1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 2: Si vous souhaitez utiliser un câble convertisseur avec la station d'accueil iVANKY, pour éviter les problèmes de qualité du câble, veuillez utiliser le câble fourni par iVANKY et le connecter aux ports 9 / 12 pour assurer le fonctionnement normal du produit.

Étape 3: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée par l'ordinateur.

Étape 4: Retournez le câble USB-C reliant la station d'accueil à l'ordinateur et rebranchez-le.

Étape 5: Essayez de vous connecter à d'autres ports Thunderbolt sur votre Mac.

Étape 6: Dans le menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Affichages". Si le moniteur externe est reconnu mais n'affiche aucune image, remplacez le câble HDMI. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

2. Détection des moniteurs

Étape 1: Déconnectez le moniteur de la station d'accueil et reconnectez-le. Il peut être utile d'éteindre d'abord le moniteur.

Étape 2: Sélectionnez manuellement l'entrée de la source de signal correcte sur le moniteur, telle que l'entrée de signal HDMI.

Étape 3: Redémarrez votre Mac. Pour les ordinateurs portables Mac, fermez le couvercle pendant quelques secondes, puis rouvrez-le.

Étape 4: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Affichages", maintenez la touche "Option" enfoncée pour afficher le bouton "Détecter les affichages", et appuyez sur ce bouton plus de 10 fois.

3. Autoriser la connexion de la station d'accueil

Étape 1: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", choisissez "Confidentialité et sécurité".

Étape 2: Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu contextuel à côté de "Autoriser les accessoires à se connecter", puis sélectionnez l'option souhaitée. En savoir plus sur ces options.

4. Vérifier la luminosité du moniteur

Étape 1: Si l'écran de votre moniteur externe est noir, assurez-vous que la "luminosité" n'est pas trop faible.

Étape 2: Si vous utilisez un clavier et un écran Apple, utilisez les touches de luminosité du clavier. Vous pouvez également sélectionner l'icône du menu Apple en haut à gauche, aller dans "Réglages du système", cliquer sur "Écrans" et utiliser le contrôle de la luminosité.

Étape 3: Si le moniteur externe n'est pas fabriqué par Apple, utilisez ses commandes intégrées et son système de menus pour régler la luminosité. Si vous ne parvenez pas à régler la luminosité et que le moniteur est noir, il se peut qu'il manque d'énergie ou qu'il présente un dysfonctionnement.

5. Mise à jour du logiciel

a. Les mises à jour logicielles peuvent affecter la détection du moniteur, la qualité de l'image, la résolution et la disponibilité du taux de rafraîchissement.

Installez les dernières mises à jour de macOS ; ces mises à jour peuvent fournir des mises à jour du micrologiciel pour les moniteurs fabriqués par Apple.

b. Pour les moniteurs autres que ceux d'Apple, assurez-vous que le fabricant a mis à jour le micrologiciel. Reportez-vous à la documentation du moniteur ou au site web du fabricant pour plus de détails.

c. Si le problème persiste après avoir essayé les méthodes ci-dessus, fournissez des informations sur la version de macOS, les appareils qui fonctionnent mal et les modèles d'appareils, de préférence avec les liens d'achat correspondants. Nous devons confirmer s'il y a des problèmes de compatibilité. Contactez le service clientèle d'iVANKY pour obtenir de l'aide.

1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: Débranchez le câble CC, attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble CC.

Étape 2: Vérifiez que les ports USB-C de la station d'accueil sont propres et exempts de débris. Si nécessaire, utilisez de l'air comprimé pour nettoyer ces ports USB-C.

Étape 3: Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 4: rebranchez les accessoires reliant le Mac et le moniteur. Si nécessaire, essayez de retourner le double câble USB-C du côté du MacBook.

Étape 5: Si vous souhaitez utiliser un câble convertisseur avec la station d'accueil iVANKY, pour éviter les problèmes de qualité du câble, veuillez utiliser le câble fourni par iVANKY et le connecter aux ports 9 / 12 pour assurer un fonctionnement normal du produit.

Étape 6: Remplacer les doubles câbles USB-C, il est recommandé d'utiliser des câbles USB4 dans un rayon de 1 m pour se connecter aux ports 9 et 12 de la station d'accueil.

Étape 7: Sélectionnez le menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée par l'ordinateur.

