1. Controllare il cablaggio e i collegamenti

Fase 1: verificare che la spia LED della docking station sia accesa.

Fase 2: ricollegare i cavi alla docking station: 

1. Il cavo USB-C tra il dock e il Mac 

2. Il cavo di alimentazione CC

Fase 3: reinserire il cavo Ethernet nella porta di rete del dock. Normalmente, si dovrebbe vedere una luce verde fissa e una luce arancione lampeggiante.

*Se le spie sono anomale o non si accendono, provare a utilizzare un altro dispositivo per verificare se il connettore di rete funziona correttamente.

Fase 4: utilizzare la torcia del telefono per verificare che la porta RJ45 del dock non presenti pin danneggiati o piegati.

*Se i perni sono piegati o spinti verso il basso, correggerli con attenzione con uno stuzzicadenti o uno strumento fine. 

*Se la porta è danneggiata e causa connessioni Ethernet allentate, è possibile fissarla temporaneamente con del nastro adesivo o contattare l'assistenza iVANKY per la sostituzione.

Fase 5: Assicurarsi che macOS e tutti i software siano aggiornati alla versione più recente.

Fase 6: aggiornare il driver Ethernet del Mac. Per maggiori dettagli, visitare la guida ufficiale di iVANKY: https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide.

Fase 7: accedere al menu Apple (angolo superiore sinistro) > Impostazioni di sistema> fare clic su Rete. Dovreste vedere USB 10/100/1000 LAN e USB 10/100/1G/2.5G LAN.

*Controllare il colore dell'indicatore sotto ogni opzione e seguire i passi corrispondenti per la risoluzione dei problemi.

*Se la rete non viene riconosciuta, seguire la procedura per un indicatore grigio (nessuna rete rilevata). 

2. Indicatore di stato giallo sotto il nome del servizio (IP autoassegnato)

Passo 1: Riavviare il computer per riassegnare l'indirizzo IP.

Fase 2: collegare il cavo di rete direttamente a un altro dispositivo (ad esempio, un computer desktop o un portatile con una porta Ethernet) per verificare se il cavo funziona correttamente.

Fase 3: spegnere il modem o il router e attendere 5 minuti. Quindi riaccenderlo per riassegnare l'indirizzo IP.

Fase 4: ricollegare il cavo di rete per riassegnare l'indirizzo IP.

Passo 5: resettare il router per riassegnare l'indirizzo IP.

3. Indicatore di stato grigio sotto il nome del servizio (nessun riconoscimento dell'accesso alla rete).

Passo 1: Collegare il cavo di rete direttamente a un altro dispositivo (ad esempio un computer desktop o un portatile con una porta Ethernet) per verificare se il cavo funziona correttamente.

Fase 2: creare un nuovo account secondario Apple.-> Riavviare il computer e accedere con l'account secondario.->Verificare se il problema è causato da un conflitto software sull'account principale.

4. Indicatore di stato verde (collegato ma non funzionante)

Passo 1: Ricollegare il cavo Ethernet.

Fase 2: Collegare il cavo Ethernet direttamente a un altro dispositivo (ad esempio, un PC desktop o un portatile con una porta Ethernet) per verificare il corretto funzionamento del cavo.

Fase 3: se possibile, provare a utilizzare un altro cavo Ethernet.

Se il problema persiste dopo questi passaggi, contattare il team di assistenza iVANKY e fornire le seguenti informazioni in modo da poter verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:

1. La vostra versione di macOS

2. Quale dispositivo non funziona e il suo modello?

3. Un link per l'acquisto, se disponibile 

1. Controllare gli accessori e i collegamenti

Fase 1: riavviare il Mac e assicurarsi che entrambe le estremità del cavo USB-C del dock e del cavo Ethernet siano saldamente collegate.

Fase 2: ricollegare gli accessori tra il Mac e il monitor. Si può provare a invertire il collegamento USB-C del dock al Mac e a ricollegare il cavo Ethernet al dock.

Fase 3: collegare il Mac direttamente alla rete tramite Ethernet o Wi-Fi per verificare se la velocità di Internet torna alla normalità.

Fase 4: scollegare tutti gli altri dispositivi dal dock, tranne il cavo Ethernet. Scollegare anche gli altri dispositivi dal router, mantenendo solo il cavo collegato al dock. Se il problema persiste, provare a utilizzare un'altra porta WAN/LAN del router.

Fase 5: verificare con il provider di cavi che il cavo Ethernet supporti velocità gigabit (≥800 MB/s). È inoltre possibile testare il cavo collegandolo direttamente a un altro dispositivo per verificare se soddisfa le prestazioni gigabit. In caso contrario, sostituire il cavo.

2. Riavviare il router

Fase 1: scollegare il router e il cavo Ethernet, quindi attendere almeno 30 secondi.

Fase 2: ricollegare il cavo Ethernet al router.

Fase 3: una volta che la spia di Internet è accesa (normalmente la luce verde rimane fissa e quella arancione lampeggia), verificate se il Mac può accedere a Internet.

3. Aggiornamento del software

Fase 1: Assicurarsi che macOS e tutti i software siano aggiornati alla versione più recente.

Fase 2: aggiornare il driver Ethernet del Mac. Per i dettagli, consultare la guida di iVANKY: https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide.

Se il problema persiste dopo questi passaggi, contattare il team di assistenza iVANKY e fornire le seguenti informazioni in modo da poter verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo:

-Modello Mac

-Versione MacOS

-Dispositivo che non può essere utilizzato correttamente e relativo modello

-Link per l'acquisto (se disponibile)

1. Controllare gli accessori e i collegamenti

Fase 1: riavviare il PC e assicurarsi che entrambe le estremità del cavo USB-C del dock e del cavo Ethernet siano saldamente collegate.

