Politique de remboursement et de retour

Chez iVANKY, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. La présente politique de remboursement et de retour explique les modalités des retours, des remboursements et des droits de rétractation prévus par la loi pour les achats effectués directement sur notre site officiel.

Dernière mise à jour : juin 2026

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Si vous exercez votre droit de rétractation prévu par la législation européenne, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, le cas échéant. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre option de livraison standard la moins chère, les frais de livraison supplémentaires ne vous seront pas remboursés.

Les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, si nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour, ou si la législation en vigueur en dispose autrement.

1. Champ d'application de la présente politique

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement sur ivanky.com.

Si vous avez acheté un produit iVANKY sur Amazon, sur une autre plateforme de vente en ligne, auprès d'un revendeur agréé ou de tout autre vendeur tiers, veuillez vous reporter à la politique de retour et de remboursement de ce vendeur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

2. Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour les retours volontaires hors UE, le produit retourné doit être dans son état d'origine et comprendre l'ensemble de l'emballage d'origine, les accessoires, les manuels, les câbles et la preuve d'achat.

Pour les consommateurs de l'UE qui exercent leur droit de rétractation prévu par la loi, veuillez vous reporter à la section 3 ci-dessous.

3. Droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous achetez un produit chez nous en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration claire. Vous pouvez le faire :

• en utilisant notre fonction de résiliation en ligne : Résilier le contrat ici
• en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@ivanky.com

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

4. Fonctionnalité de retrait en ligne pour les clients de l'UE

Pour les clients de l'UE, nous proposons une fonctionnalité de rétractation en ligne qui vous permet d'exercer votre droit de rétractation directement via notre site web.

La fonction de retrait en ligne vous permet de fournir ou de confirmer :

• votre nom
• les informations permettant d'identifier le contrat ou la commande que vous souhaitez résilier, telles que votre numéro de commande
• votre adresse e-mail ou toute autre coordonnée électronique permettant de recevoir une confirmation

Avant que votre demande de retrait ne soit envoyée, il vous sera demandé de confirmer votre décision en cliquant sur un bouton de confirmation.

Une fois que vous aurez confirmé votre demande de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail. Cet accusé de réception reprendra le contenu de votre demande de rétractation ainsi que la date et l'heure de son envoi.

5. Comment lancer une procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@ivanky.com.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• le nom du produit
• votre adresse e-mail utilisée pour la commande
• des photos du produit et de l'emballage, le cas échéant
• le motif du retour, si vous souhaitez en indiquer un

Pour les consommateurs de l'Union européenne qui exercent leur droit de rétractation prévu par la loi, il n'est pas nécessaire de justifier leur décision.

Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour à utiliser. Veuillez ne pas renvoyer les produits sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder votre remboursement ou entraîner l'acheminement du colis vers une mauvaise destination. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

6. Retour des produits après rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation au titre de la législation de l'UE, vous devez nous renvoyer le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.

Le délai est respecté si vous renvoyez le produit avant l'expiration du délai de retour de 14 jours.

Les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge, sauf si :

• Ce retour est dû à une erreur de notre part
• le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande
• Nous avons convenu de prendre en charge les frais de retour.
• Nous avons omis de vous informer avant l'achat que les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge.
• si la loi applicable en dispose autrement

Veuillez nous renvoyer le produit accompagné, dans la mesure du possible, de tous ses accessoires, manuels, câbles et emballage. Vous êtes autorisé à examiner et à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

7. Frais de livraison

Frais de livraison initiaux en cas de rétractation au sein de l'UE : si vous exercez votre droit de rétractation au sein de l'UE, nous vous rembourserons les frais de livraison standard que vous avez payés, le cas échéant. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre option de livraison standard la moins chère, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.

Frais de retour en cas de rétractation au sein de l'UE : si vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis, que vous vous êtes trompé dans votre commande ou que vous n'en avez plus besoin, les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement.

Frais de retour pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes : si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, ou un produit endommagé ou défectueux, iVANKY prendra en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour le retour de votre produit. Nous ne sommes pas responsables des produits retournés perdus ou endommagés pendant le transport avant leur réception par nos soins.

8. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@ivanky.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photos ou des vidéos si nécessaire.

Si le problème est confirmé, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, un échange, un remboursement, une étiquette de retour prépayée ou toute autre solution appropriée, conformément à la législation en vigueur et à nos politiques de garantie et d'assistance.

9. Remboursements

Pour les retours volontaires en dehors de l'UE, une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.

Pour les consommateurs de l'Union européenne qui exercent leur droit de rétractation prévu par la loi, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais de livraison supplémentaires.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son envoi, la première de ces deux dates faisant foi.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Veuillez noter que votre banque, votre émetteur de carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

10. Échanges

Dans la plupart des cas, nous ne traitons pas les échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, veuillez renvoyer le produit d'origine (si cela est possible) et passer une nouvelle commande séparément.

En cas de produits endommagés, défectueux ou non conformes, nous pouvons proposer un remplacement ou une autre solution adaptée après examen du problème.

11. Articles non retournables et exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf si la législation en vigueur l'exige :

• cartes-cadeaux
• produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande
• les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte, d'une installation non conforme, d'une réparation non autorisée, d'une modification ou d'un usage abusif
• les produits dont il manque des pièces, des accessoires, des notices ou l'emballage, lorsque cela ne nous est pas imputable
• articles en liquidation ou en vente définitive, lorsque la loi l'autorise

Pour les consommateurs de l'Union européenne, le droit de rétractation prévu par la loi peut ne pas s'appliquer à certains produits ou services faisant l'objet d'une exemption légale, notamment les biens sur mesure ou clairement personnalisés, ainsi que d'autres catégories exclues en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

12. Annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@ivanky.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas annuler l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour ou, le cas échéant, exercer votre droit de rétractation légal après réception du produit.

13. Achats auprès de vendeurs tiers

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur ivanky.com. Si vous avez acheté votre produit sur Amazon, sur une autre plateforme de vente en ligne, auprès d'un revendeur agréé ou de tout autre vendeur tiers, veuillez contacter directement ce vendeur et suivre sa politique de retour et de remboursement.

14. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre droit de rétractation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@ivanky.com