Étape 8: Changez d'interface vidéo sur le moniteur.

Étape 9: Assurez-vous que votre système Mac est à jour.

2. Vérifier l'état du moniteur

Étape 1: Vérifier si les artefacts de l'écran sont dus à un écran fissuré. Allumez l'écran, les fissures visibles peuvent présenter des salissures ou des fuites de liquide. Si c'est le cas, contactez le service d'assistance du moniteur.

Étape 2: Après le redémarrage, sans ouvrir aucun logiciel, vérifiez s'il y a un conflit avec les applications. Si le problème ne se produit qu'avec une application spécifique, désinstallez et réinstallez l'application ou mettez à jour la dernière version. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de l'application.

Étape 3: Installez les dernières mises à jour de macOS ; ces mises à jour peuvent fournir des mises à jour du micrologiciel pour les moniteurs fabriqués par Apple.

Si votre moniteur n'est pas de marque Apple, assurez-vous qu'il utilise le dernier micrologiciel fourni par le fabricant. Reportez-vous à la documentation du moniteur ou au site web du fabricant pour plus de détails.

Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Ces informations comprennent la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, le port exact qui ne fonctionne pas correctement, le modèle de votre moniteur externe et le modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

1. Confirmez que votre Mac prend en charge l'utilisation d'un double écran

La sortie double écran FusionDock Max 1 n'est prise en charge que sur les MacBook Pros M1 Pro / M1 Max / M2 Pro / M2 Max / M3 Pro / M3 Max.

2. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 2: Si vous souhaitez utiliser un câble convertisseur avec la station d'accueil iVANKY, pour éviter les problèmes de qualité du câble, veuillez utiliser le câble fourni par iVANKY et le connecter aux ports 9 / 12 pour assurer le fonctionnement normal du produit.

Étape 3: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée par l'ordinateur.

Étape 4: Retournez le câble USB-C reliant la station d'accueil à l'ordinateur et rebranchez-le.

Étape 5: Essayez de vous connecter à d'autres ports Thunderbolt sur votre Mac.

Étape 6: Dans le menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Affichages". Si le moniteur externe est reconnu mais n'affiche aucune image, remplacez le câble HDMI. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

3. Détection des moniteurs

Étape 1: Déconnectez le moniteur de la station d'accueil et reconnectez-le. Il peut être utile d'éteindre d'abord le moniteur.

Étape 2: Sélectionnez manuellement l'entrée de la source de signal correcte sur le moniteur, telle que l'entrée de signal HDMI.

Étape 3: Redémarrez votre Mac.

Étape 4: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Affichages", maintenez la touche "Option" enfoncée pour afficher le bouton "Détecter les affichages", et appuyez sur ce bouton plus de 10 fois.

4. Autoriser la connexion de la station d'accueil

Étape 1: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", choisissez "Confidentialité et sécurité".

Étape 2: Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu contextuel à côté de "Autoriser les accessoires à se connecter", puis sélectionnez l'option souhaitée. 

5. Vérifier la luminosité du moniteur

Étape 1: Si l'écran de votre moniteur externe est noir, assurez-vous que la "luminosité" n'est pas trop faible.

Étape 2: Si vous utilisez un clavier et un écran Apple, utilisez les touches de luminosité du clavier. Vous pouvez également sélectionner l'icône du menu Apple en haut à gauche, aller dans "Réglages du système", cliquer sur "Écrans" et utiliser le contrôle de la luminosité.

Étape 3: Si le moniteur externe n'est pas fabriqué par Apple, utilisez ses commandes intégrées et son système de menus pour régler la luminosité. S'il n'est pas possible de régler la luminosité et que l'écran reste noir, cela est probablement dû à un manque d'alimentation ou à un dysfonctionnement du moniteur.

6. Mise à jour du logiciel

a. Les mises à jour logicielles peuvent affecter la détection du moniteur, la qualité de l'image, la résolution et la disponibilité du taux de rafraîchissement.

