トラブルシューティング
ビデオ出力なし
1.アクセサリーと接続をチェックする
ステップ1：ビデオケーブル（HDMIまたはUSB-C）がモニターにしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ 2: iVANKY ドッキングステーションで変換ケーブルを使用する場合は、互換性の問題を避けるために iVANKY ケーブルを使用し、正しく動作するようにポート 19 に接続してください。注意：ポート 14（HDMI）は、HDMI-to-DP ケーブルをサポートしていません。
ステップ3:アップルメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイで、お使いのコンピュータが推奨する解像度を選択します。
ステップ4:ドックのUSB-Cホストケーブルをコンピュータから抜き、コネクタを反転させて再接続します。
ステップ5: Macの別のThunderboltポートに接続してみてください。Thunderbolt 3 MacモデルはThunderbolt 5に対応していません。
ステップ6： Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイを開きます。外部モニタは検出されるが画像が表示されない場合は、HDMIケーブルを交換してください。問題が解決しない場合は、iVANKYカスタマーサポートにご連絡ください。
2.モニター検出
ステップ1：モニターをドッキングステーションから取り外し、再度接続します。先にモニターの電源を切っておくとよいでしょう。
ステップ2：HDMIなど、モニターの正しい入力を手動で選択します。
ステップ3:Macを再起動する。MacBookの場合は、蓋を数秒間閉じた後、再び開けてください。
ステップ4：アップルメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイと進む。Option」キーを押しながら「ディスプレイの検出」ボタンを表示させ、繰り返しクリックする（10回以上）。
3.ドッキングステーションの接続を許可する
ステップ1： Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞プライバシーとセキュリティ。
ステップ2：下にスクロールし、「アクセサリーの接続を許可する」の横にあるポップアップメニューをクリックし、必要なオプションを選択します。
4.モニターの明るさを確認する
ステップ1：外部モニターが黒い場合、輝度が最低に設定されていないか確認してください。
ステップ2：アップルのキーボードとモニターを使っている場合は、キーボードの明るさキーで明るさを調整するか、システム設定＞ディスプレイで調整する。
ステップ3:他社製モニターをお使いの場合は、モニターの内蔵メニューで明るさを調整してください。それでも画面が黒い場合は、モニターの電源が入っていないか、故障している可能性があります。
5.ソフトウェアの更新
ソフトウェアは、ディスプレイの検出、画質、利用可能な解像度やリフレッシュレートに影響を与える可能性があります。
最新のmacOSアップデートをインストールする。これらのアップデートには、Apple製ディスプレイのファームウェアの改善が含まれることがあります。
お使いのモニターがApple製でない場合は、メーカーが提供する最新のファームウェアが適用されていることを確認してください。詳しくは、モニターのマニュアルまたはメーカーのウェブサイトをご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
1.お使いのmacOSバージョン
2.動作しないデバイスとそのモデル
3.可能であれば購入リンク
2台のモニターを接続できない
1.Macとの互換性を確認する
Fusiondock Max 2デュアルディスプレイ出力は、以下のモデルでのみサポートされています：
MacBook Pro M1/M2/M3/M4 Pro + M4ベース
MacBook Pro M1/M2/M3/M4 Max
Mac mini M2 Pro / M4 / M4 Pro
Mac Studio（全モデル）
2.アクセサリーと接続をチェックする
ステップ1：ビデオケーブル（HDMIまたはUSB-C）がモニターにしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ2：iVANKY Dockで変換ケーブルを使用する場合は、iVANKYケーブルを使用し、正しく動作するようにポート9または12に接続してください。注：ポート12（HDMI）はHDMI-to-DPケーブルをサポートしていません。
ステップ3： Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイで、お使いのMacが推奨する解像度を選択します。
ステップ3:ドックのUSB-CケーブルをMacから抜き、コネクタを反転させて再接続します。
ステップ 5: Macの別のThunderboltポートを試す。
ステップ 6: 外部ディスプレイが検出されても画像が表示されない場合は、HDMI ケーブルを交換してください。それでも問題が解決しない場合は、iVANKYカスタマーサポートまでご連絡ください。
3.モニター検出
ステップ1：モニターをドッキングステーションから取り外し、再度接続します。先にモニターの電源を切っておくとよいでしょう。
ステップ2：モニターの正しい入力ソースを手動で選択する（例：HDMI）。
ステップ3:Macを再起動する。MacBookの場合は、蓋を数秒間閉じた後、再び開けてください。
ステップ4：Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイを開きます。Optionキーを押しながら「ディスプレイを検出」ボタンを表示させ、繰り返しクリックする（10回以上）。
4.ドッキングステーションの接続を許可する
