a. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1 : Vérifiez si le voyant LED à l'intérieur du port Ethernet est allumé.

Étape 2 : Débranchez et rebranchez le câble reliant l'appareil à la station d'accueil, le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac, ainsi que l'adaptateur d'alimentation CC.

Étape 3 : Débranchez et rebranchez le câble Ethernet à la station d'accueil. Normalement, une lumière verte fixe et une lumière orange clignotante devraient être visibles à l'intérieur du port Ethernet. Si la lumière clignote anormalement ou est absente, utilisez d'autres dispositifs de connexion réseau pour vérifier la fonctionnalité du port Ethernet.

Etape 4 : Eclairez le port Ethernet de la station d'accueil avec la lampe torche de votre téléphone et vérifiez que la prise n'est pas endommagée (broches pliées ou déformées, par exemple). Si les broches sont déformées ou encastrées, utilisez un cure-dent ou un objet pointu similaire pour les réaligner. Si le port de la station d'accueil est endommagé et que le câble réseau se détache, utilisez du ruban adhésif ou un autre moyen externe pour le fixer, ou contactez le service clientèle d'iVANKY pour le remplacer.

Étape 5 : Assurez-vous que macOS et tous les logiciels Mac sont mis à jour avec la dernière version.

Étape 6 : Mettez à jour le pilote du réseau Mac. Pour plus de détails, visitez le site web d'iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Étape 7 : Cliquez sur le menu Pomme dans le coin supérieur gauche, sélectionnez "Réglages du système", puis "Réseau". Recherchez USB 10/100/1000 LAN & USB 10/100/1G/2.5G LAN. Observez l'indicateur d'état sous le nom du service et suivez les étapes correspondantes. Si le réseau n'est pas reconnu, reportez-vous à la section "Indicateur d'état gris (pas de reconnaissance de l'accès au réseau)".

a. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1 : Redémarrez le Mac et assurez-vous que les deux extrémités du double câble USB-C et du câble Ethernet sont correctement et solidement connectées.

Étape 2 : reconnectez les accessoires reliant le Mac et le moniteur. Si nécessaire, inversez le double câble USB-C reliant la station d'accueil au Mac et réinsérez le câble Ethernet.

Étape 3 : Connectez directement le câble Ethernet au Mac ou établissez une connexion Wi-Fi pour vérifier si la vitesse Internet est revenue à la normale.

Étape 4 : Déconnectez tous les périphériques de la station d'accueil, à l'exception de l'Ethernet. Sur le routeur, déconnectez tous les périphériques à l'exception du câble réseau connecté à la station d'accueil. En cas de problème, testez une autre interface WAN sur le routeur.

Étape 5 : Contactez le vendeur du câble réseau pour vérifier s'il prend en charge les réseaux gigabit. Dans des conditions normales de test du réseau, assurez-vous que le câble réseau répond à l'exigence de vitesse de ≥800MB/s. Si d'autres appareils connectés au réseau sont disponibles, testez le câble réseau du routeur avec eux pour confirmer que le routeur et le câble peuvent atteindre des vitesses de réseau gigabit. Si ce n'est pas le cas, contactez le vendeur du câble pour qu'il le remplace.

b. Redémarrer le routeur

Étape 1 : Débranchez le routeur et le câble Ethernet de leur source d'alimentation et attendez au moins 30 secondes.

Étape 2 : Reconnectez le câble Ethernet au routeur.

Étape 3 : Une fois que le voyant Internet s'est allumé (généralement indiqué par un voyant vert fixe et un voyant orange clignotant dans le port réseau), vérifiez la connexion Internet sur votre Mac.

c. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Vérifiez que macOS et tous les logiciels Mac sont mis à jour dans leur version la plus récente.

Étape 2 : Mettez à jour le pilote réseau du Mac. Pour plus de détails, visitez le site officiel d'iVANKY : iVANKY Ethernet Driver Download Guide.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez fournir des informations détaillées à notre équipe d'assistance à la clientèle. Indiquez la version spécifique de macOS installée sur votre MacBook et les détails exacts du modèle de votre MacBook, tels que son année de sortie et ses spécifications techniques.

Référence du format de retour d'information :

Modèle de MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Lien pour l'achat d'un câble Ethernet : [Insérer le lien ici]

a. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1 : redémarrez le Mac, en vous assurant que le câble USB-C et le câble réseau sont correctement et solidement connectés aux deux extrémités à la station d'accueil externe.

Étape 2 : Mettez à jour macOS et tous les logiciels Mac dans leur version la plus récente. Fermez toutes les applications à l'exception de Google Chrome, puis vérifiez qu'il n'y a pas de conflit susceptible de provoquer des déconnexions entre Google Chrome et d'autres applications. Si le réseau reste stable lorsque seul Google Chrome est actif, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Étape 3 : Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche, accédez à "Réglages système" > "Réseau" et repérez "LAN USB 10/100/1000 & LAN USB 10/100/1G/2,5G". Vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes de déconnexions fréquentes.

Étape 4 : Utilisez une lampe de poche pour inspecter la prise RJ45 de la station d'accueil. Vérifiez qu'il n'y a pas de dommages, tels que des broches pliées ou déformées. Si les broches sont déformées ou encastrées, utilisez un cure-dent ou un objet pointu similaire pour les réaligner délicatement. Si le port de la station d'accueil est endommagé et que le câble réseau se détache, fixez-le avec du ruban adhésif ou un autre objet approprié, ou contactez le service clientèle d'iVANKY pour obtenir un remplacement.

Étape 5 : Testez le câble réseau en le connectant directement à un autre appareil, tel qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port réseau, pour voir si des déconnexions se produisent.

Étape 6 : si le problème persiste, envisagez de remplacer le câble réseau.

b. Vérification de l'environnement du réseau

Étape 1 : Redémarrez l'ordinateur pour actualiser l'adresse IP.

Étape 2 : Mettez le modem ou le routeur hors tension, attendez 5 minutes, puis remettez-le sous tension pour mettre à jour l'adresse IP.

Étape 3 : Reconnectez le câble réseau pour vous assurer que l'adresse IP est correctement attribuée.

c. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Vérifiez que macOS et tous les logiciels Mac sont mis à jour dans leur version la plus récente.

Étape 2 : Mettez à jour le pilote réseau du Mac. Pour des instructions détaillées, visitez le site officiel d'iVANKY : iVANKY Ethernet Driver Download Guide.

Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Format de retour d'information suggéré :

Modèle de MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

Version macOS : Ventura 13.3.1