Installez les dernières mises à jour de macOS ; ces mises à jour peuvent fournir des mises à jour du micrologiciel pour les moniteurs fabriqués par Apple.

b. Pour les moniteurs autres que ceux d'Apple, assurez-vous que le fabricant a mis à jour le micrologiciel. Reportez-vous à la documentation du moniteur ou au site web du fabricant pour plus de détails.

c. Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Ces informations comprennent la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, le port exact qui ne fonctionne pas correctement, le modèle de votre moniteur externe et le modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Veuillez nous faire part de vos commentaires dans le format suivant :

Le port 5 ne fonctionne pas

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Modèle de moniteur externe :

1. Confirmez que votre Mac prend en charge la configuration quadri-écran

La sortie quadruple écran de FusionDock Max 1 n'est prise en charge que sur les MacBook Pros M1 Max / M2 Max / M3 Max.

Avant de commencer à utiliser quatre écrans, nous vous recommandons d'utiliser les ports 5/7/8/10 ou 7/10/11/14.

2. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 2: Si vous souhaitez utiliser un câble convertisseur avec la station d'accueil iVANKY, pour éviter les problèmes de qualité du câble, veuillez utiliser le câble fourni par iVANKY et le connecter aux ports 9 / 12 pour assurer le fonctionnement normal du produit.

Étape 3: Dans l'icône en haut à gauche, allez dans "Paramètres du système", cliquez sur "Écrans" et choisissez la résolution recommandée par l'ordinateur.

Étape 4: Retournez le câble USB-C reliant la station d'accueil à l'ordinateur et rebranchez-le.

Étape 5: Essayez de vous connecter à d'autres ports Thunderbolt sur votre Mac.

Étape 6: Dans le menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Affichages". Si le moniteur externe est reconnu mais n'affiche aucune image, remplacez le câble HDMI. Si le problème persiste, contactez le service clientèle d'iVANKY.

3. Détection des moniteurs

Étape 1: Déconnectez le moniteur de la station d'accueil et reconnectez-le. Il peut être utile d'éteindre d'abord le moniteur.

Étape 2: Sélectionnez manuellement l'entrée de la source de signal correcte sur le moniteur, telle que l'entrée de signal HDMI.

Étape 3: Redémarrez votre Mac. Pour les ordinateurs portables Mac, fermez le couvercle pendant quelques secondes, puis rouvrez-le.

Étape 4: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", cliquez sur "Affichages", maintenez la touche "Option" enfoncée pour afficher le bouton "Détecter les affichages", et appuyez sur ce bouton plus de 10 fois.

4. Autoriser la connexion de la station d'accueil

Étape 1: Sélectionnez l'icône du menu Apple en haut à gauche, allez dans "Réglages du système", choisissez "Confidentialité et sécurité".

Étape 2: Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu contextuel à côté de "Autoriser les accessoires à se connecter", puis sélectionnez l'option souhaitée. En savoir plus sur ces options.

5. Vérifier la luminosité du moniteur

Étape 1: Si l'écran de votre moniteur externe est noir, assurez-vous que la "luminosité" n'est pas trop faible.

Étape 2: Si vous utilisez un clavier et un écran Apple, utilisez les touches de luminosité du clavier. Vous pouvez également sélectionner l'icône du menu Apple en haut à gauche, aller dans "Réglages du système", cliquer sur "Écrans" et utiliser le contrôle de la luminosité.

Étape 3: Si le moniteur externe n'est pas fabriqué par Apple, utilisez ses commandes intégrées et son système de menus pour régler la luminosité. Si vous ne parvenez pas à régler la luminosité et que le moniteur est noir, il se peut qu'il manque d'énergie ou qu'il présente un dysfonctionnement.

6. Mise à jour du logiciel

a. Les mises à jour logicielles peuvent affecter la détection du moniteur, la qualité de l'image, la résolution et la disponibilité du taux de rafraîchissement.

Installez les dernières mises à jour de macOS ; ces mises à jour peuvent fournir des mises à jour du micrologiciel pour les moniteurs fabriqués par Apple.

b. Pour les moniteurs autres que ceux d'Apple, assurez-vous que le fabricant a mis à jour le micrologiciel. Reportez-vous à la documentation du moniteur ou au site web du fabricant pour plus de détails.

Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Ces informations comprennent la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, le port exact qui ne fonctionne pas correctement, le modèle de votre moniteur externe et le modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications.

1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1 : rebranchez la connexion de la station d'accueil à votre MacBook. Si nécessaire, retournez le double câble USB-C du côté du Mac et reconnectez-le.