ステップ1： Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞プライバシーとセキュリティ。
ステップ2：下にスクロールし、「アクセサリーの接続を許可する」の横にあるポップアップメニューをクリックし、必要なオプションを選択します。
5.モニターの明るさをチェックする
ステップ1：外部モニターが黒い場合、輝度が最低に設定されていないか確認してください。
ステップ2：アップルのキーボードとモニターを使っている場合は、キーボードの明るさキーで明るさを調整するか、システム設定＞ディスプレイで調整する。
ステップ3:他社製モニターをお使いの場合は、モニターの内蔵メニューで明るさを調整してください。それでも画面が黒い場合は、モニターの電源が入っていないか、故障している可能性があります。
6.ソフトウェアの更新
ソフトウェアは、ディスプレイの検出、画質、利用可能な解像度やリフレッシュレートに影響を与える可能性があります。
最新のmacOSアップデートをインストールする。これらのアップデートには、Apple製ディスプレイのファームウェアの改善が含まれることがあります。
お使いのモニターがApple製でない場合は、メーカーが提供する最新のファームウェアが適用されていることを確認してください。詳しくは、モニターのマニュアルまたはメーカーのウェブサイトをご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
1.お使いのmacOSバージョン
2.動作しないデバイスとそのモデル
3.可能であれば購入リンク
LG UltraFine 5Kモニターの問題点
注：VCD20は、LG UltraFine 5K (27MD5KL-B)1台のみの接続に対応していますが、LG UltraFine 5K (27MD5KL-B)1台と追加のHDMIモニターを接続することは可能です。
ステップ1: (1)LG UltraFine 5K (27MD5KL-B)をThunderboltケーブルでFusiondock Max 2の任意のポートに接続します。
(2)Fusiondock Max2のポート12(HDMI)にHDMIモニタを接続します。
市場には非常に多くの異なるモニターがあるため、すべてのモデルが完璧に動作することを保証することはできません。お使いのモニターが表示されない、解像度が予想より低く見える、または画面出力が機能しない場合は、モニターのモデルまたは購入リンクをサポートチームにお知らせください。
マルチディスプレイの解像度が仕様を満たしていない
ステップ1:Macからドックを抜き、Thunderboltを使って再接続します。それでもうまくいかない場合は、デュアルUSB-Cコネクタを反転させてから再接続してみてください。
ステップ2： FusionDock Max2のHDMIポート（ポート14）は、最大4K@60Hzに対応しています。ウルトラワイドや高リフレッシュモニター（3440×1440や5120×1440など）をお使いの場合、画面が正しく表示されなかったり、リフレッシュレートがずれて見えることがあります。その場合は、代わりにUSB-C - DPまたはThunderboltケーブルでポート19をお試しください。
ステップ3:モニターをドックに直接接続し、解像度が要件を満たすかどうかを確認します。それでも解像度が合わない場合は、別のケーブルに変えてみてください。
ステップ4:モニターをMacに直接接続し、モニター自体が正しい解像度を出力することを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
1.お使いのmacOSバージョン
2.動作しないデバイスとそのモデル
3.購入リンクがある場合
デュアル6Kディスプレイ出力不可
注：ポート19のみ6K解像度出力に対応。
Thunderbolt経由でのデュアル6K出力に対応したデバイス：
-MacBook M1/M2/M3/M4 Pro/Max
-M4チップ搭載MacBook（基本構成）
-MacStudio（全モデル）
-Mac Mini M4/M4 Pro/M2 Pro
ステップ1： USB-Cビデオケーブルがモニターにしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ2： アダプターは使わない。USB-Cケーブルでドックをモニターに直接接続します。
ステップ3:それでも6K出力がうまくいかない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
1.お使いのmacOSバージョン
2.動作しないデバイスとそのモデル
3.購入リンクがある場合
3台のモニターを接続できない
1.お使いのMacがトリプルディスプレイに対応しているか確認する。
* MBP M1/M2/M3/M4 Max、Mac Studio（全モデル）、Mac mini M4/M4 Proのみ、FusionDock Max 2によるトリプルディスプレイ出力に対応しています。
* トリプルディスプレイを設定する前に、2台のモニターをポート21-23に、3台目のモニターをポート12に接続することをお勧めします。
2.付属品と接続を確認する。
ステップ1:ビデオケーブル（HDMIまたはUSB-C）がモニターにしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ2：iVANKY Dockにサードパーティ製のアダプタケーブルをお使いの場合は、互換性の問題を避けるため、当社のケーブルに切り替えてください。安定した性能を確保するため、ポート9または12に接続してください。
ステップ3:Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイで、お使いのMacが推奨する解像度を選択します。
ステップ4：ドックのUSB-CケーブルをMacから抜き、コネクタを反転させて再接続する。
ステップ5:Macの別のThunderboltポートを試してください。
