返金ポリシー
返金・返品に関する方針
iVANKYでは、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただきたいと考えています。本「返金・返品ポリシー」では、当社の公式ウェブサイトを通じて直接ご購入いただいた商品について、返品、返金、および法定のクーリングオフ権の取り扱いについてご説明いたします。
最終更新日：2026年6月
ご注文品のお届け日から14暦日以内であれば、返品をご依頼いただけます。欧州連合（EU）にお住まいのお客様は、理由の如何を問わず、ご注文品のお届け日から14日以内に、法定の撤回権を行使することも可能です。
EUの撤回権を行使された場合、当社は商品代金およびお客様がお支払いになった標準配送料（該当する場合）を返金いたします。ただし、当社の最も安価な標準配送オプションよりも高額な配送方法をお選びいただいた場合、その差額分の配送料は返金されません。
返品にかかる直接費用はお客様のご負担となります。ただし、当社の過失による返品、商品の欠陥・破損・誤配送の場合、当社が返送料を負担することに同意した場合、または適用される法律で別段の定めがある場合はこの限りではありません。
契約を解除するにはこちら1. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、ivanky.comから直接購入された商品にのみ適用されます。
Amazon、その他のマーケットプレイス、正規販売代理店、またはその他の第三者販売業者からiVANKY製品をご購入された場合は、当該販売業者の返品・返金ポリシーをご確認ください。
本ポリシーには、適用される法律に基づきお客様が有する強制的な消費者権利を制限するいかなる規定も含まれていません。
2. 14日間の返品期間
ご注文の商品が配達された日から14暦日以内であれば、返品をご依頼いただけます。
EU域外からの自主返品については、返品される商品は購入時の状態のままであり、すべての元の梱包、付属品、取扱説明書、ケーブル、および購入証明が含まれている必要があります。
EUの消費者が法定の撤回権を行使する場合は、以下の第3項をご覧ください。
3. EUにおける撤回権
欧州連合（EU）域内に居住する消費者の方が、当社のオンラインショップで商品を購入された場合、理由の如何を問わず、14日以内に購入契約を解除する権利を有します。
クーリングオフ期間は、お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を受け取った日から14日後に満了します。
撤回権を行使するには、契約を撤回する旨を明確な意思表示をもって当社に通知する必要があります。その方法は以下の通りです：
- オンライン出金機能をご利用の場合：「契約からの出金」はこちら
- support@ivanky.comまでメールをお送りください
撤回期限を守るためには、14日間の撤回期間が満了する前に撤回申請を送付すれば十分です。
4. EUのお客様向けオンライン出金機能
EUのお客様には、当社のウェブサイトを通じて直接撤回権を行使できるオンライン撤回機能をご用意しております。
オンラインでの引き出し機能では、以下の情報の入力または確認を行うことができます：
- お名前
- 解約を希望する契約または注文を特定するための詳細情報（注文番号など）
- 確認メールを受け取るためのメールアドレスやその他の電子連絡先
出金依頼を送信する前に、確認ボタンをクリックしてその決定を確認するよう求められます。
解約申請を確認後、遅滞なくメールにて受領確認をお送りいたします。受領確認には、お客様の解約申請の内容および申請日時が記載されます。
契約を解除するにはこちら5. 返品の手続き方法
返品をご希望の場合は、support@ivanky.com までご連絡ください。
以下の内容を含めてください：
- ご注文番号
- 製品名
- ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
- 該当する場合は、製品およびパッケージの写真
- 返品理由（ご記入いただける場合）
EUの消費者が法定の撤回権を行使する場合、その理由を提示する必要はありません。
お客様のご依頼を確認後、返送先住所を含む返品手順をご案内いたします。弊社へのご連絡なしに商品を返送されますと、返金の遅延や、返送先が誤る原因となる恐れがありますので、ご遠慮ください。なお、このことはお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
6. 解約後の商品の返品
EUの撤回権を行使する場合は、不当な遅延なく、いかなる場合でも撤回する旨を当社に通知した日から14日以内に、商品を当社に返送しなければなりません。
14日間の返品期間が満了する前に商品を返送すれば、期限は遵守されたものとみなされます。
以下の場合を除き、商品の返送にかかる直接費用はお客様の負担となります：
- この返品は、当社のミスによるものです
- 商品に欠陥がある、破損している、または注文内容と異なる場合
- 返送の送料は当社が負担することに合意しました
- ご購入前に、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となる旨をお知らせし忘れておりました