Étape 2 : Si les conditions le permettent, remplacez les doubles câbles USB-C, il est recommandé d'utiliser des câbles USB4 dans un rayon de 1 m pour se connecter aux ports 9 et 12 de la station d'accueil.

Étape 3: Connectez un moniteur indépendant au Mac et vérifiez que la résolution est correcte.

Envoyez les informations sur le modèle du Mac, les détails de macOS et les informations sur le modèle de l'écran qui pose problème à l'assistance iVANKY. Nous vous confirmerons rapidement s'il existe des problèmes de compatibilité avec le produit.

REMARQUE : seuls les ports 7/10/11/14 peuvent prendre en charge la sortie en résolution 6K. MacBook M1/M2/M3 Pro peut prendre en charge une double sortie 6K via le port Thunderbolt, et MacBook M1/M2/M3 Max peut prendre en charge une triple sortie 6K via le port Thunderbolt.

Étape 1: Étape 1 : Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou USB-C) est fermement connecté au moniteur.

Étape 2: Si vous souhaitez utiliser un câble convertisseur avec la station d'accueil iVANKY, pour éviter les problèmes de qualité du câble, veuillez utiliser le câble fourni par iVANKY et le connecter aux ports 9 / 12 pour assurer le fonctionnement normal du produit.

Étape 3: Si vous n'arrivez pas à sortir normalement, veuillez contacter le service d'assistance de iVANKY pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème ou pour un remplacement.

1. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1: Observez si le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2: Veuillez débrancher et rebrancher le câble reliant l'appareil et la station d'accueil / le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac / l'adaptateur d'alimentation CC.

Étape 3: Débranchez et rebranchez le câble Ethernet à la station d'accueil. Dans des circonstances normales, vous pouvez voir une lumière verte fixe et une lumière orange clignotante à l'intérieur du port Ethernet. Si le voyant clignote anormalement ou s'il n'y a pas de voyant, essayez d'utiliser d'autres dispositifs de connexion réseau pour vérifier si le port Ethernet fonctionne correctement.

Etape 4: Eclairez le port Ethernet de la station d'accueil avec la lampe de poche du téléphone et vérifiez si la prise est endommagée, par exemple si les codes PIN sont déformés ou courbés. Si les codes PIN sont déformés ou encastrés, utilisez un cure-dent ou une aiguille pointue similaire pour les remettre dans leur état normal. Si le port de la station d'accueil est endommagé et que le câble réseau se détache, vous pouvez utiliser du ruban adhésif ou d'autres éléments externes pour le réparer, ou contacter le service clientèle d'iVANKY pour le remplacer.

Étape 5: S'assurer que macOS est à jour et que tous les logiciels Mac sont de la dernière version.

Etape 6: Mettre à jour le pilote réseau du Mac, les détails peuvent être trouvés sur le site officiel d'iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Étape 7: Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche, trouvez "System Settings" > cliquez sur "Network" > vous pouvez voir USB 10/100/1000 LAN & USB 10/100/1G/2.5G LAN > observez l'indicateur d'état qui apparaît sous le nom du service, et choisissez les étapes d'opération correspondantes.Si le réseau n'est pas reconnu, veuillez consulter la section "Indicateur d'état gris (pas de reconnaissance de l'accès au réseau)".

2. Indicateur d'état jaune sous le nom du service (IP auto-attribué)

Étape 1: Redémarrez l'ordinateur pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 2: Connectez le câble Ethernet directement à un autre appareil (tel qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port réseau) pour vérifier que le câble Ethernet fonctionne normalement.

Étape 3: Éteignez le modem ou le routeur et attendez 5 minutes, puis rallumez-le pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 4: Rebranchez le câble Ethernet pour réattribuer l'adresse IP.

Étape 5: Réinitialiser le routeur pour réattribuer l'adresse IP.

3. Indicateur d'état gris sous le nom du service (pas de reconnaissance de l'accès au réseau)

Étape 1: Connectez le câble Ethernet directement à un autre appareil (tel qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port réseau) pour vérifier que le câble réseau fonctionne normalement.

Étape 2: Créer un sous-compte Apple, redémarrer et sélectionner le sous-compte à saisir, tester la non-reconnaissance du réseau en raison de conflits logiciels sur l'ordinateur.