ステップ 6: 外部ディスプレイが検出されても画像が表示されない場合は、HDMI ケーブルを交換してください。それでも問題が解決しない場合は、iVANKYカスタマーサポートまでご連絡ください。
3.モニター検出
ステップ1:モニターをドッキングステーションから取り外し、再度接続します。モニターの電源を切ってください。
ステップ2：モニターの正しい入力ソースを手動で選択する（例：HDMI）。
ステップ3:Macを再起動する。MacBookの場合は、蓋を数秒間閉じた後、再び開けてください。
ステップ4:Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイを開きます。Optionキーを押しながら「ディスプレイを検出」ボタンを表示させ、繰り返しクリックする（10回以上）。
4.ドッキングステーションの接続を許可する
ステップ1:Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞プライバシーとセキュリティを開きます。
ステップ2：下にスクロールし、「アクセサリーの接続を許可する」の横にあるポップアップメニューをクリックし、必要なオプションを選択します。
5.モニターの明るさをチェックする
ステップ1:外部モニターが黒い場合、輝度が最低に設定されていないか確認してください。
ステップ2：アップルのキーボードとモニターを使っている場合は、キーボードの明るさキーで明るさを調整するか、システム設定＞ディスプレイで調整する。
ステップ3: 他社製モニターをお使いの場合は、モニターの内蔵メニューで明るさを調整してください。それでも画面が黒い場合は、モニターの電源が入っていないか、故障している可能性があります。
6.ソフトウェアの更新
ソフトウェアは、ディスプレイの検出、画質、利用可能な解像度やリフレッシュレートに影響を与える可能性があります。
最新のmacOSアップデートをインストールする。これらのアップデートには、Apple製ディスプレイのファームウェアの改善が含まれることがあります。
お使いのモニターがApple製でない場合は、メーカーが提供する最新のファームウェアが適用されていることを確認してください。詳しくは、モニターのマニュアルまたはメーカーのウェブサイトをご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
1.お使いのmacOSバージョン
2.動作しないデバイスとそのモデル
3.可能であれば購入リンク
画面のちらつき
1.アクセサリーと接続をチェックする。
ステップ1:DCケーブルを抜き、30秒待ってから再接続します。
ステップ2：ドックのUSB-Cポートがきれいで、ゴミがないことを確認します。必要に応じて、圧縮空気で清掃してください。
ステップ3:ビデオケーブル（HDMIまたはUSB-C）がモニターにしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ4：Macとモニター間のケーブルをすべて接続し直す。MacBookの場合は、必要に応じてデュアルUSB-Cコネクタを片側に反転させてみてください。
ステップ5:iVANKY Dockにアダプタケーブルを使用している場合は、互換性の問題を避けるため、iVANKYケーブルに切り替えてポート9または12に接続してください。
ステップ 6: それでも問題が解決しない場合は、デュアル USB-C ケーブルを交換してみてください。ドックのポート 11 と 17 に接続する 1m 以下の Thunderbolt 5 ケーブルの使用をお勧めします。
ステップ7:Appleメニュー（左上）＞システム設定（またはシステム環境設定）＞ディスプレイで、お使いのMacが推奨する解像度を選択します。
ステップ8:モニターの別のビデオ入力を使用してみてください。
ステップ9:お使いのMacが最新のmacOSバージョンにアップデートされていることを確認してください。
2.モニターの状態を確認する。
ステップ1:スクリーンに物理的な損傷がないか点検します：
-アーチファクトが亀裂によるものかどうかをチェックする。
-目に見えるひび割れ、汚れ、液漏れがないか。
-損傷が見つかった場合は、モニターのサポートチームまでご連絡ください。 .
ステップ2：アプリ関連の問題を除外する
-ソフトウェアを開かずにMacBookを再起動します。問題が解決しないかテストします。
-特定のアプリケーションでのみ問題が発生する場合：アプリをアンインストールして再インストールするか、アプリを最新バージョンにアップデートしてください。
-問題が解決しない場合は、アプリのカスタマーサポートまでご連絡ください。
ステップ3:システムとモニターを常に最新の状態に保つ
-最新のmacOSアップデートをインストールする。最新のmacOSアップデートには、Apple製モニターのファームウェアアップデートが含まれている場合があります。
アップル製以外のモニターを使っている場合は、メーカーが提供する最新のファームウェアが動作していることを確認してください。
詳細については、モニターのマニュアルまたはメーカーのウェブサイトを参照してください。
問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームに以下の詳細をお知らせください：
-MacBookに現在インストールされているmacOSのバージョン。
-機能していない正確なポート。
-外部モニターのモデル。
-お使いのMacBookの正確なモデル、年式、仕様。
KVMの誤動作
1.MacBook に FusionDock Max 2 を直接接続し、正常に動作するか確認します。
ステップ1:FusionDock Max 2に付属のデュアルUSB-Cケーブルを使って、ドックをMacBookの正しいUSB-Cポートに接続してください。