Fase 2: Assicurarsi che macOS e tutti i software siano aggiornati all'ultima versione. Chiudere tutte le applicazioni, tranne Google Chrome, e verificare la presenza di disconnessioni.

Se la rete funziona normalmente solo con Chrome aperto, il problema potrebbe essere causato da conflitti software. Contattare il team di assistenza iVANKY. 

Fase 3: accedere al menu Apple (angolo superiore sinistro) > Impostazioni di sistema> fare clic su Rete. Controllare che le connessioni LAN USB 10/100/1000 e LAN USB 10/100/1G/2,5G non si disconnettano ripetutamente.

Passo 4: Usare una torcia per ispezionare la porta RJ45 del dock per verificare che non vi siano pin danneggiati o piegati.

*Se i perni sono piegati o incassati, raddrizzarli con attenzione con uno stuzzicadenti o uno strumento simile. 

*Se la porta del dock è danneggiata e il cavo è allentato, è possibile fissarlo temporaneamente con del nastro adesivo o contattare l'assistenza iVANKY per la sostituzione.

Fase 5: collegare il cavo Ethernet direttamente a un altro dispositivo (ad esempio, un PC desktop o un portatile con una porta Ethernet) per verificare se le disconnessioni continuano a verificarsi.

Fase 6: provare a utilizzare un altro cavo Ethernet.

2. Controllo dell'ambiente di rete

Passo 1: riavviare il computer per riassegnare l'indirizzo IP.

Passo 2: Spegnere il modem o il router e attendere 5 minuti. Quindi riaccenderlo per riassegnare l'indirizzo IP.

Passo 3: Ricollegare il cavo di rete per riassegnare l'indirizzo IP.

3. Aggiornamento del software

Fase 1: Assicurarsi che macOS e tutti i software siano aggiornati alla versione più recente.

Fase 2: aggiornare il driver Ethernet del Mac. Per i dettagli, consultare la guida di iVANKY:

https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide 

Se il problema persiste dopo questi passaggi, contattare il team di assistenza iVANKY e fornire le seguenti informazioni in modo da poter verificare eventuali problemi di compatibilità del dispositivo: 

-Modello Mac 

-Versione MacOS 

-Dispositivo che non può essere utilizzato correttamente e relativo modello 

-Link per l'acquisto (se disponibile)

4. La porta Ethernet 2.4 non funziona correttamente.

Se la porta Ethernet sul dispositivo iVANKY Thunderbolt non riesce a ottenere un indirizzo IP dal server DHCP o non presenta alcun traffico di rete anche se è collegata correttamente al router/switch, ciò potrebbe essere correlato alle precedenti impostazioni di rete in macOS o alla compatibilità con "Energy Efficient Ethernet". Prova questi passaggi per ricreare un nuovo slot Ethernet Thunderbolt in macOS e disabilitare l'impostazione "Energy Efficient Ethernet" (EEE).

Passaggio 1: vai su Impostazioni di sistema -> Rete.

Passaggio 2: rimuovere tutte le connessioni "USB 10/100/1G/2.5G LAN" attuali e inutilizzate associate al dock. A tal fine, fare clic su "USB 10/100/1G/2.5G LAN" dall'elenco, fare clic su "Elimina servizio..." e quindi fare clic sul pulsante "Elimina". Ripetere questa operazione con tutte le voci "USB 10/100/1G/2.5G LAN".

Passaggio 3: Crea un nuovo servizio di rete associato al dock Thunderbolt facendo clic sul pulsante "... ⌵".

Passaggio 4: Scegliere "Aggiungi servizio" dall'elenco a discesa e selezionare "USB 10/100/1G/2.5G LAN" come interfaccia e "USB 10/100/1G/2.5G LAN" come nome del servizio. Quindi fare clic sul pulsante "Crea". Attendere 5-10 secondi prima di verificare se il punto di connessione diventa verde, a indicare che è stata rilevata una connessione. Se il punto diventa verde, testare la rete. Se il problema persiste, passare al passaggio 5 per disabilitare "Energy Efficient Ethernet".

Passaggio 4a: se dopo qualche tempo il nuovo slot Ethernet Thunderbolt continua a mostrare un punto rosso, scollegare il cavo Thunderbolt e il cavo di rete dal dock per 30-45 secondi, quindi ricollegarli e infine verificare nuovamente il funzionamento della rete.

Passaggio 5: selezionare l'opzione "USB 10/100/1G/2.5G LAN" con il punto rosso associato al dock.

Passaggio 6: clicca su "Dettagli", quindi su "Hardware".

Passaggio 7: Modificare "Configura" da "Automatico" a "Manuale" e selezionare la "Velocità" del router o dello switch, ad esempio "100BaseTX", "1000BaseT", "2500Base-T", "5000Base-T" e "10Gbase-T". Il numero corrisponde alla velocità Ethernet, dove "1000BaseT" è una connessione standard da 1 Gigabit e "2500Base-T" è una connessione Ethernet da 2,5 Gigabit.

Nota: iVANKY FusionDock Max1/2 supporta fino a "2500Base-T". Non selezionare "5000Base-T o 10Gbase-T".

Passaggio 8: in "Duplex", selezionare solo "full-duplex" o "full-duplex, flow-control". NON selezionare l'opzione con "energy-efficient-ethernet". Lasciare le altre impostazioni predefinite, come MTU 1500.

Passaggio 9: clicca su "OK" , quindi clicca su "Applica".