4. Indicateur d'état vert (connecté mais ne fonctionnant pas)

Étape 1: Rebranchez le câble Ethernet.

Étape 2: Connectez le câble Ethernet directement à un autre appareil (tel qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port réseau) pour vérifier que le câble Ethernet fonctionne normalement.

Étape 3: Essayez de remplacer le câble Ethernet.

Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

1. Vérifier les accessoires et les connexions

Étape 1: Redémarrez le Mac et assurez-vous que le double câble USB-C et le câble Ethernet aux deux extrémités sont correctement et fermement connectés.

Étape 2: rebranchez les accessoires reliant le Mac et le moniteur. Si nécessaire, essayez de retourner le double câble USB-C reliant la station d'accueil au Mac et de réinsérer le câble Ethernet.

Étape 3: Connectez directement le câble Ethernet au Mac ou établissez une connexion Wi-Fi pour vérifier si la vitesse Internet est revenue à la normale.

Étape 4: Débranchez tous les périphériques de la station d'accueil, à l'exception de l'Ethernet. Du côté du routeur, débranchez tous les périphériques et ne gardez que le câble réseau connecté à l'interface de la station d'accueil. En cas de problème, essayez d'utiliser une autre interface WAN sur le routeur pour effectuer des tests.

Étape 5: Demandez au vendeur du câble réseau de vérifier si le câble actuel prend en charge le réseau gigabit. Dans des conditions normales de test du réseau, vérifiez si le câble réseau peut répondre aux exigences de ≥800MB/s. S'il y a d'autres appareils connectés au réseau, essayez de connecter le câble réseau du routeur à cet appareil pour vérifier si le routeur et le câble réseau peuvent répondre aux exigences de la vitesse du réseau gigabit. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le vendeur du câble réseau pour qu'il remplace le câble.

2. Redémarrer le routeur

Étape 1 : Débranchez le routeur et le câble Ethernet et attendez au moins 30 secondes.

Étape 2 : Reconnectez le câble Ethernet au routeur.

Étape 3 : Une fois que le voyant Internet est allumé (normalement, vous pouvez voir un voyant vert constant et un voyant orange clignotant à l'intérieur du port réseau), vérifiez si la connexion Internet est normale sur votre Mac.

3. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Assurez-vous que macOS est à jour et que tous les logiciels Mac sont de la dernière version.

Etape 2 : Mettre à jour le pilote réseau du Mac, les détails peuvent être trouvés sur le site officiel d'iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Référence du format de retour d'information :

Modèle de MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Lien pour l'achat d'un câble Ethernet : [Insérer le lien ici]

Étape 1: redémarrez le Mac, en vous assurant que le câble USB-C et le câble réseau sont correctement et solidement connectés aux deux extrémités à la station d'accueil externe.

Étape 2: Mettez à jour macOS et tous les logiciels Mac dans leur version la plus récente. Fermez toutes les applications à l'exception de Google Chrome, puis vérifiez qu'il n'y a pas de conflit susceptible de provoquer des déconnexions entre Google Chrome et d'autres applications. Si le réseau reste stable lorsque seul Google Chrome est actif, contactez le service clientèle d'iVANKY.

Étape 3: Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche, accédez à "Réglages système" > "Réseau" et repérez "LAN USB 10/100/1000 & LAN USB 10/100/1G/2,5G". Vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes de déconnexions fréquentes.

Étape 4: Utilisez une lampe de poche pour inspecter la prise RJ45 de la station d'accueil. Vérifiez qu'il n'y a pas de dommages, tels que des broches pliées ou déformées. Si les broches sont déformées ou encastrées, utilisez un cure-dent ou un objet pointu similaire pour les réaligner délicatement. Si le port de la station d'accueil est endommagé et que le câble réseau se détache, fixez-le avec du ruban adhésif ou un autre objet approprié, ou contactez le service clientèle d'iVANKY pour obtenir un remplacement.

Étape 5: Testez le câble réseau en le connectant directement à un autre appareil, tel qu'un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable doté d'un port réseau, pour voir si des déconnexions se produisent.

Étape 6: si le problème persiste, envisagez de remplacer le câble réseau.

2. Vérifier l'environnement du réseau

Étape 1 : Redémarrez l'ordinateur pour actualiser l'adresse IP.