ステップ2：現在、HDMI-DPケーブルでドックとモニターを接続している場合は、HDMIケーブル、USB-Cケーブル、USB-C-HDMIケーブル、USB-C-DPケーブルのいずれかに交換することをお勧めします。
ステップ3:問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでお問い合わせください。
2.FusionDock Max 2とKVMが正しく接続されているか確認してください。
ステップ1:ドックと KVM の正しい接続方法については、図 1 を参照してください。現在 HDMI - DP ケーブルを使用している場合は、USB-C - HDMI ケーブルまたは USB-C - DP ケーブルに交換して、ドックの USB-C ビデオポートから KVM のビデオポートに接続してください。
ステップ2:接続設定が図1と異なる場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-お使いのMacBookのモデルとmacOSのバージョン
-モニターモデル
-KVM 購入リンクと推奨接続方法 (図 1)
ネットワークに接続できない
1.配線と接続の確認
ステップ 1: ドッキングステーションの LED ランプが点灯しているか確認してください。
ステップ 2: ドッキングステーションに接続されているケーブルを再接続してください：
1.ドックとMac間のUSB-Cケーブル
2.DC電源ケーブル
ステップ3：イーサネットケーブルをドックのネットワークポートに差し込みます。通常、緑色のランプが点灯し、オレンジ色のランプが点滅します。
*ランプに異常がある、または点灯していない場合は、別の機器を使用してネットワークコネクタが正常に機能しているか確認してください。
ステップ4：携帯電話の懐中電灯を使って、ドックのRJ45ポートに破損や曲がったピンがないか確認します。
*ピンが曲がっていたり、押し下げられたりしている場合は、爪楊枝や細い工具で慎重に修正する。
*ポートが損傷してイーサネット接続が緩くなる場合は、テープで一時的に固定するか、iVANKYのサポートに連絡して交換してもらうことができます。
ステップ5：macOSとすべてのソフトウェアが最新バージョンにアップデートされていることを確認する。
ステップ6：Macのイーサネットドライバをアップデートします。詳しくはiVANKY公式ガイドhttps://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guideをご覧ください。
ステップ7： Appleメニュー（左上）＞システム設定＞ネットワークをクリックします。USB 10/100/1000 LANとUSB 10/100/1G/2.5G LANが表示されているはずです。
*各オプションの下にあるインジケータの色を確認し、対応するトラブルシューティング手順に従ってください。
*ネットワークが認識されない場合は、灰色のインジケータ（ネットワークが検出されない）の手順に従ってください。
2.サービス名の下に黄色のステータスインジケータ（自己割り当てIP）
ステップ1:コンピュータを再起動してIPアドレスを再割り当てします。
ステップ2：ネットワークケーブルを他のデバイス（例えば、イーサネットポートのあるデスクトップパソコンやノートパソコン）に直接接続し、ケーブルが正常に動作するか確認します。
ステップ3：モデムまたはルーターの電源を切り、5分間待ちます。その後、IPアドレスを再割り当てするために電源を入れ直します。
ステップ4：ネットワークケーブルを再接続してIPアドレスを再割り当てする。
ステップ5：IPアドレスを再割り当てするためにルータをリセットします。
3.サービス名の下にグレーのステータス表示（ネットワークアクセスを認識しない）
ステップ1:ネットワークケーブルを他のデバイス（イーサネットポートのあるデスクトップパソコンやノートパソコンなど）に直接接続し、ケーブルが正常に動作するかどうかをテストします。
ステップ2：新しいAppleのサブアカウントを作成する。→コンピュータを再起動し、サブアカウントでログインする。→問題がメインアカウントのソフトウェアの競合によって引き起こされるかどうかをテストする。
4.緑のステータスインジケータ（接続されているが動作していない）
ステップ1:イーサネットケーブルを再接続します。
ステップ2：イーサネットケーブルを他のデバイス（イーサネットポートのあるデスクトップPCやノートPCなど）に直接差し込み、ケーブルが正常に動作するか確認する。
ステップ3：可能であれば、別のイーサネットケーブルを使ってみてください。
これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
1.お使いのmacOSバージョン
2.動作しないデバイスとそのモデル
3.可能であれば購入リンク
インターネットの速度が遅い
1.アクセサリーと接続をチェックする
ステップ1: Macを再起動し、ドックのUSB-Cケーブルとイーサネットケーブルの両端がしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ2：Macとモニター間のアクセサリーを再接続します。ドックのUSB-C接続をMacに反転させ、イーサネットケーブルをドックに差し込み直してみてください。
ステップ3：イーサネットまたはWi-Fiを使ってMacをネットワークに直接接続し、インターネット速度が正常に戻るかどうかを確認する。
ステップ 4: イーサネットケーブル以外のすべてのデバイスをドックから外します。また、ルーターから他のデバイスを外し、ドックに接続されているケーブルだけを残してください。それでも問題が解決しない場合は、ルーターの別のWAN/LANポートを使用してみてください。
ステップ5：イーサネット・ケーブルがギガビット・スピード（800MB/s以上）に対応していることをケーブル・プロバイダーに確認します。また、ケーブルを別のデバイスに直接接続してテストし、ギガビット性能を満たしているかどうかを確認することもできます。対応できない場合は、ケーブルを交換してください。
