Hz en utilisant le port HDMI 2.0 (Port 5 ou Port 8).

Un écran jusqu'à 3400x1440@240Hz en utilisant le port aval USB-C (port 7), deux écrans jusqu'à 1920x1080@240Hz en utilisant les ports HDMI 2.0 (port 5 et port 8).

Quatre écrans externes

Prend en charge quatre écrans externes à taux de rafraîchissement élevé dans l'une ou l'autre de ces configurations :

Un écran jusqu'à 3400x1440@240Hz, un écran jusqu'à 3840x1660@144Hz et deux écrans jusqu'à 2560x1440@144Hz en utilisant les ports USB-C en aval (port 7 + port 10 + port 11 + port 11).

Un écran jusqu'à 3400x1440@240Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 7), un écran jusqu'à 3840x1660@144Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 10), un écran jusqu'à 2560x1440@144Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 11), et un écran jusqu'à 1920x1080@240Hz en utilisant le port HDMI 2.0 (Port 8).

Un écran jusqu'à 3400x1440@240Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 7), un écran jusqu'à 3840x1660@144Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 10), et deux écrans jusqu'à 1920x1080@240Hz en utilisant les ports HDMI 2.0 (Port 5 et Port 8).

NOTE

Lors de l'utilisation d'un triple/quadi-affichage, il est recommandé que le taux de rafraîchissement de l'écran ne dépasse pas 165 Hz, car cela peut entraîner un scintillement de l'écran, des images fantômes ou une déconnexion du signal vidéo.

Lors de l'utilisation d'écrans à taux de rafraîchissement élevé, certains écrans peuvent ne pas afficher les images. Veuillez vérifier si le modèle de MacBook est équipé de la puce M1 Max / M2 Max / M3 Max.
Débranchez les autres écrans à haute fréquence de rafraîchissement et vérifiez si l'écran qui ne peut pas afficher d'images revient à la normale.
S'il revient à la normale, insérez d'autres écrans comme d'habitude, mais à ce moment-là, la résolution ou la fréquence de rafraîchissement des autres écrans peut diminuer.
S'il ne peut toujours pas être rétabli, essayez de remplacer le câble pour vous assurer qu'il est normal.
En raison de la variété des écrans sur le marché, nous ne pouvons pas garantir que tous vos écrans sont compatibles. En cas d'absence d'image à l'écran ou de réduction de la résolution, veuillez envoyer le modèle de l'écran ou le lien d'achat et les câbles utilisés à l'équipe après-vente d'iVANKY, et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.

Le format de référence du retour d'information est le suivant :
Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023
macOS : Ventura 13.3.1
Modèle d'écran : LG-49GR85DC-B
Afficher le lien d'achat : XXX
Modèle de câble : DP1.2
Lien d'achat du câble : XXXXX

MacBook Pro avec puce M1 Pro, M2 Pro ou M3 Pro

Un écran externe

Prend en charge un écran externe à taux de rafraîchissement élevé dans l'une ou l'autre de ces configurations :

Jusqu'à 5120x1440@240Hz en utilisant un port USB-C en aval (port 7 ou port 10).

Jusqu'à 1920x1080P@240Hz en utilisant un port HDMI 2.0 (Port 5 ou Port 8).

Deux écrans externes

Prend en charge deux écrans externes à taux de rafraîchissement élevé dans l'une ou l'autre de ces configurations :

Un écran jusqu'à 5120x1440@240Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 7 ou Port 10), et un écran jusqu'à 5120x1440@144Hz en utilisant le port USB-C en aval (Port 7 ou Port 10).

Un écran jusqu'à 5120x1440@240Hz en utilisant le port USB-C en aval (port 7 ou port 10), et un écran jusqu'à 1920x1080P@240Hz en utilisant le port 5 ou le port 8 (port HDMI 2.0).

Deux écrans jusqu'à 1920x1080P@240Hz en utilisant le port HDMI 2.0 (Port 5 et Port 8).

NOTE

Lors de l'utilisation d'écrans à taux de rafraîchissement élevé, certains écrans peuvent ne pas afficher les images. Veuillez vérifier si le modèle de MacBook est équipé de la puce M1 Pro / M2 Pro / M3 Pro.
Débranchez les autres écrans à haute fréquence de rafraîchissement et vérifiez si l'écran qui ne peut pas afficher d'images revient à la normale.
S'il revient à la normale, insérez d'autres écrans comme d'habitude, mais à ce moment-là, la résolution ou la fréquence de rafraîchissement des autres écrans peut diminuer.
S'il ne peut toujours pas être rétabli, essayez de remplacer le câble pour vous assurer qu'il est normal.
En raison de la variété des écrans sur le marché, nous ne pouvons pas garantir que tous vos écrans sont compatibles. En cas d'absence d'image à l'écran ou de réduction de la résolution, veuillez envoyer le modèle de l'écran ou le lien d'achat et les câbles utilisés à l'équipe après-vente d'iVANKY, et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.