Étape 2 : Mettez le modem ou le routeur hors tension, attendez 5 minutes, puis remettez-le sous tension pour mettre à jour l'adresse IP.

Étape 3 : Reconnectez le câble réseau pour vous assurer que l'adresse IP est correctement attribuée.

3. Mise à jour du logiciel

Étape 1 : Assurez-vous que macOS est à jour et que tous les logiciels Mac sont de la dernière version.

Etape 2 : Mettre à jour le pilote réseau du Mac, les détails peuvent être trouvés sur le site officiel d'iVANKY : https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide

Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Étape 1: Observez si le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2: Veuillez reconnecter l'appareil et la station d'accueil à l'aide du câble / câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac / alimentation DC.

Étape 3: Insérez un appareil doté d'un port USB-C connu et fonctionnel pour tester la fonctionnalité du port (si elle est normale, écartez les problèmes liés au produit).

Étape 4: remplacez le câble USB-C, réinsérez-le et testez les problèmes de câble.

Étape 5: Testez le même câble dans un autre port USB-C pour identifier si le port est en cause.

Étape 6: Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, du port exact qui ne fonctionne pas correctement et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Par exemple : 

Le port 7/10 ne fonctionne pas.

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Étape 1: Observez si le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2: Veuillez reconnecter l'appareil et la station d'accueil à l'aide du câble / câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac / alimentation DC.

Étape 3: Insérez un appareil doté d'un port USB-A connu pour tester la fonctionnalité du port (s'il est normal, éliminez les problèmes liés au produit).

Étape 4: Remplacez le câble USB-A, réinsérez-le et vérifiez qu'il n'y a pas de problème de câble.

Étape 5: Testez le même câble sur un autre port USB-A pour déterminer si le port est en cause.

Étape 6: Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, du port exact qui ne fonctionne pas correctement et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Par exemple : 

Le port 2/4 ne fonctionne pas.

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

1. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1: Redémarrez votre Mac et assurez-vous que les deux extrémités du cordon d'alimentation de la station d'accueil et du câble audio sont correctement et solidement connectées.

Étape 2: rebranchez la connexion entre la station d'accueil et votre MacBook, si nécessaire, retournez le double câble USB-C du côté du Mac avant de le connecter à nouveau.

Étape 3: Après avoir connecté le port audio de 3,5 mm, attendez 20 secondes avant de l'utiliser.

Étape 4: Débranchez le câble de courant continu, attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble de courant continu.

Étape 5: Vérifiez que le port audio de 3,5 mm de la station d'accueil est propre et exempt de débris. Si nécessaire, utilisez de l'air comprimé pour nettoyer le port audio de 3,5 mm.

Étape 6: Si possible, vérifiez que le câble audio de 3,5 mm connecté à la station d'accueil fonctionne correctement.

2. Vérifier les paramètres sonores

Étape 1: Pour le dépannage, veuillez déconnecter tous les appareils connectés de la station d'accueil, en ne laissant que le câble audio, la souris et le clavier connectés.

Étape 2: Choisissez le menu Pomme, sélectionnez "Réglages du système", puis cliquez sur "Son".

Étape 3: Cliquez sur l'onglet "Sortie" et sélectionnez les haut-parleurs externes et les écouteurs connectés au câble audio. Si vous ne voyez pas l'option haut-parleur intégré dans la fenêtre "Sortie", contactez le service clientèle d'iVANKY.

Étape 4: Si le curseur "Output Volume" est réglé sur un volume faible, déplacez le curseur vers la droite et refaites le test.

Étape 5: Si la case "Mute" est cochée, désélectionnez-la et refaites le test.

3. Alternance des ports

Étape 1 : alterner entre le port 1 et le port 17.

Étape 2 : La reconnaissance prend du temps, veuillez patienter une minute.

Étape 3 : Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Ces informations comprennent la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, le modèle de votre appareil audio et le modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Veuillez nous faire part de vos commentaires dans le format suivant :

Le port 1 ne fonctionne pas

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Modèle d'appareil audio :

Étape 1 : Vérifiez que le câble est bien connecté et que le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2 : Connectez le microphone au port 17.

Étape 3 : Si possible, essayez un autre appareil pour vérifier si le port a des problèmes.