2.ルーターを再起動する
ステップ1： ルーターとイーサネットケーブルを抜き、少なくとも30秒待つ。
ステップ 2: イーサネットケーブルをルーターに再接続します。
ステップ3： インターネット・インジケータのランプが点灯したら（通常は緑のランプが点灯したまま、オレンジのランプが点滅します）、Macがインターネットにアクセスできるかどうかを確認します。
3.ソフトウェアの更新
ステップ1： macOSとすべてのソフトウェアが最新バージョンにアップデートされていることを確認する。
ステップ2： Macのイーサネットドライバをアップデートします。詳しくはiVANKYガイドをご参照ください： https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide
これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
-マックモデル
-macOSバージョン
-正常に使用できない機器とその機種
-購入リンク（あれば）
頻繁な切断
1.アクセサリーと接続をチェックする
ステップ1: PCを再起動し、ドックのUSB-Cケーブルとイーサネットケーブルの両端がしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ2：macOSとすべてのソフトウェアが最新バージョンにアップデートされていることを確認する。Google Chrome以外のすべてのアプリケーションを終了し、接続が切れるかどうかをテストする。
Chromeのみを開いた状態でネットワークが正常に動作する場合は、ソフトウェアの競合が原因である可能性があります。iVANKYサポートチームまでお問い合わせください。
ステップ3： Appleメニュー（左上）＞システム設定＞ネットワークをクリックします。USB 10/100/1000 LANとUSB 10/100/1G/2.5G LANの接続が何度も切断されていないか確認する。
ステップ4:懐中電灯を使って、ドックのRJ45ポートに破損や曲がったピンがないか点検してください。
*ピンが曲がっていたり凹んでいたりする場合は、つまようじなどで注意深くまっすぐにする。
*ドックのポートが損傷してケーブルが緩んでいる場合は、テープで一時的に固定するか、iVANKYのサポートに連絡して交換してもらうことができます。
ステップ5：イーサネットケーブルを別のデバイス（イーサネットポートを持つデスクトップPCやノートPCなど）に直接接続し、それでも切断が起こるかどうかをテストする。
ステップ6：別のイーサネットケーブルを使ってみる。
2.ネットワーク環境チェック
ステップ1： コンピュータを再起動してIPアドレスを再割り当てする。
ステップ2： モデムまたはルーターの電源を切り、5分間待ちます。その後、IPアドレスを再割り当てするために電源を入れ直します。
ステップ3： ネットワークケーブルを再接続し、IPアドレスを再割り当てする。
3.ソフトウェアの更新
ステップ1： macOSとすべてのソフトウェアが最新バージョンにアップデートされていることを確認する。
ステップ2: Macのイーサネットドライバをアップデートします。詳しくはiVANKYガイドをご参照ください：
https://ivanky.com/blogs/news/ivanky-ethernet-driver-download-guide
これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
-マックモデル
-macOSバージョン
-正常に使用できない機器とその機種
-購入リンク（あれば）
USB-Cポートが動作しない
ステップ1：ドックのLEDインジケーターが点灯しているか確認してください。
ステップ 2: ドッキングステーションに接続されているケーブルを再接続してください：
1.ドックとMac間のUSB-Cケーブル
2.DC電源ケーブル
ステップ3：動作確認済みのUSB-Cデバイスをポートに接続し、動作するか確認する。動作する場合は、ドックが問題ではありません。
ステップ4：元のケーブルが故障していないかどうか、別のUSB-Cケーブルを試してみる。
ステップ 5: ドックの他のUSB-Cポートをテストし、動作することを確認する。
ステップ6:それでもポートが機能しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-macOSバージョン
-使用できないデバイスとそのモデル
-購入リンク（あれば）
個々のポートのフィードバック形式例
-ポート7/10が機能しない
-MacBookモデル：MacBook Pro 14 M2 MAX 2023
-MacOS: ベンチュラ 13.3.1
USB-Aポートが動作しない
ステップ1：ドックのLEDインジケーターが点灯しているか確認してください。
ステップ 2: ドッキングステーションに接続されているケーブルを再接続してください：
1.ドックとMac間のUSB-Cケーブル
2.DC電源ケーブル
ステップ3：動作確認済みのUSB-Aデバイスをポートに接続し、動作するか確認してください。動作する場合は、ドックが問題ではありません。
ステップ4：元のケーブルが故障していないか、別のUSB-Aケーブルを試してみる。
ステップ 5: ドックの他のUSB-Aポートをテストし、動作することを確認する。
ステップ6:それでもポートが機能しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-機能していないポート番号
-macOSバージョン
-使用できないデバイスとそのモデル
-購入リンク（あれば）
3.5mmオーディオポートにはサウンド出力がない
1.配線と接続の確認
ステップ1：Macを再起動し、ドックの電源ケーブルとオーディオケーブルの両方が正しくしっかりと接続されていることを確認します。