- 適用される法律に別段の定めがある場合
可能な限り、すべての付属品、取扱説明書、ケーブル、および梱包材を同梱の上、商品をご返送ください。商品の性質、特性、および機能を確認するために必要な範囲で、商品を点検・取り扱いしていただいて構いません。ただし、その目的のために必要な範囲を超えて取り扱った結果、商品の価値が低下した場合は、その責任を負っていただく場合があります。
7. 送料
EUの撤回権行使に伴う当初の配送料：EUの撤回権を行使された場合、該当する場合に限り、お支払いいただいた標準配送料を返金いたします。当社の最も安価な標準配送オプションよりも高額な配送方法を選択された場合、その差額分の配送料は返金されません。
EU域内からの返品送料：お客様のご都合による返品、誤った商品の注文、または商品が必要なくなった場合、当社がその費用を負担することに合意した場合、または適用される法律で別段の定めがある場合を除き、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。
不良品、破損品、または誤配送された商品の返送について：誤った商品が届いた場合や、破損・不良品が届いた場合など、当社の過失による返品については、iVANKYが返送費用を負担いたします。
商品の返送の際は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。当社へ到着するまでの輸送中に紛失または破損した返送商品については、当社は責任を負いかねます。
8. 破損、欠陥、または誤配送された商品
商品のお届け後は、必ず内容をご確認ください。万が一、商品が破損していたり、欠陥があったり、注文内容と異なっていたりする場合は、お早めにお問い合わせください（support@ivanky.com）。
ご注文番号、問題の詳細、および必要に応じて写真や動画をご添付ください。
問題が確認された場合、適用される法律および当社の保証・サポートポリシーに基づき、交換、修理、返品、返金、返送用送料前払いラベルの提供、またはその他の適切な対応をさせていただく場合がございます。
9. 返金
EU域外からの自主返品については、返品商品を受領・検品した後、返金の承認可否についてご連絡いたします。承認された場合、特に別段の合意がない限り、返金は元の支払い方法を通じて行われます。
EUの消費者が法定の解約権を行使する場合、当社は、お客様から受け取ったすべての支払い額（該当する場合は標準配送料を含む）を、不当な遅延なく、いかなる場合でも、契約の解約の意思表示を当社が通知を受けた日から14日以内に返金いたします。
当社が提供する最も安価な標準配送オプションよりも高額な配送方法をお選びいただいた場合、当社は追加の配送料を返金する義務を負いません。
当社は、返品された商品を受け取るまで、またはお客様が商品を返送したことを証明する証拠を提出するまで（いずれか早い方）、返金を保留する場合があります。
お客様が別途明示的に同意した場合を除き、返金は当初のお支払い時と同じお支払い方法で行われます。返金を受ける際に手数料は一切かかりません。
ご利用の銀行、クレジットカード会社、または決済サービス事業者によっては、返金の処理および反映にさらに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
10. 取引所
ほとんどの場合、直接の交換は承っておりません。
別の商品をご希望の場合は、返品条件を満たしている場合に限り、元の商品を返品の上、別途新しいご注文をお願いいたします。
破損、欠陥、または誤配送された商品については、問題を確認した上で、交換またはその他の適切な対応をさせていただく場合がございます。
11. 返品不可の商品および例外
以下の商品は、適用される法律で義務付けられている場合を除き、返品または返金の対象外となる場合があります：
- ギフトカード
- カスタマイズ品、オーダーメイド品、または特注品
- 誤用、不適切な取り扱い、不適切な設置、無断修理、改造、または乱用によって損傷した製品
- 当社に起因しない理由により、部品、付属品、取扱説明書、または梱包材が欠けている製品
- 法律で認められている場合、クリアランス商品または最終処分品
EUの消費者については、カスタマイズされた商品や明らかに個人向けにカスタマイズされた商品、および適用される消費者法に基づき除外されているその他のカテゴリーなど、法的に適用除外とされている特定の商品やサービスについては、法定の撤回権が適用されない場合があります。
12. 注文のキャンセル
発送前のご注文をキャンセルされる場合は、お早めにお問い合わせください（support@ivanky.com）。
ご注文の商品がすでに発送されている場合、発送のキャンセルができないことがあります。その場合は、商品のお受け取り後に返品をご依頼いただくか、該当する場合は法定の撤回権を行使することができます。
13. 第三者販売業者からの購入
本ポリシーは、ivanky.comを通じて直接購入された商品にのみ適用されます。Amazon、その他のマーケットプレイス、正規販売代理店、またはその他の第三者販売業者を通じて商品をご購入された場合は、当該販売業者に直接ご連絡の上、その販売業者の返品・返金ポリシーに従ってください。