1. Pour éviter les problèmes de réveil sans réponse, veuillez utiliser un câble USB-C vers USB-C ou HDMI vers HDMI.

2. Si la station d'accueil ne se réveille pas automatiquement, essayez de débrancher et de rebrancher les deux câbles USB-C.

3. Évitez d'utiliser les moniteurs LG 27MD5KL 5K ou les moniteurs Samsung ViewFinity S9 5K, car ils peuvent entraîner des problèmes de compatibilité lorsqu'ils sont connectés à d'autres écrans. Nous recommandons d'utiliser des écrans Apple.

4. Pour connecter deux écrans 6K@60Hz, les deux moniteurs doivent être des écrans 6K d'Apple (modèle Pro Display XDR).

5. Si des problèmes d'affichage surviennent lors de l'utilisation d'un câble USB-C vers HDMI tiers, essayez le câble USB-C vers HDMI inclus ou contactez l'assistance iVANKY pour obtenir les alternatives recommandées.

6. Le port audio optique ne prend pas en charge le contrôle du volume au niveau du système. Veuillez régler le volume à l'aide de vos haut-parleurs. Si vous préférez régler le volume à partir de votre ordinateur, utilisez plutôt le port audio 3,5 mm. 

Q1. Pourquoi entends-je le ventilateur tourner ?

1. L'appareil utilise un ventilateur de conception unique pour maintenir la stabilité dans des conditions de puissance élevée et de pleine charge.

2. Grâce à ses performances élevées, le ventilateur permet de réduire la température de l'appareil et d'assurer un fonctionnement sans heurts.

3. Lorsque l'appareil est inactif, déconnectez-le de l'ordinateur et le ventilateur s'arrêtera de tourner.

Q2 : Que faire si la station d'accueil cesse de fonctionner ou fonctionne par intermittence ?

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et vérifiez si le voyant DEL est allumé. Si la station d'accueil est sous tension, déconnectez-la de votre ordinateur portable et de tous les périphériques connectés. Attendez au moins 5 minutes, puis redémarrez votre ordinateur portable et reconnectez la station d'accueil.

2. Utilisez le double câble USB-C fourni pour connecter les ports en amont (marqués par l'icône d'ordinateur portable) à l'arrière de la station d'accueil à votre ordinateur portable. Si votre MacBook vous demande l'autorisation de connecter la station d'accueil, cliquez sur "Autoriser"

3. Assurez-vous que votre ordinateur portable est compatible avec Thunderbolt 5, Thunderbolt 4 ou USB4.

4. Essayez de connecter la station d'accueil à un autre MacBook pour éliminer les problèmes de port.

5. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de iVANKY.

Q3 : Que faire si les ports de la station d'accueil ne fonctionnent pas ?

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et vérifiez si le voyant DEL est allumé. Si la station d'accueil est sous tension, déconnectez-la de votre ordinateur portable et de tous les périphériques connectés. Attendez au moins 5 minutes, puis redémarrez votre ordinateur portable et reconnectez la station d'accueil.

2. Utilisez le double câble USB-C fourni pour connecter les ports en amont (marqués par l'icône d'ordinateur portable) à l'arrière de la station d'accueil à votre ordinateur portable. Si votre MacBook vous demande l'autorisation de connecter la station d'accueil, cliquez sur "Autoriser"

3. Essayez de connecter la station d'accueil à un autre MacBook pour éliminer les problèmes de port.

4. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Q4 : Que faire si le port Ethernet de la station d'accueil n'atteint pas la vitesse annoncée de 2,5 Gbps ?

1. Utilisez un câble Ethernet Cat5e ou Cat6/Cat6a (d'une longueur maximale de 328 pieds) pour supporter une vitesse de 2,5 Gbps. Les câbles plus anciens tels que Cat5 peuvent réduire les performances.

2. Sous macOS, allez dans Paramètres système > Réseau, sélectionnez votre connexion filaire, cliquez sur Détails, puis allez dans l'onglet Matériel. Réglez "Configurer" sur Manuellement, "Vitesse" sur 2500Base-T, et "Duplex" sur full-duplex. Cliquez sur "OK" pour enregistrer les paramètres.

3. Téléchargez le pilote requis à partir du lien suivant : https://www.realtek.com/Download/List?cateid=585

4. Connectez la station d'accueil à un autre ordinateur portable pour vérifier si le problème persiste.

5. Déconnectez la station d'accueil et tous les périphériques. Attendez au moins 5 minutes, redémarrez votre ordinateur portable, puis reconnectez-le et testez-le à nouveau.

6. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Q5 : Pourquoi l'écran ne parvient-il pas à atteindre une résolution de 5K ou 6K ?

1. Vérifiez si l'écran prend en charge les résolutions supérieures à 4K.

2. Seuls les ports descendants USB-C (80/120Gbps) prennent en charge une résolution de 5K ou plus.

3. Si vous utilisez un adaptateur de câble vidéo, assurez-vous que votre adaptateur prend en charge la résolution 5K ou 6K.

Q6 : Pourquoi les couleurs de mes écrans externes ne sont-elles pas correctes ?

1. Sélectionnez le profil d'affichage correspondant à votre moniteur externe. Sur votre Mac, choisissez "Menu Pomme", puis cliquez sur "Affichages" dans la barre latérale. (Il se peut que vous deviez faire défiler l'écran vers le bas.)

2. Cliquez sur le menu contextuel à côté de "Profil de couleur" à droite et réglez le "Profil de couleur" sur celui qui convient le mieux à votre moniteur.