ステップ2：ThunderboltケーブルでドックをMacに再接続します。必要に応じて、Mac側のデュアルUSB-Cコネクタを反転させ、もう一度試してください。
ステップ3：3.5mmオーディオジャックに差し込んだ後、約20秒待ってから使用する。
ステップ4：DC電源ケーブルを抜き、30秒待ってから再接続します。
ステップ5：ドックの3.5mmオーディオジャックにゴミがなく、きれいであることを確認します。必要であれば、圧縮空気で掃除してください。
ステップ 6: 可能であれば、ドックに接続したオーディオケーブルが正常に動作することを確認してください。
2.サウンド設定の確認
ステップ1：ドックから他のすべてのデバイスを一時的に取り外し、オーディオケーブル（ドックのオーディオポートに接続）とキーボード／マウスだけを残します。
ステップ2： Appleメニュー＞システム設定（またはシステム環境設定）＞サウンド。
ステップ3：「サウンド」>「出力」>オーディオケーブルで接続されたスピーカーまたはヘッドホンを選択します。
*出力」デバイスリストに「内蔵スピーカー」が表示されない場合は、iVANKYサポートチームまでお問い合わせください。
ステップ4：出力音量を確認します：レベルが低すぎる場合は、スライダーを右にドラッグしてもう一度テストしてください。
ステップ5：ミュートチェックボックスをチェックする：選択されている場合は、選択を解除して再度テストしてください。
3.ポート交替
ステップ1： フロントとリアのオーディオポートを交互に使う
ステップ2： 認識に時間がかかる場合があります。
ステップ3： それでもポートが機能しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-機能していないポート番号
-macOSバージョン
-使用できないデバイスとそのモデル
-購入リンク（あれば）
Macの充電ができない
1.電源設定を確認する
ステップ1： ドックのLEDライトが点灯しているか確認します。
ステップ2： ドックからのUSB-Cケーブルが正しいポートに接続されていることを確認します。
ステップ 3: Macを再起動し、ドックとMacの間にUSB-Cケーブルを再接続します。
ステップ4： DC電源ケーブルを外し、30秒待ってから再接続する。
ステップ5： 純正以外のデュアルUSB-Cケーブルをお使いの場合は、Macを直接PD電源アダプタに接続してみてください。充電中、ケーブルを静かに動かしてください。ケーブルを動かしても充電ができなかったり、止まってしまう場合は、USB-Cケーブルを交換してください。
2.コンセントのテスト
ステップ1： ドック電源アダプタをコンセントから抜き、既知の正常なデバイス（デスクランプなど）をコンセントに差し込んで、デバイスに正常に電源が供給できることを確認します。コンセントから正常に電源が供給できる場合は、ドック電源アダプタのLEDライトが点灯しているか注意深く観察してください。
ステップ2： TB5インターフェイス（ポート21/22/23）を使って携帯電話やタブレットを充電し、正常に充電できるかテストしてください。
ステップ3： それでもポートが動作しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-macOSバージョン
-使用できないデバイスとそのモデル
-購入リンク（あれば）
USB-C PDポートが動作しない
1.配線、接続、デバイスの互換性をチェックする
ステップ1： ドックのLEDインジケーターが点灯しているか確認してください。
ステップ 2: ドッキングステーションに接続されているケーブルを再接続してください：
1.ドックとMac間のUSB-Cケーブル
2.DC電源ケーブル
ステップ3： 動作確認済みのUSB-Cデバイスをポートに接続し、動作するか確認する。動作する場合は、ドックが問題ではありません。
ステップ4： 元のケーブルが故障していないかどうか、別のUSB-Cケーブルを試してみる。
ステップ5: それでもポートが機能しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-macOSバージョン
-使用できないデバイスとそのモデル
-購入リンク（あれば）
USBデータポートが充電できない
1.ドックの電源ステータスを確認する
ステップ1：ドックのLEDライトが点灯しているか確認してください。
ステップ 2:電源ボタンを押すか DC ケーブルを再接続してドックの電源を入れ、LED を点灯させます。
2.デバイスの接続を確認する
ステップ1：デバイスを再接続し、ケーブルをチェックする：
-デバイスがドックに正しく取り付けられていることを確認してください。
-ドックとMac間のUSB-Cケーブルがしっかりと接続されていることを確認してください。
-デバイスが接続されていない場合、データポートは電力を供給しないことに注意。
ステップ2：動作確認済みのUSB-Cデバイスをポートに接続してテスト。動作すればドックは正常です。
ステップ3：元のケーブルが故障していないかどうか、別のUSB-Cケーブルを試してみる。
ステップ4:それでもポートが機能しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-macOSバージョン
-使用できないデバイスとそのモデル
-購入リンク（あれば）
3.代替充電ポート
メインポートを使わずに機器を充電したい場合は、可能です：
1.最大30Wの電力を供給するフロント独立PDポートを使用する。
2.背面のThunderbolt 5ポートは、それぞれ最大15Wの電力を供給します。
SD/TFカードが動作しない
1.配線と接続の確認
ステップ1：ドックのLEDライトが点灯しているか確認してください。点灯していない場合は、電源ボタンを押すか、アダプターを再接続してください。
ステップ 2:ドックと Mac の間のケーブルをすべて接続し直します：
-ドックとMac間のUSB-Cケーブル