Étape 4 : Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, du port exact qui ne fonctionne pas correctement et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Veuillez nous faire part de vos commentaires dans le format suivant :

Le port 17 ne fonctionne pas

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Modèle d'appareil audio :

1. Vérifier l'alimentation électrique

Étape 1 : Observez si le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2 : Veuillez vérifier que vous avez connecté le double câble USB-C aux ports USB-C désignés, situés dans le cadre blanc à l'arrière de la station d'accueil.

Étape 3 : Redémarrez le Mac. Ensuite, débranchez et branchez le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac.

Étape 4 : Débranchez le câble de courant continu, attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble de courant continu.

Étape 5 : lorsque vous utilisez un câble USB-C double non original, vérifiez qu'il est directement connecté à l'alimentation PD de votre Mac pour la charge. Vous pouvez micro-ajuster le câble pendant qu'il se charge pour tester sa fiabilité. Si vous rencontrez des problèmes de charge ou qu'il ne se charge pas, veuillez remplacer le câble.

2. Tester la prise de courant

Étape 1 : Débranchez l'adaptateur d'alimentation de la prise de courant, puis branchez un appareil en bon état (tel qu'une lampe de bureau) dans la prise de courant pour vérifier que l'appareil peut être alimenté normalement. Si la prise de courant peut fournir une alimentation normale, observez attentivement si le voyant DEL de l'adaptateur d'alimentation de la station d'accueil est allumé.

Étape 2 : Essayez d'utiliser le port Thunderbolt 4 pour charger votre téléphone/tablette afin de vérifier s'il peut se charger normalement.

Étape 3 : Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service d'assistance à la clientèle. Il s'agit notamment de la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook et du modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Référence du format de retour d'information :

Modèle de MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

Version macOS : Ventura 13.3.1

1. Vérifier le câblage, les connexions et la compatibilité des appareils

Étape 1 : Observez si le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2 : Veuillez débrancher et rebrancher le câble reliant l'appareil et la station d'accueil / le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac / l'alimentation en courant continu.

Étape 3 : Insérez un appareil connu avec une interface USB-C pour tester si le port fonctionne normalement. 

Étape 4 : remplacez le câble USB-C, réinsérez-le et testez si le câble présente des problèmes.

Étape 5 : Si les méthodes mentionnées précédemment ne permettent pas de résoudre votre problème, nous vous demandons de fournir des informations détaillées à notre service d'assistance à la clientèle. Ces informations comprennent la version spécifique de macOS actuellement installée sur votre MacBook, le modèle du périphérique et le modèle précis de votre MacBook, y compris son année et ses spécifications. 

Le FusionDock Max 1 dispose de ports USB-C numérotés 7, 10, 11, 14 et 18, tous capables de recharger l'iPhone 15. Nous vous conseillons d'utiliser ces ports spécifiques pour recharger votre iPhone 15.

1. Vérifier le câblage et les connexions

Étape 1 : Observez si le voyant DEL de la station d'accueil est allumé.

Étape 2 : Veuillez débrancher et rebrancher le câble reliant l'appareil et la station d'accueil / le câble USB-C entre la station d'accueil et le Mac / l'alimentation en courant continu.

Étape 3 : Vérifiez que le logement de la carte SD/TF est propre et exempt de débris de papier. Si nécessaire, utilisez de l'air comprimé pour souffler la fente de la carte SD/TF.

Étape 4: Insérez la carte SD/TF et vérifiez qu'elle fonctionne correctement.

Étape 5 : Si les conditions le permettent, insérez directement la carte SD/TF dans le Mac pour confirmer qu'elle peut être utilisée normalement.

2. Réinsérer la carte

Étape 1 : si la carte SD ne se charge pas, retirez-la et réinsérez-la, en tenant compte du fait que la vitesse d'insertion peut avoir une incidence sur le chargement. 

Étape 2 : Si la réinsertion ne fonctionne pas, veuillez informer le service clientèle d'iVANKY de la version de macOS, du modèle de MacBook et du modèle de carte SD utilisé, afin de déterminer les éventuels problèmes de compatibilité.

Veuillez nous faire part de vos commentaires dans le format suivant :

Modèle MacBook : MacBook Pro 14 M2 Max 2023

macOS : Ventura 13.3.1

Modèle de carte de stockage : Carte SanDisk Extreme PRO SD UHS-I 128G