-DC電源ケーブル（再接続後30秒待つ）
ステップ3：SD/TFカードスロットがきれいで、ゴミがないことを確認します。必要に応じて圧縮空気を使用してください。
ステップ4：カードリーダーを挿入し、SD/TFカードが正常に動作するかどうかを確認します。
ステップ5：可能であれば、SD/TFカードをMacに直接接続し、正しく機能することを確認します。
2.カードの再挿入
ステップ1：カードが認識されない場合は、カードを取り外して再度挿入してください。
*SDカードの挿入が遅すぎたり早すぎたりすると、読み込めないことがあります。
ステップ2:それでもポートが機能しない場合は、iVANKYサポートチームまでご連絡ください：
-macOSバージョン
-使用できないデバイスとそのモデル
-購入リンク（あれば）
ファンの止め方
ステップ1： コンピュータをドックから外します - ファンの回転が止まります。
ステップ2： コンピュータを再接続する - ファンが再び回転し始めます。
ファンが音を立てるのはなぜですか？
ステップ1： ドックにはファンが内蔵されており、高パフォーマンスで動作しても安定性を保ちます。
ステップ2： ファンが回転すると、穏やかな音がしてドックを冷却し、スムーズな動作を保ちます。
iPhone、iPad、Macデバイス間での有線ネットワークの共有
1.デバイスの互換性を確保する
ステップ1： 「システム設定」→検索バーに「インターネット」と入力→「インターネット共有」をクリック。
ステップ2： オプションの横にある感嘆符（！）をクリックします。
ステップ3： ネットワークを共有したいデバイスにチェックを入れ、「完了」をクリックします。
ステップ4： インターネット共有」をオンにします。
ステップ5： 数秒待ってから、VCD10経由で接続されたデバイスがインターネットにアクセスできることを確認します。
VCD20 iMacとの互換性
VCD20は、以下のiMacモデルをサポートしています：2021モデル2台、2023モデル2台、2024モデル2台。
メモ：Thunderboltポートを4つ搭載した2024モデルを除き、対応する他のすべてのiMacモデル（2021および2023）は、VCD20を使用する場合、1つの外部ディスプレイにのみ出力できます。
高リフレッシュレート・モニター用SOP
M1/M2/M3/M4 Max - 高リフレッシュ・レート・ディスプレイ接続用推奨ポート
1.リフレッシュレートが高いディスプレイを使用している場合、画面によっては画像が表示されないことがあります。MacBookのモデルがMaxシリーズと一致しているかご確認ください。
2.他の高リフレッシュレートディスプレイのプラグを抜き、画像が表示されない画面が正常に戻るかどうかを確認します。
2.1 もし正常に戻ったら、他のディスプレイを通常通り挿入するが、この時、他のディスプレイの解像度またはリフレッシュレートが低下する可能性がある。
3.それでも復旧しない場合は、ケーブルを交換してみて、ケーブルが正常であることを確認してください。
4.お使いのディスプレイの解像度とリフレッシュレートがサポートされているかどうかを確認する必要がある場合は、iVANKYチームによってすべての仕様がテストされている互換性テスト結果表を参照してください。
5.市場には様々なディスプレイがあるため、すべてのディスプレイに互換性があることを保証することはできません。画面に画像が出力されない、または解像度が低下するなどの場合は、ディスプレイのモデルまたは購入リンクと使用した関連ケーブルをiVANKYアフターセールスチームにお送りください。
フィードバックの形式は以下の通り：
MacBookのモデルMacBook Pro 14 M2 Max 2023
macOS: Ventura 13.3.1
ディスプレイモデルLG-49GR85DC-B
ディスプレイ購入リンク：https://ivanky.com/products/fusiondock-max-2
ケーブル・モデルDP1.2
ケーブル購入リンク：https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable
M1/M2/M3/M4 Pro - 高リフレッシュ・レート・ディスプレイ接続用推奨ポート
1.高リフレッシュレートのディスプレイを使用する場合、画面によっては画像が表示されないことがあります。MacBookのモデルがM1/M2/M3 Proシリーズと一致しているかどうかをご確認ください。
2.他の高リフレッシュレートディスプレイのプラグを抜き、画像が表示されない画面が正常に戻るかどうかを確認します。
2.1 もし正常に戻ったら、他のディスプレイを通常通り挿入するが、この時、他のディスプレイの解像度またはリフレッシュレートが低下する可能性がある。
3.それでも復旧しない場合は、ケーブルを交換してみて、ケーブルが正常であることを確認してください。
4.お使いのディスプレイの解像度とリフレッシュレートがサポートされているかどうかを確認する必要がある場合は、iVANKYチームによってすべての仕様がテストされている互換性テスト結果表を参照してください。
5.市場には様々なディスプレイがあるため、すべてのディスプレイに互換性があることを保証することはできません。画面に画像が出力されない、または解像度が低下するなどの場合は、ディスプレイのモデルまたは購入リンクと使用した関連ケーブルをiVANKYアフターセールスチームにお送りください。
フィードバックの形式は以下の通り：
MacBookのモデルMacBook Pro 14 M2 Max 2023
macOS: Ventura 13.3.1
ディスプレイモデルLG-49GR85DC-B
ディスプレイ購入リンク：https://ivanky.com/products/fusiondock-max-2
ケーブル・モデルDP1.2
ケーブル購入リンク：https://ivanky.com/products/thunderbolt-5-cable
ディスプレイ＆オーディオ・サポート
1.反応しないウェイクアップ問題を防ぐため、USB-C to USB-CまたはHDMI to HDMIケーブルをご使用ください。
2.ドックが自動的に起動しない場合は、デュアルUSB-Cケーブルを抜き差ししてみてください。
3.LG 27MD5KL 5KモニターやSamsung ViewFinity S9 5Kモニターは、他のディスプレイと接続した際に互換性の問題が発生する可能性があるため、使用を避けてください。Apple製ディスプレイの使用をお勧めします。
4.2台の6K@60Hzディスプレイを接続するには、両方のモニターがAppleの6Kディスプレイ（Pro Display XDRモデル）である必要があります。
5.他社製のUSB-C - HDMIケーブルを使用した際に表示上の問題が発生した場合は、同梱のUSB-C - HDMIケーブルをお試しいただくか、iVANKYサポートまでお問い合わせください。
6.光オーディオポートは、システムレベルの音量調節に対応していません。スピーカーから音量を調節してください。コンピュータから音量を調整したい場合は、代わりに3.5 mmオーディオポートを使用してください。
その他のサポート
Q1.ファンの回転音が聞こえるのですが？
1.大電力、全負荷状態でも安定性を維持するため、独自のファン設計を採用。
2.強力なパフォーマンスにより、ファンはデバイスの温度を下げ、スムーズな動作を保証します。
3.デバイスがアイドル状態になったら、コンピュータから取り外す。
Q2: ドッキングステーションが動作しなくなった、または断続的に動作する場合はどうすればよいですか？
1.電源ボタンを押し、LED インジケータが点灯していることを確認します。ドックの電源が入っている場合は、ノートパソコンと接続されているすべてのデバイスから外してください。5分以上待ってからノートパソコンを再起動し、ドックを再接続してください。
2.付属のデュアルUSB-Cケーブルを使って、ドック背面のアップストリームポート（ラップトップアイコンのマーク）をラップトップに接続します。MacBookがドック接続の許可を求めてきたら、"許可 "をクリックします。
3.お使いのノートパソコンがThunderbolt 5、Thunderbolt 4、またはUSB4に対応していることをご確認ください。
4.ドックを別のMacBookに接続して、ポートの問題を除外してください。
5.問題が解決しない場合は、iVANKYカスタマーサポートにご連絡ください。
Q3: ドッキングステーションのポートが使えない場合はどうすればよいですか？
1.電源ボタンを押し、LED インジケータが点灯していることを確認します。ドックの電源が入っている場合は、ノートパソコンと接続されているすべてのデバイスから外してください。5分以上待ってからノートパソコンを再起動し、ドックを再接続してください。
2.付属のデュアルUSB-Cケーブルを使って、ドック背面のアップストリームポート（ラップトップアイコンのマーク）をラップトップに接続します。MacBookがドック接続の許可を求めてきたら、"許可 "をクリックします。
3.ドックを別のMacBookに接続して、ポートの問題を除外してください。
4.問題が解決しない場合は、iVANKYカスタマーサポートにご連絡ください。
Q4: ドッキングステーションのイーサネットポートが、謳われている 2.5Gbps の速度に達しない場合はどうすればよいですか？
1.2.5Gbpsの速度をサポートするCat5eまたはCat6/Cat6aイーサネットケーブル（328フィート以下）を使用してください。Cat5などの古いケーブルでは、パフォーマンスが低下する場合があります。
2.macOSの「システム設定」>「ネットワーク」で有線接続を選択し、「詳細」をクリックして「ハードウェア」タブを開きます。Configure」を「Manually」に、「Speed」を「2500Base-T」に、「Duplex」を「full-duplex」に設定します。OK」をクリックして設定を保存します。
3.次のリンクから必要なドライバをダウンロードしてください： https://www.realtek.com/Download/List?cateid=585
4.ドッキングステーションを別のノートパソコンに接続し、問題が解決しないか確認してください。
5.ドックとすべてのデバイスの接続を外します。5分以上待ってからノートパソコンを再起動し、再度接続してテストしてください。
6.問題が解決しない場合は、iVANKYカスタマーサポートにご連絡ください。
Q5: なぜディスプレイは5Kや6Kの解像度に達しないのですか？
1.ディスプレイが4K以上の解像度をサポートしているか確認する。
2.USB-C（80/120Gbps）ダウンストリームポートのみ、5K以上の解像度に対応しています。
3.ビデオケーブルアダプターを使用する場合は、アダプターが5Kまたは6K解像度に対応していることを確認してください。
Q6: 外部ディスプレイの色が正しく表示されません。
1.外部モニターに合ったディスプレイプロファイルを選択します。Macで「Appleメニュー」を選択し、サイドバーの「ディスプレイ」をクリックします。(下にスクロールする必要があるかもしれません）。
2.右側の「カラープロファイル」横のポップアップメニューをクリックし、「カラープロファイル」をお使いのモニターに最適なものに調整します。
LG使用表
ドッキングステーションの使用中に問題が発生した場合は、iVANKY テクニカルサポートまでご連絡ください。
Eメール [email protected］
技術的な問題についてiVANKYのテクニカルサポートにお問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください：
a.ドッキングステーションのシリアル番号。
b.現在のmacOSのバージョン。
c.お使いのMacBookのモデル
d.問題とドックに接続されている機器の説明。